實木地板一直深受眾多消費者青睞。然而實木地板的變形、鼓泡、開裂、皺皮，引起消費者與廠家糾紛的現象也常見諸報道，為實木地板市場的發展蒙上了一層陰影。近日北京市消協對60種木地板進行試驗並建議有關部門修訂實木地板標準。
木地板開裂隱憂：
消協建議修訂實木地板標準
近日，北京市工商行政管理局官方網站釋出了北京市消費者協會對60種木地板比較試驗的結果，產品涉及北京、天津、上海等8個省市的51家企業生產(經銷)的60種實木地板樣品和實木複合地板樣品。這些樣品基本代表了北京市場銷售的主要木地板品牌，包括聖象、生活家、書香門第、巨集耐等。
據中國木地板行業協會的調查顯示，10%木地板投訴糾紛是由於維護保養不當引起
試驗結果顯示，所有樣品的油漆質量、硬度測試、甲醛釋放量均符合國家標準要求，基本反映了北京市場上銷售的實木地板、實木複合地板的質量狀況。但北京市消協同時指出，所有實木地板均有變形開裂危險，市消協因此建議有關部門修訂實木地板標準。
此訊息甫一發布，立刻被多家媒體關注，不過現在搜尋該訊息時，北京市工商行政管理局官網上不見了“所有實木地板均有變形開裂危險”等字句，只餘“木材幹燥裝置、工藝落後，乾燥質量差，造成木材內部殘餘應力過大，應力較大時，會造成地板安裝後隨環境溫度、溼度等外因變化，導致地板變形、開裂。”
北京市消費者協會指導部主任郎丹科在接受 CCTV採訪時表示，目前，在相關標準中，並沒有實木地板的殘餘應力指標，為了進一步推動地板行業的完善，北京市消協根據《鋸材幹燥質量》的規定，對實木地板殘餘應力指標適用於乾燥質量二級不超3.5%，進行了檢測。結果表明30個實木地板樣品的殘餘應力均超過了11%。而地板的乾燥裝置、工藝落後，往往會形成木材內部殘餘應力過大，直接結果就是地板安裝之後，隨著溫度、溼度的變化，導致地板容易變形和乾燥。
郎丹科介紹說，根據地板行業的相關標準，木地板殘餘應力不應超過3.5%，含水率應在8%到13%之間，消費者購買地板時，一定要查閱現場檢測報告或者通過現場測定這些相關資料。
市場不成熟：
木地板消費者知情權缺失
對於木地板出現變形開裂的原因，消費者和生產(銷售)廠家經常上演“排球大戰”，並把地板出現問題的責任拋給對方。消費者認為在購買中，廠家並未如實告知實木地板和實木複合地板會出現變形開裂的情況，沒有對使用環境進行說明;而廠家通常則認為產品並不存在質量問題，均符合國家標準，往往是消費者人為地改變了木地板的使用環境，導致了地板出現變形、麻點、開裂、皺皮等問題。
記者首先以消費者的身份走訪了紅星美凱龍、居然之家、藍景麗家麗澤建材城、特力屋等的地板賣場，佯裝購買木地板向銷售人員進行諮詢。起初，7家不同品牌的銷售人員都眾口一詞地告訴記者，他們是知名品牌，產品質量絕對有保證，並不存在變形開裂，出現問題的多是一些不知名或不正規的廠家生產的不符合國家標準的產品。
當記者問及銷售人員某一知名品牌木地板同樣出現問題，與消費者發生糾紛時，幾位銷售人員都露出一絲戒備，回答記者這是個例，可能是消費者保養不當或者環境所致，他們不清楚情況，不便多說。
記者追問安裝不當是否會造成木地板變形開裂，銷售人員均告訴記者他們大品牌都有專門的安裝人員，具有熟練的安裝技能，一般不存在問題。購買過程中，只有兩家銷售人員在記者提問之前，告知了使用環境對木地板有影響，簡單介紹了使用和保養的注意事項。
在獲悉記者身份後，一位不願透露姓名的銷售人員告訴記者，實木地板和實木複合地板多少都存在變形問題，不一定與產品質量有關，與家裡的使用環境、保養方法和安裝工藝都有關係。以前銷售人員在介紹地板的時候一般不會提前告訴消費者這些東西，也不會告知注意事項。因為近幾年實木地板出現的問題曝光較多，消費者對木地板情況也有了一些瞭解，所以現在銷售人員會根據消費者瞭解情況的多少進行介紹。但很多廠家和銷售人員都不會一開始就告訴消費者木地板的使用、安裝等注意事項，有的甚至在安裝的過程中發現了問題，也不會及時指出。
記者隨後聯絡北京聖象集團，希望就相關問題進行採訪。聖象市場總監王慶強表示，由於問題主要集中在實木地板上，北京聖象沒有獨體實木地板，他更不是這方面的專家，所以很難給記者準確的答覆，委婉地拒絕了採訪。
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■ 專家說法
四成地板糾紛因鋪設不當引起
●王軍，國家林業局林產品檢驗檢測中心(長春)主任
質量不達標只是導致實木地板出現變形開裂的原因之一。天然木材具有天然變形的屬性，並非進口的、貴的地板就不會變形。使用環境溼度超標、使用維護不當、地板的含水率變化，以及安裝工藝和樹種都是影響地板變形開裂的因素。
據中國木地板行業協會的調查顯示，40%以上木地板投訴糾紛是鋪設施工水平所致;30%木地板投訴糾紛是因為選用劣質輔料;20%木地板投訴糾紛是因為木地板本身的質量問題;10%木地板投訴糾紛是由於維護保養不當。俗話說“三分地板，七分安裝”，眼下消費者單純對產品質量的重視遠遠超過了對安裝技術與配件輔料的重視程度。
而從市場目前的情況來看，很多企業的重銷售、輕鋪裝，安裝工人缺乏專業知識和正確安裝方法的指導。尤其是實木地板，應該根據木材幹縮係數、地板寬度、本地區地板含水率變化值，計算地板的膨脹量，合理預留縫隙，有時往往盲目安裝，導致地板預留縫隙不足，板面產生擠裂的問題。
工廠很難提供木材的幹縮係數，含水率也會根據地區不同情況有所改變，這也需要國家、協會積極制定相關標準，完善木地板的各項指標檢測，為企業和消費者提供明確的資料指導和依據。
指導消費者正確使用地板，控制使用環境至關重要。木地板的生產企業及經銷商無法改變木材固有的特性，產品只要符合國家標準要求，就不能說存在質量問題。但是，消費者必然無法接受木地板變形開裂、起稜、皺皮等現象，這就要求地板的經銷商要做到正確安裝，指導使用者正確使用維護地板，同時還要盡到告知義務。
■ 小貼士
地板越寬越長出現問題越多
北京市消費者協會指導部主任郎丹科在接受央視記者採訪時指出木地板是天然材料，雖經過人工處理，但會隨著環境變化出現微量脹縮，板面越寬越長出現問題就會越多，因此選擇地板宜短而窄，不宜過長過寬。
另外，選購地板不宜過分追求樹種的名貴。地板的硬度特別是實木複合地板一般取決於芯層單板的材質軟硬，消費者應儘量選擇硬木類的材質。購買廠家和鋪裝廠家儘量一致，安裝時最好親自在現場監督施工，以免發生問題後生產企業和鋪裝企業互相推諉責任。
郎丹科提醒消費者，木地板的使用過程中要注意維護：切忌泡水，清潔時不能用滴水的拖把擦洗;避免陽光暴晒;避免傢俱或其他重物、硬物剮擦地板;地板鋪設後，房間要常開窗開門通風，定期清潔打蠟。