北京紅星美凱龍堅決杜絕翻新傢俱入市

2012年新年剛過，北京市商委傳出的一項傢俱“以舊換新”政策訊號，就贏得了商家和消費者的一致叫好。與此同時，擔憂之聲也漸起：在家電“以舊換新”推行期間，“翻新電器”的曝光屢見報端，傢俱“以舊換新”實施時，會不會有“翻新傢俱”流入市場?對此，中國最大的家居連鎖賣場紅星美凱龍表示，在支援政府推行傢俱“以舊換新”的同時，不建議回收舊傢俱，以徹底杜絕“翻新傢俱”流入市場的可能。

紅星美凱龍成功嘗試“以舊換新”

據北京市商務委透露，正在醞釀的傢俱“以舊換新”試點政策，將延續去年家電“以舊換新”的思路，聯合實力較大的賣場共同實施。目前，北京市商委正在積極調研，制定政策的具體內容。作為業內曾經成功試水傢俱“以舊換新”的賣場，紅星美凱龍有可能成為政府推行的傢俱“以舊換新”試點場所。

去年3月，紅星美凱龍成功開展了名為“非換不可·億元家居升級計劃”的大型活動，以1億元的資金投放，通過北京、上海、重慶各商場聯動，幫助眾多家庭實現傢俱更新換代。此項活動得到了消費者熱烈響應，截止到2011年底，共有上萬戶家庭利用紅星美凱龍發放的補貼券，在購買新傢俱時獲得了現金抵扣。

在實施“非換不可”計劃過程中，紅星美凱龍積累了大量經驗，成為傢俱“以舊換新”的先鋒踐行者。據瞭解，北京市商務委近期特別約見紅星美凱龍相關負責人，為制定傢俱“以舊換新”政策徵詢意見。紅星美凱龍京滬&西南大區總經理王偉則表示，無論能否成為政府確定的傢俱“以舊換新”試點單位，都會積極支援政府政策。如果今年“五一”之前政府政策還未正式出臺的話，紅星美凱龍將繼續自主開展“以舊惠新”的工作，為傢俱“以舊換新”探路。

“以舊惠新”成“以舊換新”創新版

據瞭解，在紅星美凱龍2011年“非換不可”行動中，“以舊惠新”的做法得到了消費者的一致好評。“以舊惠新”與“以舊換新”的最大差別在於，不照搬家電“以舊換新”的做法，必須上交舊傢俱才能享用購買新傢俱的補貼，而是將舊傢俱的處理權交予消費者自己。

據王偉介紹，在最初設定“非換不可”計劃方案時，紅星美凱龍就充分考慮了回收舊傢俱的可行性。“舊傢俱不像舊家電，一般體積較大，回收難;修復率低，利用難;處理起來，拆解也難。回收舊傢俱對於商家來說幾乎沒有任何價值，反倒會因為無處存放而變成麻煩，所以我們採取不強制回收舊傢俱、只給消費者提供必要的補貼券的方式，把實惠真正送到消費者手中。”

除了處理難以外，考慮到舊傢俱的情感價值，也是紅星美凱龍不強制回收舊傢俱的重要原因。從消費者的角度來說，舊傢俱或許是一個家庭情感的見證物，具有其獨特的情感價值;而一些世代傳下來的老傢俱，可能還具有收藏價值。這樣的情況下，如果要想享用補貼置換新傢俱就必須上交舊傢俱的話，對於消費者來說，是不公平的。“我們將‘換’變成‘惠’，通過派出專業服務人員深入消費者家中，對舊傢俱進行評估，在將評估價值告訴消費者的同時，給予購買同類新傢俱的相應補貼，至於舊傢俱如何處理，完全由消費者自己做決定。”

業內專家表示，紅星美凱龍的做法，不僅避免了“自找麻煩”的尷尬，也體現了商家對消費者情感和物權上的充分尊重，為政府制定傢俱“以舊換新”政策提供了可貴的參考經驗。

杜絕翻新傢俱進入市場

紅星美凱龍不回收舊傢俱，更有一個重要因素，是基於為企業和整個行業的信譽考慮。“在以前的家電‘以舊換新’中，我們時時會聽到舊家電被不法商家翻新，以次充新重回市場的新聞，雖然這只是個別現象，卻損害了整個家電行業的信譽，也一度給家電‘以舊換新’工作帶來了負面影響。”王偉表示，在傢俱“以舊換新”中，最好不要強制回收舊傢俱，不給“翻新傢俱”重新銷往市場創造機會和通路。

雖然舊傢俱與舊家電相比，回收利用率極低，但依然不能完全排除回收後的舊傢俱會被翻新，然後流入市場的可能。翻新後的舊傢俱一旦進入市場，不僅會因為質量不環保而給消費者的健康帶來危害，還會嚴重損害消費者對於企業和整個行業的信譽，並給傢俱“以舊換新”工作的推進帶來巨大障礙。王偉認為，在制定傢俱“以舊換新”相關政策時，應警惕家電“以舊換新”中出現的翻新問題在傢俱行業重演。“信譽畢竟是商業活動中最基本的道德規範之一，如果一個企業發生信譽危機，人們就會將企業給拋棄，如果一個行業出現信譽危機，受損的就更不止一個企業，而是讓行業蒙羞。”王偉表示。

據悉，目前北京市商務委正在積極尋找可以處理舊傢俱的單位，以期妥善解決傢俱“以舊換新”中置換的舊傢俱，但紅星美凱龍依然不贊成回收舊傢俱。“只有不強制紅星美凱龍也會繼續堅持不強制回收的原則，堅決杜絕翻新傢俱進入市場的可能。”