楊祥華:最好的服務是客戶與設計共贏

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楊祥華:最好的服務是客戶與設計共贏

深圳零正空間顧問設計有限公司設計總監楊祥華

設計師簡介:楊祥華,深圳市室內設計師協會理事,香港鄭中室內設計師事務所主任設計師,後自創深圳零正空間顧問設計有限公司,擔任設計總監。擅長商業空間,餐飲空間,娛樂空間,酒店設計,會所設計,售樓處,酒吧設計,樣板房,別墅豪宅,圍繞“自然,生活,設計”,執著地前行。作品包括北京潤澤A3地塊莊園會所,武漢腹地新售樓處,東恆盛國際大酒店,東莞司馬酒店,蘇州雙山高爾夫酒店,東恆盛國際公館樣板房

【記者】2013年上半年可謂是風起雲湧,銀行業的錢荒,房地產業的持續低迷,金融投資競爭加劇……這些都和室內設計行業密切相關。您個人感覺今年的設計市場如何?您如何看待設計領域未來的發展走勢?

【楊祥華】市場前景還是相當不錯的,房地產行業的回暖,加速了別墅、樣板房、會所、家裝的市場回暖,現在隨著中國國情的提高,人們對物質與精神的需求加速了旅遊業的市場,也促進了酒店設計的市場行情。

現代人們的物質與精神財富在同時提高,但設計領域未來發展趨勢會更追求返璞歸真,自然環保,綠色節能,這也是當今設計的主題。

【記者】近年來,室內設計行業的“洗牌”和“整合”被反覆提及,隨著當前市場大環境衝擊的加劇,您覺得洗牌已經開始了嗎?

【楊祥華】應當說已經開始了,市場環境的衝擊對室內設計行業還是有影響的,受通貨膨脹的影響,上半年房地產的萎縮,導致整個行業資金的投入減少,服務質量的要求提升,這也是所有行業面臨的普遍現象。

【記者】室內設計作為空間環境的二次創造,始終圍繞著空間環境的主體——人而進行。作為設計企業,您認為該如何在設計本身上進行自我突破?

【楊祥華】首先要提升自己的審美,知道什麼是美。其次,理論與實踐的完美結合來武裝自己。在如今各種設計資源漫天飛舞的網路時代,要懂得如何舍次求精,提升自己眼光和思維模式。

【記者】服務一直被譽為企業軟實力的重要體現,在當前激烈的市場競爭中,您認為公司應當通過怎樣創新的服務方式來維護客戶利益,提升客戶滿意度?

【楊祥華】首先要了解客戶需要什麼,為其解憂,這是作為設計師,設計企業必須做到的。其次通過企業部門合作分工,比如通過主案設計,軟裝設計及後期施工等職能分工來維護客戶利益,達到客戶與設計企業的共贏。

【記者】在品牌制勝的當下,您會通過哪些方式加強貴司的品牌影響力?

【楊祥華】我認為首先要加強品牌的營銷,其次要整合設計資源,還有很重要的一點是人才資源的儲備與培養。

【記者】許多企業已經意識到自媒體時代的到來,並通過微博、微信等自媒體來傳播和擴大自身企業的影響力,您如何看待自媒體對設計師的影響?自媒體時代,設計師該如何經營自媒體?

【楊祥華】媒體是設計師展示自我的一個舞臺,現在的客戶不再侷限於某一區域的設計公司,而是運用網路媒體來尋找搜尋自己滿意的設計公司或設計師。

網路時代,設計師要以“誠實,誠信”為首要原則去經營媒體,只有建立在誠實、誠信的原則上才能充分運用好媒體資源。

【記者】作為企業運作的核心,員工的精神狀態直接關係到企業的未來。面對行業內外的種種競爭壓力,您採取何種減壓方式?您是如何平衡設計與生活的關係?

【楊祥華】“玩設計,玩空間”,是我設計生活中的常態,我會定期組織一些活動來緩解大家的工作壓力,保持生活與工作的平衡。

【記者】快樂設計、快樂生活是每個設計師的夢想,您對快樂設計的定義是什麼?您理想中的工作狀態是什麼樣子的?

【楊祥華】簡單生活,簡單設計,設計來源於生活,用心體驗生活,追求自然常態,大自然才是我們最優秀最古老的設計師。我理想的工作狀態是選擇專案來設計,而不是找專案設計,在做精品專案之餘每年有定期的出去走走,拓展視野。

【記者】作為企業負責人,您認為設計企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳跟,還應該在哪些方面主動出擊?對自己和公司的下一步規劃是什麼?

【楊祥華】設計是雙向選擇,我認為首先要加強團隊的建設,加強團隊在設計上質的轉變,對客戶服務的改進等設計是根,服務是本,下一步會進一步拓展業務資源,把企業做強,做大。