網上可“試穿”傢俱
記者登入了一家專營傢俱的網店，其中的模擬傢俱搭配系統很受歡迎，顧客按照要求輸入自家戶型的尺寸後，就可以給自己的房子“試穿”傢俱了，猶如在時裝店裡試穿衣服一樣看傢俱擺到自己家裡的效果，合適不合適一目瞭然。網店的客服“亞男”介紹，他們店裡有2萬多種傢俱，幾乎囊括了市場上的主流款式，規模堪比一家營業面積達數萬平方米的大型家居賣場。不少品牌傢俱價格僅有實體店的一半，從網上買一套最多能省上萬元。
無合同網購令人擔憂
對於消費者最關心的付款方式和售後服務，“亞男”表示，網上定製傢俱只需拍下商品，支付少額定金即可，貨到後再通過支付寶結清餘款，比較安全。傢俱如果出現質量問題，他們一年之內保修，但顧客一般需要自己請人修，費用由網店出。若是本地無法修，顧客只能把傢俱寄運回網店修理，運費由網店出。記者得知，這家網店的辦公地點遠在廣東中山，修一次少則一個月，多則數月。“亞男”也承認這樣比較麻煩，但目前只能如此。當記者詢問這些售後承諾能否寫在合同裡時，“亞男”則表示，網上購物都不籤合同，“我們很有信譽，不籤合同也不用擔心。”
對這一“信譽”，許多網友表示了質疑。在百度貼吧裡，反映網購售後服務差的帖子有幾千條。“傢俱畢竟是大物件，幾千元錢打出去老覺得不放心。”“飾品等小件可以考慮網購，大件貴重的您就歇著吧，看不見摸不著的，真有問題就麻煩了。”[PAGE]
業內人士：警惕安裝陷阱
在省城一大型家居商場負責客戶投訴的宋斌先生表示，買到好傢俱僅僅完成了一半，如何把傢俱安裝好更關鍵。這一點在門、櫥櫃等材料類裝材上表現得最突出。一般來說，網上定製的傢俱為了運輸方便都是拆分包裝，需要消費者自己進行安裝。日後一旦傢俱出現問題，商家很可能會將責任推給安裝環節，“即使是在品牌實體店，這類糾紛也屢見不鮮，很難處理，更何況是網上傢俱店。”宋斌建議，在網上購買傢俱時不要忽視安裝環節，要弄清楚安裝細節和注意事項，在購買材料類裝材時更要謹慎，不要光想著便宜，圖省事。