【記者】居然之家目前已經進駐天津，在津整體的規劃是怎樣的，現在到了哪一個階段。
居然之家天津店店長 文琳君
【文琳君】居然之家在天津最少要做到3個店面。從小的規劃來說，天津第一個店面計劃要在今年年底開業。現在我們整個外立面的裝修基本已經結束，整個工程包括一些配套的專案正在進行當中，內裝裝修已經也陸續開始。
目前招商已經全面啟動，9月18日我們在北京已經開了全國性的招商大會，當時場面是十分火爆的，大概來了有1000多個商戶，超過我們的預期，他們報名都是非常積極的。現在我們到天津來，天津的商戶也在積極地和我們聯絡，目前也在做前期的溝通。十一之後，我們要進行人員的招聘，進入到這種實質性的安排落位應該是在十月中下旬，那麼在十一月的中旬，商戶就可以進場裝修了。天津店計劃十二月底試營業，2011年1月1日計劃正式亮相，來迎接廣大的天津消費者。
【記者】那麼，居然之家天津店的規模是怎樣的?
【文琳君】我們的建築面積是81000平方米，分為五個樓層。上面5個樓層，地下為1個樓層，每個樓層的建築面積在14000平方米左右，出租和經營面積大約在7000多平方米，應該說這個是非常合適的。因為我們這個店面完全是為居然之家賣場來設計和建造的，所以這個佈局和樓層的設定，包括這個總面積都非常滿意。
【記者】那麼整個樓層的佈局是怎樣分配的?
【文琳君】我們的佈局是這樣的，傢俱和建材各佔一半：建材是地下一層、一層和五層做建材，這樣的佈局在家居賣場當中是很少見的。因為在我們居然之家整個佈局和規範裡面，最好是地下一層，上面有4-5層是比較合理的，有個別地方也有地下二層。那我們這裡，地下二層為停車位，再加上地面擁有700多個停車位，來為消費者提供方便。因為將來家居建材賣場的競爭除了這個硬體環境、服務等等，還有一個最重要的就是配套設施。因為現在有車族越來越多了，到我這邊的賣場來，基本上就是自駕車過來的，所以這一點很重要。
【記者】其實居然在北京市場已經相當成熟了，為什麼會選擇在這個時間段進駐天津?出於怎樣的考慮?
【文琳君】要說起來可能在業內來講有點晚了，但是其實也不晚。因為天津從前兩年確定濱海新區以後，正式進入了快速發展的時期。現在天津這個配套設施和經濟的發展，都進入到了一個黃金的時段。其實我是深有感觸，就和北京四五年前這種情況比較像。那麼，我們這個時機過來，也是趕上了這個快速發展的階段，市場前景是非常好的。所以我們對天津市場還是充滿了希望的。
【記者】採訪您一開始的時候，我也聽到了您說居然之家打算在天津建立4-5個店面，那麼其他的店面打算在哪裡佈局?
【文琳君】現在我們剛過來，情況不是很瞭解，但是在我們集團發展部這邊也在探討，比如在河西區，濱海新區，或者在西邊有合適的位置也可以選址，這樣的話就可以有3-4家。如果將來城市發展允許的話，在北邊也要建立一個，達到5個也是有可能的。但是現在我們最急迫的是在南邊和東邊這邊建店，因為這兩個都是天津發展比較好的地方。
【記者】那麼天津這樣的一個戰略佈局對於居然之家全國的戰略步伐又有怎樣的戰略意義?
【文琳君】非常重要的。居然之家在全國發展的很快，到現在為止，我們已經打算3個門店開業了。但是大家都知道，居然之家是在北京發展起來的，在北京是非常強勢的，知名度也是非常高的，我們通過這麼多年的運作，天津對於居然之家也非常認可，也是非常期待我們能夠到天津來。天津是四大直轄市之一，又佔據著環渤海經濟中心的核心地位，中國經濟增長第三極，那麼我們過來以後，很多商戶都是非常高興，居然之家終於到天津來了。所以，我們會把天津作為一個很重要的城市來發展，因為全國像這樣的城市也不多，北京、上海、天津、重慶，還有其他省會城市，所以它的戰略位置很重要，我們同時也會在北京和天津形成一個聯動和互動，讓我們北方區的地位更加鞏固。
【記者】據我瞭解，居然之家在北京是一箇中高階的定位，北京家之尊應該是屬於高階定位。那麼，天津這個店面我們是打算怎樣定位的?
