家電延保服務，顧名思義就是延長家電產品保修期的服務。這項服務早在07年就已經在各大家電連鎖賣場推廣，四年過去了，眼下正是消費者享受延保服務的高峰期，可“被踢皮球”、“遭遇額外收費”、“霸王條款”等服務的陷阱頻現，讓不少消費者碰了一鼻子灰。家電延保常見的陷阱有以下四個：
陷阱一：悄然捆綁銷售 暗藏欺騙
筆者調查發現，一些推出延保服務的家電賣場為了完成延保銷售任務，竟然採用捆綁銷售的方式，強迫消費者購買，損害消費者的權益，從而引發了諸多消費糾紛。
一些家電賣場，大到冰箱、平板電視、洗衣機，小到手機、小家電，很多產品都是除了本身的價籤外，還有一張延保服務價目表。雖然家電延保服務名義上是商家在產品之外推出的，消費者可以自由選擇，但實際上，一些賣場卻在消費者不知情或無法選擇的情況下，將延保服務與家電產品一起捆綁賣給了顧客。
上海一位韓女士，今年五一在一家賣場挑選冰箱時就遇到了捆綁購買延保服務的事情。她看中了一款2000多元的冰箱，通過與銷售人員的討價還價，銷售人員最終答應便宜150元。可是等到交完錢，拿到購物發票時，韓女士卻發現產品價格比交的錢少了120元。銷售人員解釋說產品售價中包含了一項延保服務，價格是120元，另外開收據。
韓女士當場就表示不買延保服務，要賣場退回多收的錢。但銷售人員卻表示如果不買延保服務，就不能以當時談好的價格購買冰箱，並且不停地向她說好話，說是賣場有攤派的延保銷售任務，讓她理解、幫忙等。韓女士想了想，已經交了錢，就只好作罷，但心裡依然非常彆扭，覺得賣場強賣延保服務有欺騙消費者的嫌疑。
為此筆者諮詢了相關方面的專家，如果在消費者不知情的情況下銷售延保服務，不僅侵犯了消費者的知情權，也侵犯了消費者的選擇權。此外，把延保服務作為強制附贈產品，是一種變相的強制消費行為，也是法律所不允許的。如果遇到類似捆綁銷售時，應該及時維權，可以向當地工商部門或者消費者組織進行投訴，以維護自己的合法權益。
陷阱二：延保期內維修居然還收費
筆者從工商部門瞭解到，商家推薦的“延保”服務，實際上“延保”與“三包”是不一樣的。“延保”服務大多是廠商和銷售商自行制定的，延保的維修費由保險公司出，家電出了故障，必須到商家指定的維修點修理，否則就得由消費者自己買單。
據瞭解，目前大多數賣場在延保體系中只扮演了銷售者的角色，以國美、淘寶、京東商城為例，其延保服務均是與第三方公司合作，將國外的模式引入中國。另一種模式，則是銷售商自營，以蘇寧為例，其“陽光包”服務中，所有的維修均由蘇寧自己的隊伍來承擔。
山東的一位消費者王先生，幾年前他在某家電超市購買了一臺冰箱，還花了200元購買了此商品的“延保”服務。“延保”期內，電冰箱出現故障，他聯絡廠家進行維修，廠家修復後卻收取了修理費，讓王先生鬱悶不已。
王先生研究了一下延保政策，認為在“延保”期內應免費修理，便與銷售商聯絡。銷售商稱，“延保”服務僅為店內的增值服務，與廠家無任何關係，消費者所購商品在“延保”期內出現故障需向銷售商報修，由銷售商聯絡維修才能免費。
原來，此項延保服務與廠家無關，此款冰箱已過“三包”期，廠家修理的話理應收費。延保服務是賣場的增值服務，延保期內出現故障應先聯絡賣場，賣場安排的維修人員維修才是免費，這讓王先生吃了個啞巴虧。
陷阱三：多次修不好不再享受“延保”服務
一些商家居然出一些霸王條款，在“延保”中規定，多次維修不好的產品不再享受延保服務，且不能退還延保費用。
北京的一位消費者蔣先生，幾年前購買的電視，螢幕中間不知為何多出一道槓，因為保修期已過，便聯絡了經銷商維修，剛開始修完，影象還能正常顯示，過了一個月又不正常了，然後又聯絡經銷商第二次維修，沒過多久又出問題，一直修了三次現在又壞了。
蔣先生再次聯絡經銷商，對方稱，三次修不好就不享受延保服務了，如果再次需要維修的話，需要另收費。因為電視仍然沒修好，蔣先生要求退費，可是經銷商表示，協議上有說明，多次維修不好不享受延保也不退費，這讓蔣先生很苦惱。
因此，筆者建議消費者在購買延保前一定要仔細看清各項條例，如果發現“霸王條款”，在籤延保協議時一定要慎重，如果遇到類似蔣先生的事件，花了錢修不好，就只有自己吃虧了。
陷阱四：“延保”維修現“踢皮球”
有的賣場只管把延保服務推銷出去，待消費者所買的電器真正出問題了，廠家推給經銷商，經銷商又推給廠家，就這樣消費者像個“皮球”被推來推去。
去年八月份，消費者徐女士在一家電賣場購買了一臺價格為199元電熱水壺，銷售人員極為熱情地向其推薦：“另加38元可以保證該電熱水壺只要壞掉時只換不修。”徐女士覺得挺划算，就購買了這項“延保”服務。
今年5月，徐女士發現該壺在正常使用時經常出現開關失靈現象，導致水燒開後無法自動斷電，至6月底就徹底不能使用。徐女士於7月初找到該賣場說明情況，可是賣場人員說此事與賣場無關。然後徐女士又找到該品牌熱水壺的售後維修部，其工作人員不僅推卸責任，而且態度極其惡劣，讓徐女士一時不知道找誰好。
對於此事，筆者也諮詢了相關方面的專家，原來這家賣場的延保服務責任方既不是該家電銷售商，也非相關生產廠家，而是所謂的第三方“延保服務公司”。有的資歷比較淺“延保服務公司”並不固定，基本上每年都在換都在變，如果遇到這樣的情況，消費者買完“延保”，是很難享受到貼心的服務的。
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