衣櫃行業“觸網”已不是新鮮事。在競爭日益激烈的嚴峻形勢之下，這是一種拓寬渠道的方式。電商實體到底孰優孰劣眾說紛紜。那麼，衣櫃企業該如何面對電商和實體成業界關注的焦點。
消費者對線上消費欠缺忠誠度
自從消費者和商家盯上了家居網購，它就以迅雷不及掩耳之勢滲透到我們的生活，一發不可收拾。時至2013年底，買賣雙方線上交易家居用品的新鮮感已然逐步褪去，但熱情與糾結卻有增無減。沒人會否認家居網購是趨勢，如能穩紮穩打走下去它也會越來越火，但並不代表這個令買賣雙方都“殺紅了眼”的消費模式可以揚長避短。價格波動大、產品質量難保證、圖片與實物有差距、物流速度和質量不穩定以及售後服務跟不上，即便已然經過幾年的磨鍊，衣櫃線上交易的種種頑疾依舊存在。產品狀態和附加服務尚未完善，卻急著與線上銷售拉近距離，許多對網購一知半解的商家唯有靠“低價策略”取勝，價格低、質量差、服務更跟不上，如此惡性迴圈，也是導致消費者對家居線上消費將信將疑以及欠缺忠誠度的主因。
實體店更注重消費體驗、更規範
與隱患重重的線上交易相比，消費者今後能線上下實體店購買的產品和享受的服務將更豐富。居然之家麗澤店歐美家年華將國內靠譜的歐美風格傢俱聚集在一起，讓買家選起來省心省力;居然靚屋燈飾城引入差異化產品，幫消費者規避了燈具市場的同質化現象和價格亂象;城外誠·國際館則引入國際歐美家居品牌和定製型歐美產品，給愛好歐美家居的消費者更多選擇。讓歐美家居市場更規範、讓燈具市場不再光怪陸離，聚集價效比更高的家居建材，雖然沒有線上交易來得高效，但線下家居消費的確更具象，也更有立體感，而有秩序夠規範也是線下實體店目前的最大優勢。
啟示：衣櫃企業應依託實體店面開展線上交易
那麼，家居該如何觸網?家居網購線上線上密切合作、取長補短，讓消費者享受到高質量的互動，是可以實現的。家居網路銷售平臺有其特殊性，不可能一蹴而就，但可以確定的是，依託現有商家渠道資源發展線上業務，在明碼實價的基礎上，以O2O的模式切入，按地區設立分站點，貫徹“同一經營主體、同一產品、同一價格、同一服務”四同原則，這個方向是對的。
衣櫃企業要看到電商實體各自的優點與不足，在新形勢下，尋求二者有效結合之道，注重線下實體店的體驗服務的提升是必然之選。
來源：中華衣櫃網