在這寒冷的冬季，足不出戶便能逛遍全國甚至全世界的傢俱店，瞭解專賣店不可能給予的折扣優惠，還能看到別人對商品的評價，為自己的選擇提供參考，甚至還能享受到送貨上門、到家安裝的服務……這就是人們選擇網購家居產品為自己的小家增紅抹綠的理由。
然而，在物美價廉、方便省事的網購背後，一些隱形的風險浮出水面，諸如“產品生產不出來、送貨時間一再拖延”等，在訂單量猛增的傢俱銷售的旺季，這些集中暴露的問題令網購達人們也深感無奈。
時值年關，正是很多新房交房的時候，再算上買了二手房準備喬遷新居的，購買傢俱傢俬、淘換家居新物件兒成了年底最重要的事兒。如果您打算網購，不妨聽聽下面的故事。
●追問●商家稱“訂單多時優先滿足實體專賣店客戶”網店購貨只好等
據瞭解，通常淘寶網上的傢俱賣家大體分為兩類，一類是出售專賣店有售的品牌傢俱的賣家，這類賣家能夠找到低價進貨渠道，傢俱價格比實體店出售的傢俱便宜不少，有的還能夠提供質保卡;另一類是無品牌的小傢俱店鋪，出售自家小工廠生產的傢俱，樣式選擇豐富，價格比市場上同類商品便宜很多，但質量參差不齊，也難以提供保修服務。
呂小姐說，她購買的施華洛品牌的一套餐桌椅，在誠外城建材市場有專賣店，店內售價是3800元，而網上店鋪售價僅為2500元，並且保證正品，算上運費300元，也便宜了1000元左右。但是承諾15天發貨的淘寶店鋪，由於未能如期完工，又拖延了10天之久，已經入住新房的呂小姐只能勉強在客廳沙發吃飯。
最後，通過與淘寶店家的協調，由賣家承擔物流運費，但卻已經嚴重影響了新家餐廳的使用。而淘寶賣家表示，自己並非該品牌的代理商，只是擁有低價拿貨渠道，由於工廠需要優先為專賣店訂單趕工，所以難以保證網上訂單的出廠時間，年底生意最忙，訂單多，所以通常都要比預期發貨時間延後，他們也沒有辦法。
物流稱“年底發貨量大日夜加班也送不完”送貨時間不確定
時值年底，購買年貨的、送禮的人們也都開始紛紛行動，各個物流公司即使日以繼夜地裝車配送，依然忙不過來。以呂小姐網購的茶几為例，從淘寶網提供的發貨記錄上看，店家發貨後三天，貨品仍然在初始物流點，並未進行裝車配送。當呂小姐向該物流公司打電話詢問時，物流公司的解釋是“年底物流量大，很多貨品都壓在庫裡沒法保證及時送貨，我們日夜加班也送不完。”
呂小姐說，在網購傢俱的過程中，賣家選擇不同的物流公司，享受的服務也是很不一樣的。大型、正規的物流公司，例如德邦物流、天地華宇等，雖然物流費用稍貴，但是物流點非常多，取貨比較方便。
呂小姐表示，有的物流公司還有更加人性化的服務，比如德邦物流，只需再支付55元的送貨費後，就可以送貨上門，省去了自行取貨的麻煩。“從廣州到北京，如果及時發貨，只要三天就能送到家，即使再加上55元的送貨上門費用，也比專賣店便宜不少，而且足不出戶，只需在家利用電腦就可以買到心儀的傢俱。
而呂小姐購買邊桌的另一家淘寶店鋪，則選擇了一家小型的物流公司。 雖然價格便宜一些，但是在物流旺季，車輛配送速度跟不上，發貨時間延後了很多天，而且在北京只有兩個收貨點，距離呂小姐家都很遠，無奈之下，呂小姐只好求助朋友開車幫忙取貨。
●提示●網購沒有明確補償條款糾紛尚處於“私了”階段
業內人士認為，網購商品現在沒有明確的補償條款，很多消費者的權益受到損害後，只能與店鋪私下協商解決，吃啞巴虧也是非常普遍的。網購傢俱雖然擁有低價優勢，但很多廠家不能提供保修卡和發票，售後服務沒有保證，而小傢俱廠生產的傢俱可能還有質量問題和甲醛超標等環保不合格等問題。實體店則需要支付場地租金、開具發票，價格自然較高，但相對來說售後服務比較規範。消費者在購買傢俱時如何選擇，還是應該慎重三思。
弄清哪家物流公司有保障再下手
據瞭解，通常購買大件傢俱的物流費在150-300元不等，以每立方米體積為依據進行計算。從物流公司的角度來說，小型物流公司價格較便宜，但送貨時間和服務要遜於大型物流公司。而大型物流公司最具優勢的特點，就是物流點多，取貨方便。網購買家在購買商品時，可以與賣家協商選擇哪家物流公司，購買過程中，也可以與賣家洽談是否可以由賣家承擔物流費用，或雙方共同承擔，儘量減少運費成本。在常規理解中，網購很快捷，但是其中的諸多隱性問題卻常常困擾著人們。在商戶與消費者之間產生糾紛的時候，網購平臺是否應該擔負更多的責任?是否應該如實體商城一般拿出“先行賠付”的姿態?我們期待著。
●故事●收貨難難倒“網購達人”
呂小姐是一位名副其實的“網購達人”，信用等級已經“雙黃鑽”的呂小姐，在11月份剛剛拿到了位於亦莊聯合公園的新房鑰匙。由於房子是精裝修，呂小姐只需購買傢俱便可入住。“在交房前兩個月我就開始挑選傢俱和家居飾品了，由於我家面積小，很多傢俱需要訂做，所以只能選好店鋪和傢俱的樣式，具體尺寸必須在收房後實地測量才敢購買。”即便這樣，呂小姐還是對網購傢俱十份傾心：“淘寶上能夠找到很多品牌傢俱店，質量也能保證，關鍵是折扣非常誘人。拿到房子鑰匙我立刻就測量了傢俱尺寸，不出意外的話，應該一個月之後就能入住。”
然而，呂小姐的希望卻落了空，說好15天就發貨的網購品牌餐桌椅，竟然讓呂小姐等待了25天還未發貨，問及原因，該淘寶賣家答覆道：“年底訂單太多，您的商品還沒完工呢。”而另一件傢俱——在淘寶上購買的茶几，則是因為物流壓貨未能及時發出，讓呂小姐多等了將近一週。呂小姐氣憤地說：“有的物流公司，必須要天天打電話催促發貨，否則商品就在倉庫一壓很多天，不及時發貨。”呂小姐工作很忙，父母特地從老家趕來幫忙打理新房和收貨，但正是因為傢俱遲遲收不到，父母不得已又在北京多住了半個月，讓呂小姐頗為無奈：“沒想到年底網購傢俱會帶來這麼多不便，無論是時間成本還是人力成本都大大增加了。”
截止到發稿時，呂小姐又給本報打來電話，餐桌椅終於送到了，但是桌面的玻璃在運送途中摔碎了，呂小姐與商家交涉後，商家承諾再發一塊新玻璃。