自去年3月起，陳女士在“皇佳世家 ”幾次選購傢俱 ，這些傢俱本該在今年6月前交貨，但一個多月過去了還是杳無音訊。無奈之下，陳女士撥打了市長熱線12345求助。
送來的書櫃不是當初選定的款式
2009年3月，陳女士要裝修新房了，在江南家居廣場看中了頗具歐美風格的“皇佳世家”，並一下子買下全套傢俱。隨後，有幾件傢俱陸陸續續送來了，但有個書櫃出了問題。“他們送來的書櫃並不是我當初挑中的款式，而且在我毫不知情的情況下就擅自改了款式，導致書櫃與其他傢俱的風格很不協調。”陳女士要求商家對此負責，“經過協商，商家承認錯誤並承諾重新做一個書櫃給我。但隨後，他們又說那款書櫃已停產。”
周旋了大半年後，陳女士在杭海路的“皇佳世家”重新挑選了一款書櫃，考慮到整套傢俱的風格，她還換了一款寫字檯。此外，陳女士還在該店挑選了一個售價4000元左右的單門酒櫃，應店家要求付清了全款。
按照約定，這些傢俱應該在今年6月初送到陳女士家。
杭海路“皇佳世家”已沒有工作人員
6月到了，傢俱卻遲遲沒有送來。
陳女士不斷打電話詢問情況，但店家一直找各種藉口推諉，對延期的原因卻始終沒有明確的說法。“我電話都打了無數個，現在，在杭海路店訂的一個書櫃、一張寫字檯和一個單門酒櫃還沒送到。另外，去年3月訂的五斗櫃也沒送來。”
陳女士向記者抱怨道：“他們的管理亂啊，打電話給店長，不是不接就是推諉，才多久時間啊，就已經換了四五個店長。原來杭海路的店長現在也不幹了，他們老總的電話不是關機就是停機，碰巧打通也是含糊其辭。”
前天下午，陳女士親自趕到杭海路“皇佳世家”，“一個工作人員也沒有，傢俱都在，保安說停業整頓了。”
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“皇佳世家”店面和負責人電話統統打不通
據瞭解，杭州皇佳世家傢俱有限公司成立於2003年，現擁有“RH家居生活館” 、“皇佳世家家居廣場”、“皇佳名珏沙發館”等品牌。
這幾天，記者多次撥打陳女士提供的“皇佳世家”的多個電話，有固定電話也有手機，但不是關機就是無人接聽。最終，記者聯絡到了原杭海路“皇佳世家”的店長張先生，但其自稱已經離開了“皇佳世家”，所以不方便透露任何有關“皇佳世家”的情況。
在記者的再三追問下，張先生解釋：“陳女士的傢俱遲遲沒送到，是工廠供貨的原因，導致這個情況的原因又是多方面的。每個公司都會經歷自己的困難期，你可以找‘皇佳世家’的負責人黃總瞭解一下情況。”
昨天，記者反覆撥打黃總的手機，但一直是關機狀態。而“皇佳世家 ”在杭州的各個分店電話也都是無人接聽或停機的狀態。
律師：如果人跑了，只能走法律途徑
昨天，記者在杭海路“皇佳世家”遇到了該店的房東劉先生。
劉先生透露：“‘皇佳世家’已欠了我兩個月的房租，據我瞭解，黃總和他父親都有股份的，黃總的母親管理財務。現在黃總好像去深圳了，剩下的事務都由他的父母管理，但今天我打他父親的手機被告知找錯人了，真不知道怎麼回事，我也很無奈。”
隨後，記者撥打了劉先生提供的黃總父親的手機，也是關機。
昨天下午，通過網路和“114”查號臺，記者查出了6家“皇佳世家”在杭州的門店，分別位於慶春路西湖時代廣場、錢江路與望江路交叉口的春江名苑會所五號樓、臨平江南家居廣場、江南大道復興大橋上橋口第六空間凡爾賽宮、杭海路238號和蕭山金城路928號。然而，這些分店的電話均無人接聽。此外，在“皇佳世家”的網站上，還提到了位於瀋陽和深圳的兩家分店——瀋陽賽斯國際家居店和深圳好百年家居店。
人都找不到，傢俱 還能拿到嗎?陳女士覺得自己很無助。
對此，浙江援手律師事務所資深律師潘永明建議，碰到這種情況，如果涉及金額較大的話，消費者只能走法律途徑來維護自己的正當權益。
文章來源：浙江線上