開春以後，武漢裝修市場趨熱，但不少投訴稱，在網購傢俱之後，送貨和安裝等售後服務卻無法享受。消協提醒，家居建材業內送貨、安裝等服務非常重要，消費者一定要事先與商家充分溝通，並擬定合同以便維權。
購買之後自己提貨安裝
武昌關山李先生去年年底網購一個書櫃，半月後才等到貨物送達電話，對方卻告知他必須自己到物流點提貨，“明明是包郵，卻不送到家，最後只能自己開車去取貨，太麻煩了。”李先生說，最後還花了一百多塊錢請搬運工才弄到家裡。 李先生後來聯絡網上售後客服人員，被告知當地該品牌的售後人員不會上門處理，必須自己安裝。李先生看著一堆螺絲釘、木板就犯了愁：“只能按網上教程來裝，但自己既沒工具，又沒有技術，找人幫忙才將書櫃安裝好。” 李先生的遭遇並不是個案。供職於某上市公司的小羅在網上訂購了一個衣櫃，最後被物流公司放在物業，她自己用小拖車才弄回了家。
服務缺失拉低網購價格
記者走訪發現，網路上真皮沙發價格大多4000元左右，而實體店都在萬元以上;大小、材質相同的木製衣櫃，品牌貨打包一體價4999元，而網上不到3000元。 徐東歐亞達一位衣櫃店長稱，網上傢俱與品牌傢俱材質差別很大，網店商家往往通過“服務打折”減少成本，降低價格。“品牌實體店定製衣櫃，先是設計師上門設計，再確定方案返廠生產，最後讓公司物流部門送貨上門並安裝。”這位店長說，網上定製衣櫃需消費者自己測量資料報給商家，物流費由消費者自己承擔，商家只管生產和發貨。 另外，岳家嘴居然之家一位櫥櫃店長介紹，傢俱安裝人員技術水平差別很大，很多網店請的是業餘安裝人員，不僅安裝效果不夠美觀，有時還會弄壞板材。
事先協商瞭解售後專案
湖北省傢俱協會的會長秦志江表示，傢俱業講究的是“三分產品七分服務”，物流費用動輒上千元，傳統家居賣場是自己承擔送貨及安裝等服務，而網上購買傢俱則把這一環節丟給了快遞。“家居賣場會約好時間送貨到家，而第三方快遞公司很少能送貨上門，通常要求顧客自提或把東西丟在物業。”
對於安裝服務缺位方面，秦志江說，網購傢俱沒有售後維保體系跟進，消費者購買傢俱後往往就變身木匠、管道工等自己處理。
武漢消費者協會工作人員提醒，消費者在網購傢俱前，要與商家充分協商一致，並留存相關憑證，以便出現糾紛時進行維權。秦志江則提醒，消費者一定要事先了解商家提供的服務，將服務算進來一起比價再做決定。
來源：楚天都市報