瀋陽市于洪區的畢先生花了3萬多元錢購買了“美樂樂”品牌實木傢俱，初衷就是想買放心結實耐用的傢俱。可當這些傢俱到家後才發現實木的傢俱上存在多處開裂。沙發的實木扶手上的圓點，被消費者質疑為“修復後的舊傢俱”。 1月中旬交款至今沒拿到正規的發票。
開裂的傢俱截至7日仍舊是消費者畢先生心中的一個陰影。2013年4月6日晚，“美樂樂”公司的一條簡訊提出的解決此事的方案被消費者拒絕。消費者不解的是：“無論是退貨還是換貨，我想知道的是我買的傢俱到底是何原因出現的這些問題。”
7日上午，瀋陽的消費者畢先生向記者提供了一條4月6日晚“美樂樂”公司相關人員發給他的簡訊。內容大致為：“沙發給你帶來的困擾真的很抱歉，對於這個問題我們承認物流出現的一些問題沒有及時處理好，一定給您解決好，發一套新沙發並給您再送一些禮品補償，如果您對於我們的產品失去了信心我們可以給您退貨。”這個簡訊之後，畢先生再沒有接到任何“美樂樂”公司相關人員的電話。“就是給我退貨也好換貨也罷，你得先讓我知道到底什麼原因出現的這麼多問題，我花這麼多錢買到的傢俱到底是什麼問題?‘美樂樂’公司在簡訊中表示是物流出現的一些問題，造成我現在的這種狀況，到底物流哪出現了問題，不能就這麼糊塗地把那些我認為有問題的傢俱換走或者退掉。我就是一個較真的人，我還是一個態度，我自己的損失大小無所謂，我不想讓更多的消費者和我有同樣的遭遇。”畢先生說。
“另外，發票問題‘美樂樂’公司始終沒人給我一個正面的迴應。在瀋陽市大東區美樂樂傢俱經銷處交款買到的傢俱，沒給我發票只給我收據，收據上面還不是瀋陽市大東區美樂樂傢俱經銷處的印章，是佛山的，到底是怎麼一回事啊?”
眾多的疑問讓消費者對“美樂樂”品牌實在是不想美也不想樂了，下一步畢先生準備拿著手中的這些票據、協議以及多次與“美樂樂”公司交涉的電話錄音去工商、稅務部門投訴此事，一定要一個說法。本報也將繼續予以關注。
美樂樂網購傢俱質量問題不少
美樂樂傢俱網一直“以客戶為中心、以服務為導向”，注重口碑營銷，以“滿足客戶需求”為理念，成為傢俱電子商務領域的佼佼者。這是百度百科裡搜尋“美樂樂傢俱”基本介紹中的一句話。
在瀏覽美樂樂網站的一些消費者評論中，遼瀋晚報記者也留意到了一些消費者在購買“美樂樂”的傢俱到貨後發現傢俱存在的問題。
一位買到沙發的顧客在評價裡留言稱：“剛送來的時候，沙發底下有破洞。後來客服給解決了。 ”還有一位顧客是第一次從網上購買傢俱，但是他卻大失所望“漆面氣泡很多，還有個拐角斷了，一看就是次品，再也不網購傢俱了。 ”對於顧客們的差評和抱怨，美樂樂的客服都給回覆說售後部門會和顧客聯絡，進行處理。
還有一位買了書桌的顧客稱，書桌的上半部分和下半部分截然不同。下半部分質量很好，上半部分質量很差。有幾位買了床的顧客稱外面有裂口和掉漆現象。
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花了大價錢買昂貴的“美樂樂”品牌實木傢俱，初衷就是想買放心結實耐用的傢俱。可當這些幾萬元的傢俱到家後才發現實木的傢俱上存在多處開裂，沙發的實木扶手被消費者質疑為“修復後的舊傢俱”，1月中旬交款至今沒拿到正規的發票。
