實木傢俱概念模糊 消費陷阱比比皆是

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木傢俱在達芬奇事件之後處於消費者跟媒體雙重高度關注的聚光燈下。眾多的產品質量問題,銷售過程中的造假問題都暴露在大眾眼前。

達芬奇的頭櫃,在接受上海工商局的檢查時對床頭櫃進行破壞性檢驗,發現裡面的材質是樹脂並非實木。連面板都並非木質材料。廣州張小姐在達芬奇曾經購買價值50-60萬的卡布麗緹系列傢俱,一個大床的售價就要20萬左右。晚上睡覺時感覺到非常強烈的刺激性氣味。兩年來張小姐嘗試了各種辦法來消除異味可是收效甚微。其實,這也從另一個側面說明了,達芬奇傢俱的實木材料一說是不堪一擊的。真正的全實木傢俱,一般都會使用清漆或者啞光漆,不會有那麼花哨的造型和非常油亮的表漆。如果不是達芬奇事件的發生,消費者究竟是否有意識去在意傢俱品牌的導購在推銷產品時的“一致口徑”宣稱自家的產品都是全實木?

隨著達芬奇事件的影響,傢俱品牌的老行尊聯邦傢俬也隨後被媒體挖出舊新聞曝光,在今年1月份的杭州抽檢中,傢俱銷售口中的全實木傢俱,其宣傳主材為柚木、輔材為橡木的茶几,實際檢測的結果顯示不含任何實木材料。聯邦方面表示,這是杭州銷售人員的理解失誤所造成的,聯邦也因此全線加強銷售人員的培訓,特別強調一定要熟悉產品的材料構成,對客戶介紹的時候務必正確說明產品的材質。

現在傢俱品牌們的日子都沒有那麼好過了。最近,公眾的目光都聚集到了傢俱企業的身上。尤其是產品的用料問題,質量問題。幾乎每一個需要購買傢俱的消費者,都在購買過程中加強了這方面的警惕性。

而皇朝傢俬最近發生的產品糾紛,也是圍繞實木這一主題。

來自中山的夏先生在皇朝買了包括四門衣櫃、妝臺、妝凳和床總價值1.8萬元的四件套,購買時導購員一再保證是實木傢俱。留了個心眼的夏先生在訂單上還註明如發現有非實木元件需無條件退貨。但及後的使用中,夏先生因為感覺喉嚨不適而請檢測單位做甲醛檢驗,發現甲醛含量為0.43mg/立方米,超標5倍以上。可是要求退款的時候卻遇到阻滯。商家堅持稱傢俱是實木傢俱,不予退款。負責人迴應說:只要傢俱裡面含有實木成分,就叫實木傢俱。

根據國家標準,實木傢俱分為全實木傢俱、實木傢俱與實木貼面傢俱三種。全實木傢俱的木質零件都採用實木材料製成,而實木傢俱僅基本材質為實木,實木貼面傢俱則在基本材料是實木的基礎上又在表面覆貼了實木單板或木皮。

國家標準在這裡有一個模稜兩可的灰色區域。只有“全實木傢俱”具有一個嚴格的限定,而普通的實木傢俱,則概念非常模糊,只要基本材質為實木,這裡既沒有明確哪些部件需要是由實木構成,也沒有限定一件傢俱裡多少比例含量的實木才可以算是實木傢俱。上文提到的夏先生的個案如果需要進一步的法律程式去解決,估計也會遇到一個度量上的難題,怎樣去界定傢俬是否符合“實木”的定義?導購員在導購過程中是否有“誤導”,是否有用語上的魚目混珠,怎樣取證,都是目前實木傢俱交易糾紛當中的解決難題。

如果看來,消費者在購買實木傢俱的時候是否全無保障?消費者首先要做的就是在購買實木傢俱的過程當中,加強自身的鑑別能力,同時做好在銷售合約上一些清晰的具有法律效力的附帶條款,是目前行之有效的方法。

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