因為價格實惠，網上買傢俱已經成為了消費新流行，但在網上買完傢俱出現問題後找賣家商討維修或是退換貨一直都是讓消費者頭疼的事。其實這種問題不僅是在網上，同樣出現在傢俱商場裡。就算是經過重重商討，商家曾經答應消費者的要求也會以各種各樣的理由拒絕換貨，或者是原本免費維修的變成了有償維修。
對於行業內的現狀，據業內人士介紹，現在有的網銷商家，會跟消費者玩文字遊戲，也就是會給消費者一些模糊或有歧義的承諾。比如，在一些網路銷售店裡，我們可以看見店主承諾“若本店傢俱經兩次維修仍不能正常使用的將給予更換”，可真正遇到問題去找店主時，店主卻說，兩次維修說的是維修部位要在同一部位時才給以更換，令人氣憤之極但又無可奈何!
網上買傢俱究竟會遇到哪些問題呢?對此，專注於家具網路銷售的美樂樂的員工進行了總結。網上購買傢俱，消費者會有四個方面的疑惑。首先，材質不符，工藝也有很大差異，導致傢俱完全貨不對板。其次，由於大多傢俱採取物流運輸，難保途中不存在磕碰，導致賠償難。第三，網購傢俱的安裝、售後都是問題。第四，由於傢俱行業智慧財產權意識淡薄，仿製品很多，所以會出現色差、材質偏差、尺寸偏差的問題。
網上賣傢俱的商家除了降低傢俱的價格以外，更需要完善的服務。這裡所說的服務，不僅僅是後期產品質保期間的服務，也包括前期的配送貨服務。“120%滿意售後服務，120%最低價格保障，100%廠家直銷。”這是美樂樂傢俱網的經營理念，負責人黃先生說，美樂樂賣的不只是傢俱，更是一種服務。在美樂樂的經營理念裡，服務永遠第一，價格永遠第二。