從“美樂樂”購買的3萬實木傢俱多處開裂
畢先生在“美樂樂”傢俱網上看到了很多精美的傢俱圖片以及文字介紹。隨後他來到位於瀋陽市大東區聯合路上的“美樂樂”體驗館去實地考察這些傢俱。經過反覆比較，畢先生在去年年底定下了3萬多元的傢俱，並交納了1萬元訂貨款。“當時我在美樂樂大東體驗館內定完傢俱後，他們沒給我開發票給了我一張機打的收據。當時我就相信這是大品牌的傢俱，肯定沒問題而且體驗館裡的傢俱確實是真漂亮。”畢先生說。
今年1月中旬，畢先生交納了剩餘的購買傢俱款並在大東體驗館簽訂了協議並等待送貨。兩天後，他購買的傢俱到貨了。可讓他吃驚的是，沙發、椅子、酒櫃上面有多處木頭已經開裂了。“我當時就和美樂樂的售後部門取得聯絡，可直到4月4日，給我更換後的酒櫃頂仍然還是開裂的。
4月4日下午，記者在畢先生家中見到了這些開裂的傢俱。以及被他質疑為“修復後的舊傢俱”的沙發。
記者留意到，這些開裂的傢俱最大的開裂縫隙可以塞進去一元錢硬幣。而那個被質疑為修復後的舊沙發確實是疑點重重。這張沙發的扶手的顏色明顯區別於其他幾個扶手。“記者同志，你看看這明顯是重新噴過漆的，因為噴的不好已經都噴到沙發的布藝上了。”按照畢先生的指點，記者看到與扶手相連線的布藝上確實留有紅褐色的印記。“我找了一個在傢俱廠當工程師的朋友給我看了，他看完馬上就說，這個是修復過的。4月3日，美樂樂大東體驗館來人看了，那個負責人個人認為可能是發錯貨了，但具體原因得了解一下。”畢先生將與這位負責人的對話錄音提供給了遼瀋晚報記者。
美樂樂傢俱為什麼一直不給開發票
在畢先生處，記者看到了他與美樂樂傢俱簽訂的協議。協議的乙方為：瀋陽市大東區美樂樂傢俱經銷處。而交款後的機打的收據上的公章則為佛山的一傢俱生產廠家的業務專用章。“我之前和他們要過發票，開始和我說是得等總部那邊統一給開，後來又告訴我，因為我買的傢俱現在問題沒處理完，等處理完就給開。我就納悶，買東西給發票很正常，怎麼到美樂樂買東西要張發票都這麼費勁?”畢先生說。
美樂樂傢俱開裂運輸磕碰所致?
記者分別致電美樂樂傢俱網上400開頭的電話和美樂樂大東區體驗館核實此事。
大東體驗館陳姓負責人表示：“畢先生購買的實木傢俱開裂是因為在運輸和搬運的過程當中磕碰等原因造成的，但公司會積極去解決此問題。”
記者詢問：“沙發消費者質疑翻修過，而且在電話錄音中聽到了美樂樂大東體驗館負責人承認是發錯貨所致是何原因。”
這位負責人說：“那是我最直觀的感受，但我說那些話不代表美樂樂公司，代表我個人。到底是不是翻修過，那得找鑑定部門鑑定。”
至於發票問題，負責人回答，“按照規定，發票是訂單兩個月以後才開。收據上佛山的印章是我們生產廠家的印章，當時我們的印章還沒刻出來……”
因為清明節休息日，記者並未聯絡上工商、稅務等部門的工作人員。
之後畢先生致電記者，他剛剛接到美樂樂一位負責人電話，對方表示：“目前，大東體驗館的陳經理不負責此事了，公司同意給退貨。”但畢先生拒絕了退貨要求，他表示：“就是退貨也得說清楚給我退貨的理由。我不在自己損失多大，但針對這件事我一定要個說法。”
來源:北方網