2013年9月，市民陳先生定購了一套紅木傢俱，定金12000元，雙方約定12月交貨。交貨時商家發現該套傢俱非紅木傢俱，於是商家要求退貨發貨，並重新定購了一套傢俱。重新發貨的價格比之前訂貨時價格高，商家要求消費者補齊差價，消費者拒絕並要求商家退還定金，商家拒絕，消費者遂到萬青工商所投訴該商家，要求退還定金。
經萬青工商所執法人員調查瞭解，當家具第一次送到時，商家與消費者一起驗貨，商家發現該套傢俱並非純紅木傢俱，並告知消費者。於是消費者退貨並重新訂購一套紅木傢俱，但雙方並沒有填寫新的訂貨合同。第二次傢俱到貨時價格比第一次到貨的非純紅木傢俱價格要高，而消費者仍要求按第一次到貨時的價格購買該套傢俱，商家拒絕並要求消費者加價購買新到的傢俱。經萬青工商所執法人員調解，最終商家退還消費者定金9000元，雙方達成和解。據介紹，商家在發現商品存在瑕疵的情況下首先應考慮到消費者的利益，並維護自身信譽。在此，工商人員建議消費者和商家每次訂貨時都應重新填寫訂貨合同，切勿為省事而導致自身權益受損。
來源：包頭日報