消費者方小姐來電：
2004年，搬新房在家居市場購買了深圳一家公司的整套廚房，包括櫥櫃和廚電，雖然價格不菲，但圖得就是省事。可使用過程中，問題接踵而至。
購置整體廚房後，因為工作關係幾乎不在家做飯。就在使用頻率極少的情況下，一年後油煙機拐角接縫處開始漏油，我趕緊給這家公司的售後服務人員打電話，服務人員上門檢視後說需要把煙機整個拆卸回廠裡維修，由於沒有多餘備貨，不能換臨時的給我用，要等段時間。我也只好等著了，可結果一等就沒了下文。接著灶具又出現了問題，每次一打火，只要鬆手火就熄滅，怎麼都打不起來，為此，我再給售後人員打電話，售後人員上門將灶具修好後，我再次反映了煙機的漏油問題。他檢視後，讓我填好了維修回單，但對漏油問題沒發表意見，只說回去問問公司領導，之後又是杳無音信。
這段時間我請了長假，幾乎天天在家做飯，煙機的問題就顯得尤為困擾，不知道是人手不夠還是售後人員的責任心有問題，對這樣的服務質量實在感到很頭疼。
事件跟蹤：
隨後，方小姐又幾次給深圳這家公司的售後人員打電話，但那邊仍然遲遲沒有迴音。煙機漏油情況就這樣擱置了三四年過了保修期仍然沒有得到解決。
記者手記
整體廚房家電需要專業服務
提醒消費者選擇時側重家電品牌
其實漏油並非大問題，廠家卻說要拿回廠裡拆卸維修，感覺有點小題大做。但關鍵是一直拖而不決，問題出在哪裡，是責任心還是無法提供專業服務?
記者就此問題諮詢了海爾、萬和兩位涉足整體廚房的家電品牌的專業人士。他們表示，造成煙機漏油的因素有很多，但大部分情況不用搬回廠家拆卸維修。但方小姐家的煙機要是內部油管出現問題，就需回廠處理。但這種情況下，說明產品內部可能存在質量問題。目前，就家電行業來說，正規家電品牌很少出現漏油問題。不少品牌為了保證絕對保險，還提供長時間的免費清洗和免費更換油網服務。
由於整體廚房屬於新興邊緣行業，牽涉櫥櫃和廚電兩種行業產品，所以目前涉足該領域的既有櫥櫃企業，也有家電企業。櫥櫃出身企業的整體廚房產品中，廚電大部分定製或外包生產。一旦廚電產品出現問題，則櫥櫃企業很難提供專業售後服務。
所以對於整體廚房行業來說，“肥肉”好吃，但涉足的企業首先要解決能夠同時提供櫥櫃和廚電的專業售後服務，才能在這個行業中迅速壯大並站穩腳跟。而在企業認真考慮解決專業服務之前，作為消費者要安裝整體廚房，應該考慮側重選擇品牌信譽較好的家電生產廠家，以免日後出現麻煩。
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