全球家居零售巨頭特力屋(B&Q)似乎並未走完“厄運”：1月8日，其位於武漢市礄口區宗關附近的門店正式關門歇業，其門口剛張貼的《告顧客書》顯示：門店將於2月9日正式關閉。
“公司計劃對門店進行升級調整，所以將其關閉。”特力屋中國總部有關負責人對本報透露，不過，目前，升級後的門店選址何處暫無計劃。
2009年，特力屋曾提出全新的“T計劃”，用以扭轉其在中國市場盛極而衰的窘境，但此番漢口店的關閉，卻表明這一計劃實施似乎並無太大效果。
“加入的中國元素，並未改變特力屋在中國市場的水土不服。”正略鈞策合夥人、副總裁程鵬指出，中國中產階級相對較少的現狀，讓特力屋這類家居大賣場的商業模式仍然顯得超前。
此外，有業內人士指出，特力屋利用“免費諮詢+大部分產品店內購買”這一捆綁，來帶動建材銷售，效果未達預期。
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悄然關門
經歷關店潮、業務轉型之後，特力屋再次關店。
特力屋漢口分店位於武漢市漢口解放大道201號。1月17日上午11點左右，常理中的賣場正常營業時間，然而，門店進出口鮮亮橙紅色門框上，卻被幾根白色木條交叉圍住，顯得格外突兀。玻璃門上由內而外貼出了兩張白紙黑字的告示，顯示因物業方面需要進行整體改建。
入口處的自動門已被封死，旁邊的安全門也被鏈條鎖住。少量出入的員工，正在進行著歇業後的整理工作。
“目前，漢口店的訂單將轉往武昌店。”記者致電特力屋總部，對方表示漢口店將於2月9日正式完全關閉，而公司將擇機在它處選址進行整體升級改造，但選址何處，目前尚無計劃。
特力屋隸屬於英國翠豐集團(Kingfisher Group)，1999年正式踏入中國市場，第一家門店開在上海的滬太路。彼時的中國市場，尚無類似大賣場的家居連鎖企業，新穎的商業模式，加上房地產市場的欣欣向榮，特力屋一路順風順水。
2005年，特力屋收購世界第四大建材連鎖歐倍德在華業務。高峰期時，其在華門店達63家，特力屋甚至一度選擇在南京棲霞自購土地建立賣場。
但自建模式後勁不足。“其引進諸多生產企業，自己還做運營，賺取其中的差價，而其與消費者的對接，還通過依靠消費者DIY的方式贏取銷售成績。”程鵬認為，這種模式與其他模式不同，且運營成本頗高，而其消費者大都面向中國的中產階級。
換句話說，初期特力屋的商業模式，基本是本土模式的完全克隆。“但中國的中產階級相對較少。”程鵬表示。國外消費需求呈現橄欖球式結構，而中國則存在兩極分化，加之抵擋不住經濟大環境的走低，因此特力屋開始連年虧損。
2009年5月起，特力屋開始大範圍撤離，陸續關停了包括北京、上海、天津、成都、青島等地共計22家門店，門店總數則縮減至40家。
同年，特力屋開始在全國範圍內推行“Transformation”計劃，簡稱“T計劃”。具體措施是，通過“門店形象、佈局設計、產品陳列”等環節的升級改造，以開設“新一代中國零售門店”。
不過，這種轉變似乎並未達到最初的預期。2012年初，南京特力屋一家門店關閉，至今，武漢店再度關閉。
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水土不服
特力屋中國持續虧損，中國元素無法融入經營
令人遺憾的是，“T計劃”也並未徹底改善特力屋在華業績。
翠豐集團2011年年報顯示，特力屋中國的虧損額度已由上年的6000多萬英鎊降為300萬英鎊，但虧損的局面並未改變。翠豐集團半年報顯示，2012年上半年，特力屋在中國的銷售下降了5.5%，銷售額為1.68億歐元，虧損600萬英鎊。
去年下半年，其在各大賣場加大打折促銷力度後，截至2012年10月29日，特力屋的銷售額增加了2.6%，達9600萬英鎊，但總虧損額仍然達到約450萬英鎊。
一位行業人士表示：“總結T計劃，其目的是在特力屋原有商業模式的基礎上，加設特力屋裝潢中心，為顧客提供設計諮詢服務。但這種模式規定，消費者必須在特力屋超市內購買所需材料。實際上是借諮詢帶動建材銷售。”
但精明的中國消費者並不太願意為這一模式買單。而且最近幾年，家裝市場中諸多建材生產企業陸續直接與家裝公司對接，許多建材企業陸續通過渠道下沉，甚至利用網路平臺，開始加大直銷力度。“家居賣場類企業的生存空間被擠壓。”
為了滿足中國消費者對裝修方面的特點，特力屋的裝潢中心還引入裝修環節，“但從實際運作中，這部分業務卻又被外包出去。”上述人士指出，符合國情的元素再度被分拆出去了，模式也回到原點。
外包帶來的後遺症還陸續拖了特力屋後腿。近幾年來，特力屋與消費者的糾紛頻頻訴諸報端。“大多是裝修質量、服務方面的問題。”
家裝市場的整體不景氣，又加劇了特力屋這類外資企業在華的慘淡。程鵬認為，在零售領域，外資還未把準中國消費者的脈，包括百思買、家得寶等外資企業，特力屋也難以擺脫這種局面。
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