網路時代促生的網店經營模式已經被越來越多的行業和消費者認可，服裝、圖書、小家電、電子產品等行業的網店，無論在經營模式、盈利模式、售後服務，還是在消費者認可度上，都已經十分成熟。
而傳統以門店為主要營業形式的家居行業，不少品牌和產品也覬覦網路銷售，開始逐步開展網店銷售模式。但隨之而來的，卻是不成熟的網店銷售鏈條脫節帶來的消費者投訴、不成熟的行業環境帶來的糾紛、相比門店過低的盈利能力，以及人們對於家居行業是否應進行網路銷售的廣泛質疑。以傳統的家居建材城、直營門店作為銷售方式的家居建材行業，是否真的應該跟風進入網路銷售時代?
網購行業環境遭質疑
“盜鏈”糾紛帶來行業網購環境質疑
8月末，一場由富安娜家紡舉行的說明會吸引了家居行業內的廣泛關注。深圳富安娜家紡起訴羅萊家紡“侵犯商標權”以及“不正當競爭”。據富安娜方面聘請的律師趙雷介紹，2009年，富安娜等國內多家家紡企業發現，在某搜尋引擎中鍵入“富安娜”等家紡品牌關鍵字後，搜尋結果頁面內會首先出現該品牌的失實折扣資訊，而點選進入該文字連結後，出現的則是羅萊經營的LOVA網店。富安娜方面在經過深圳家紡協會協調未果後，於今年將羅萊家紡以及提供“盜鏈”技術支援的公司等三家企業，一併告上法庭，索賠人民幣50萬元，並要求羅萊家紡在媒體上進行公開致歉。
雖然在說明會上，深圳家紡協會的官員一再樂觀地表示，不質疑家紡行業在網店經營中的健康環境，並認為家紡行業在網路銷售的前途上一片光明。但是這場糾紛還是使得目前家居行業的網路銷售環境不成熟問題受到質疑，也使得習慣進店購買家居產品的消費者，開始懷疑家居行業是否有進入網購時代的必要。
網購或許並不適合家居產品
儘管服裝、小家電、圖書等行業的網路銷售市場已經十分成熟，但是仍然不能輕易斷言家居行業就可以在網路銷售上一樣獲得成功。相比整條網路銷售鏈已經成熟的其他行業，家居行業若想真正展開並完善自己的網路銷售領域，還是任重道遠。就目前而言，家居行業在網路銷售中的劣勢其實遠大於其優勢。夢蘭集團副總經理陳建華在接受採訪時表示，家紡行業通過網店銷售有很大的優勢，比如產品的尺寸規格相對固定、簡單，而家紡產品通過網店內圖片的形式進行展示，會有更大、更全面的展示空間。但是陳建華同時也認為，展示的商品在圖片中會與實物產生色差、消費者不能直接觸控產品以估量手感等，也是無法避免的巨大問題。
除展示環節的問題外，處於網路銷售起步階段的不成熟的網路銷售鏈條，也拖了家居行業進軍網路銷售領域的後腿。在一些品牌的網店中，我們發現“訂貨後發貨時間過慢”是很多消費者投訴的大問題。而據瞭解，大部分擁有網店的家居企業沒有一套自主的物流配送機制，多是與物流公司這樣的第三方簽訂合約進行送貨，而因此送貨的及時性就不能得到保障，其他可能產生的問題消費者與企業之間也無法及時地直接溝通。