【文琳君】天津店我們會一直貫徹集團的要求，定位在中高階，因為我們8萬多的面積，也允許我們很清晰地定位。如果面積特別大，有些賣場就會因為招商需求，讓偏一點或者低檔的一些品牌進入，而我們8萬多300多個商戶，完全可以精選全國範圍之內適合我們定位的品牌。當然我們也有個組合，但是中高階的比例會大一些。
【記者】那麼天津店在與北京居然在佈局以及裝修風格上有哪些區別?
【文琳君】總體來說還是延續我們居然之家裝修升級後的標準，比如外立面還是傳統刷塗料的藍色，現在我們是多寶格的形式，還有LED屏，這從外部來說已經是升級換代了。內部裝修來說也升級換代了，比如說，我們柱子全部是大理石包的，整個硬體條件要求都比以前有進步和提升。但是總體風格和我們北京最新的店面是要保持一致的。
【記者】目前天津家居市場的競爭已經到了白熱化的階段，幾大賣場相繼進入天津，那麼，居然之家作為北方家居市場的領軍者，我們該如何在這個市場中脫穎而出?
【文琳君】市場現在在放大，所以說這個需求也隨之增大，但是競爭也是不可避免的。這個競爭在天津也會進入到相對充分的白熱化的階段。這個過程中，就有幾個問題。一個是品牌，一個還有是硬體的條件，第三個為內部的服務。那麼居然之家這幾年最強的就是管理和服務這塊。我們的管理對於商戶之間是很公平很平等的這種關係，所以說商戶都是非常認可的。那麼從服務的角度來說，我們做一個服務性的市場，服務兩頭，一頭是我們的消費者，一頭是我們商戶。針對消費者，我們有先行賠付理念的保障措施，是有一定的機制保障我們的理念去實施。還有一個服務理念是向消費者傾斜的，就是說可賠可不賠的時候要賠，但是我們是要講究道理的。對於商戶我們要給他很多的便利，讓他們在這裡很舒適，在這裡得到很好的培訓和環境，從而讓商戶辦事是暢通無阻的。
【記者】那麼除了剛才提到停車場的配套設施之外，還有哪些地方是我們最大亮點，來吸引我們的消費者?
【文琳君】天津店的位置在津濱大道與崑崙路交口，交通還是比較便利的。第二，進來以後，我們有很大的停車場。第三，店裡有配套的輪椅，休息區，免費的飲水區，免費充電等等。還有我們的合作方也會在主體旁邊有一個四星級的酒店，方便商戶入住和辦事情。同時也會有相關的餐飲配套服務。
【記者】對於明年天津家裝市場的整體格局，您是怎麼看的?
【文琳君】明年家裝市場進入到白熱化的階段，有一些中小市場的硬體設施和服務水平不到位的話，會有相應的萎縮，那麼市場就會比較均衡一些。以前在天津有個別的1-2家賣場佔據的份額很大，但是隨著幾個店面開了以後，消費者很便利的購物，也會根據自己的定位需求來選擇賣場進行消費，對業主來說是一個很好的事情。對賣場來說競爭要求會更高一些，你的服務，你的管理水平都要上一個臺階，要不然你就會淘汰出局。
【記者】現在我手裡有這樣一組資料，2012年完成全部省會城市的佈局，連鎖城市達到60家;2015年，完成主要地級城市的佈局，連鎖店超過100家，從這樣兩組資料中我們看到了居然之家進軍全國市場的決心。請您簡單的概述一下居然在全國的發展策略。
【文琳君】居然之家戰略分為兩步走，第一步，2004年之前在北京東西南北各開一個8萬-10萬平米的賣場，這步我們已經完成了。第二步就是用3-5年，在全國開到30-40個門店，2010年銷售額要達到150個億或200億。那麼今年年底我們要開34-35家，銷售肯定能突破150個億，所以第二步戰略目標也是完成了。那麼第三步，因為大區域已經形成了，各個區域可以自我複製了，自我拓展了，所以到2015年居然之家能夠達到100家已經不成問題了，這個速度會很快的。實際來說，我們的戰略構想已經形成了，同時也提出了在中國做得差不多的時候我們要跨出國門。
【記者】通過您的概述，我們也看到居然之家全國戰略步伐的信心。
【文琳君】因為我們的模式在這個實踐中是很適合國情的，人才儲備這塊也是比較充分的，通過名校招聘40-50人，通過5-6年的培養，他們都會成為總經理，副經理，甚至外派到各地做區域副總，副店長，對我們的連鎖發展起到了重要作用。我們現在要求區域裡面也要培養人才，加上自我的複製，整個佈局已經基本上形成了。
【記者】非常感謝文總接受我們的採訪，我們期待著居然之家亮相，早日與廣大消費者見面!