傢俱網購平臺如何構建誠信機制？

傢俱網購本來是一件不太靠譜的事情，然而，它卻又實實在在存在於我們的日常生活之中，並且，它正以強勢速度的速度發展。究竟要如何做好一個電子商務企業?如何構建一個值得消費者青睞的購物平臺?美樂樂傢俱網()的COO黃輝先生說，“傢俱網購平臺的構建，必須以誠信為奠基石。”

　企業的誠信問題是傢俱電子商務面臨的最大的問題

2009年12月3日，中國網際網路絡資訊中心(CNNIC)釋出了《2009年中國網路購物市場研究報告》。資料顯示，截至2009年6月，我國網購使用者規模已達8788萬，同比增加2459萬人，年增長率為38.9%，上半年網購消費金額超過千億，網上購物正在迅速成為中國人重要的生活消費方式之一。

但不得忽視的，在蓬勃發展的電子商務背後，還有很多影響網上購物的很多問題，在此次釋出的中國網際網路熱點調查中，明顯看到，62.4%的使用者不信任網站，怕受騙;47.4%的使用者擔心商品質量問題;42.3%的使用者質疑網路購物的安全性;36.8%的使用者擔心售後服務，這些問題集中體現在廠商信用這裡，電子商務誠信成為當前網上交易存在的突出問題。

任何事物的發展都有著兩種性，參與網上交易的使用者火爆增長，隨著交易的的增加，有些使用者利用電子商務發展中的一些未健全制度，惡意的欺騙，一些不良現象伴隨著快速發展的電子商務出現，良莠不齊的交易環境，使使用者對電子商務的誠信大打折扣。

誠信是電子商務的基礎

傳統道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業之基”、“立政之本”。作為一種道德規範，誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任;不僅是一種道義，更是一種準則;不僅是一種聲譽，更是一種資源。

在電子商務領域也是如此，誠信決定中國電子商務發展的速度和質量，關乎中國電子商務的前途未來。美樂樂傢俱網的COO黃輝表示，對傢俱質量以及價格的控制，是B2C平臺區別於C2C的優勢所在，也是藉以給顧客提供便宜、方便、放心的服務的基礎。由於顧客需要更多的售前、售中、售後服務，因此，網上商城必須在低價、便利、誠信三個維度上讓顧客有更好的滿意度。

市場經濟是信用化的商品經濟，信用是市場經濟的基礎和生命線，電子商務作為一種商業活動，信用同樣是其存在和發展的基礎。“美樂樂傢俱網的原則是為顧客精選傢俱，我們在任何條件下，都不會賣假貨，甚至也不賣水貨、山寨等爭議品種。”關於電子商務誠信問題，黃輝侃侃而談。

以服務換取誠信

一套完整的誠信體系，包含很多層面，任何規定、承諾都是服務的一種表現。2007年成立的美樂樂傢俱網就對於誠信建設提出了“以服務換誠信”的理念。美樂樂傢俱網堅持以消費者為中心，從傢俱的質量、售後服務、傢俱的物流、安裝等方面入手，從根本上消除消費者的顧慮和擔憂。

由於網上購物消費者最大的擔心是商品的質量，美樂樂傢俱網建立了嚴格的考核傢俱廠家的資質，嚴格把關傢俱廠家資質。從去年開始，美樂樂對貨品質量的控制更為嚴格，通過一系列准入機制、考評機制、淘汰機制等槓桿嚴格控制傢俱廠家的引進與退出。

由於網上買傢俱時消費者不能直接觸控傢俱商品，美樂樂傢俱網對上網產品提供詳盡的描述，儘量保障商品介紹和圖片的一致性。為保障使用者的隱私權，對消費者個人資訊和購買的商品制定了嚴格的保密制度。為了方便消費者諮詢、查詢和投訴，美樂樂傢俱網提供了400熱線電話，提供全天24小時人工服務。美樂樂傢俱網誠信體系中非常重要的一環，是特別推出了15天無理由退貨的承諾，一般的淘寶店鋪只承諾7天。

全民參與共築誠信

專家指出，電子商務誠信解決好兩方面問題，一是商家要自律，不釋出虛假銷售資訊;二是購物者不提交假訂單，其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網路購物的發展具有積極的促進作用。

國家關注電子商務誠信，將使電子商務有法可依、有綱可循;電子商務協會致力於電子商務誠信，必將在推動電子商務健康發展，逐步引導中國電子商務信用體系的建立;企業誠信的建立，與自身有著更大發展空間，使電子商務更有生命力，由於電子商務還處於發展初期，尤其是誠信機制還需完善，就需要個層次人員共同來建立。