今年的“3·15”推出的新《消法》讓消費者有了新權益，而對於家居業界來說，新《消法》也有了新約束。新《消法》的出臺標誌著消費者的權益又上升了一個高度。然而將近一個月過去了，新《消法》涉及家居業的條款到底實施得怎麼樣?家居業界又有什麼看法?本週，北京晨報記者採訪了相關人士。
新合同基本已實施
無論是新國標還是新《消法》，或是新行規，一直以來都存在著“法律準則出臺快、執行起來有滯後”的情況。產品跟不上標準、合同跟不上法規的現象比比皆是。此次新《消法》出臺，各大賣場的反映如何?北京晨報記者通過詢問發現，京城大部分賣場都已經開始實施新《消法》中所規定的新合同。藍景麗家總經理尹勃表示，藍景麗家在新《消法》出臺前，就開始調整，以便隨時響應新的規定誕生。並出臺一系列新規定，推出了新版合同，並於“3·15”當日正式推向市場。“賣場必須緊跟法律的步伐，才能立穩腳步。”
而居然之家經營管理部經理王寧寧則告訴北京晨報記者，服務是居然之家的中心理念，居然之家之前的合同已經達到了一定的高度，而在前不久藉著“3·15”新《消法》的出臺，居然之家又重新修改了合同，並於4月7日起普及到全國店面。除此之外，居然之家的家之尊與紅木大會堂更推出了新的消費準則，從原來的假一賠二變成了假一賠三。“我們希望能通過實際行動來抵制家居行業中欺詐行為的發生。”王經理說道。
電商安全係數上升
此次新《消法》中最讓人關注的莫過於對於電商行業的新規定。7天內無條件退貨，這讓很多喜愛在網上購物的消費者擁有了一顆定心丸。居然線上總經理汪小康認為，新《消法》對於淨化網購的環境有著很好的作用。“新《消法》對於電商的要求雖然看起來比較苛刻，但卻並不無理。7天無理由退貨，如果質量上有問題，商家無論如何都要為顧客辦理退貨，運費依舊由商戶來承擔;如果不是因為產品質量問題，只是因為顧客對花色、款式不喜歡了，退貨的運費是需要買家支付的。”
新《消法》出臺一個月以來，美樂樂作為電商企業表示了絕對的贊同。針對行業的一些特殊性，美樂樂結合新《消法》，推出了“45天無理由退換貨”服務。遠遠高於了新《消法》中7天的要求。“新法規會讓我們更加有底氣地為顧客提供高質量的售後服務。”美樂樂副總裁朱治德說。而當問及是否遇到過無理取鬧要求退貨的顧客時，朱總表示，偶爾是會遇到這種情況，但美樂樂會傾聽和理解每一位消費者的訴求。在退貨問題上，將嚴格遵守相關法律法規，根據實際情況和公司售後服務制度妥善處理。
新《消法》
依舊需要加強改進
每一部法律，都不可能是完美無缺的，新《消法》也一樣。在新《消法》中，我們看到定製傢俱並不包括在無理由退換貨之內。而在各種投訴事件中，定製傢俱往往是投訴的“重災區”。因為定製傢俱具有唯一性，傢俱每個細節都根據顧客需求而定，如果無理由退貨，定製品也不會有新的買主，吃虧的只有廠商。所以，把定製產品排除在“7天無理由退貨”範圍之外，體現了法律的公平，既保護消費者，又保護廠商。但是，訂製傢俱也不能完全沒有約束。訂製傢俱務必註明具體的尺寸，以免使訂製合同成為一紙空文。
其實，從新《消法》中我們能看到很大的進步，說明監察機制逐漸變得更完善更注重保護性。十里河燈飾城副總經理徐剛表示，消費者權益保護法只是底線，作為商家不應該只以底線為標準，要與監察部門一起，推進《消法》的完善性，使市場變得更有序。
來源：北京晨報