雙十一在即，阿里巴巴集團CEO張勇日前提出了本屆天貓雙十一的未來方向——新零售。新零售是指單一渠道的電子商務必然會消失，新的電商模式將在系統整合的基礎上，線上線下完全一體化，為消費者服務：“我們希望消費者無論在網上，還是走在大街上，在購物中心裡面，能夠有一個立體化的雙11，能夠真正實現線上線下無障礙，一體化的體驗。”
林氏木業作為天貓雙十一連續三年打破傢俱單日銷售記錄的傢俱電商企業，資料顯示，從2013至2015期間，雙十一銷售額分別達1.6億、3.3億、5.1億，增長速度趕超整個雙十一電商圈子。而在今年，林氏木業同樣圍繞“新零售”，制定雙十一“零距離”戰略，增強消費互動，實現線上線下的融合，打造的雙十一的新零售生態。
據介紹，林氏木業雙十一“零距離”戰略包含多個方向，覆蓋雙十一全渠道。
選擇零距離：深層洞察新消費決策
隨著年輕人對傢俱觀念的改變，傢俱產品的實際應用已遠遠超出了預期，例如，沙發在以前的時代可能只是一個客廳的會客功能，但現在已經延伸集休息、娛樂、社交等多方面的不同場景下功能。因此，在傢俱選購時，這個群體對產品的設計、功能、服務、體驗等有著更高的需求，同時也更加追求自己的個性與想法。
而在雙十一這樣的促銷氛圍強烈的情況下，消費者對於傢俱這樣的高決策消費難免陷入“兩難”境地——深思熟慮趕不上優惠，衝動消費生怕後悔。這也是雙十一家居電商市場的首要矛盾。
為此，林氏木業針對雙十一，對消費群體的生活狀況進行深層洞察和解讀，通過挖掘消費者更多潛在家居需求，從而注重傢俱產品在功能上的體現，在產品使用“感受”上貼近年輕人的各樣需求。如面對都市生活的沉重壓力，或者有限的居住空間，需要更舒適、多功能、百變的傢俱來營造自己溫馨、釋壓的家。
另一方面，林氏木業通過大資料，圍繞使用者的地域、年齡、風格喜好、住宅面積、戶型等多方面建立起消費人群畫像，從而針對各項資料對傢俱的外觀、材質、品質、舒適等方面進行體現和提升。同時，不斷豐富傢俱產品的品類和風格，以多風格、全品類的產品線，滿足消費者對傢俱多元化、個性化的需求。
讓消費者能夠在雙十一期間，更準確、更快地選到心儀的傢俱，輕鬆作出消費決策，是林氏木業“選擇零距離”方面的核心所在。
服務零距離：多維服務構建“品質雙十一”
雙十一早已就不是一場“價格戰”，而是一場拼服務的“硬仗”。在雙十一龐大的流量下，如何保持服務水平，保障消費者的良好的家居購買體驗，林氏木業圍繞“服務零距離”實行全方位的服務升級。
林氏木業的售前服務是其中重要的一環，其關鍵在於如何融入人性化服務。例如，林氏木業客服會主動去諮詢客戶家裡的尺寸條件，包括電梯、樓道寬度、門寬等;根據客戶的裝修風格推薦相應的產品、配色技巧、裝修搭配建等;瞭解客戶房子裝修進度，與客戶約定發貨時間，進行柔性發貨等一系列措施。
柔性發貨實質上也是體驗林氏木業服務的主要措施，目的在於平衡雙十一期間的優惠力度與消費者的家居實際需求，通過協調在約定時間點進行發貨，為消費者在帶來真正的實惠與方便。以雙十一為例，當某位消費者認為林氏木業的促銷優惠很吸引，有一定意向參與時，但目前新家尚未裝修完畢，無法擺置新傢俱，那麼林氏木業客服會根據消費者的實際情況進行跟蹤，再約定預期時間內發貨，這既讓消費者獲得大促期間的優惠，同時亦滿足客戶的需求。這種靈活的發貨模式，一方面能夠滿足客戶需求，帶來實惠，另一方面也大大減輕了訂單量高峰期間的物流壓力。
而林氏木業創新的“五包服務”更是雙十一服務水平的體現，其具體主要覆蓋運輸、配送、上樓、安裝等各個環節，最大限度的減少給消費者帶來的麻煩。“最後一公里”物流服務直接關係到客戶體驗，因而備受電商企業重視。林氏木業與全國1300多個城市的專業傢俱服務商達成合作，為客戶提供傢俱配送、安裝服務，並將傢俱運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通、配送、安裝、資訊反饋等功能實現有機結合而成一個整體。為保證第三方企業的服務質量，林氏木業除了嚴格選擇合作伙伴，還建立了系統、全面的反饋回訪機制，專人跟蹤並解決“最後一公里”過程中產生的問題;同時定期對第三方服務商進行考核、獎懲、淘汰，最大限度保證第三方的服務質量水平，讓消費者在網購傢俱的過程中享受高質量的服務。
體驗零距離：智慧便捷的消費場景
新零售，作為一個未來電商的大方向，其是線上線下相結合，同時否定以往電子商務衝擊傳統產業的誤解。電商與線下實體商業，由原先的獨立、衝突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足並引導消費需求，以達到消費升級。
對於新消費市場的崛起，林氏木業同樣通過“體驗”升級提升在雙十一的核心競爭力，實現消費者與傢俱的“零距離”體驗。
林氏木業通過迅速擴張線下O2O體驗館，解決網購傢俱體驗環節的缺失，預計年底，林氏木業體驗館將增至30家，全面覆蓋全國大中型城市。
林氏木業採用了場景化的家居搭配，把同一風格的傢俱產品放在同一獨立空間進行展示，即一個個真實的臥室、客廳、餐廳、書房等1:1的還原呈現在客戶面前。再加上精緻而有個性的軟裝相襯托，整個空間營造出溫馨的家居環境，讓客戶更加直觀、真實的享受傢俱購買體驗，提供一站式整體搭配服務，解決傢俱搭配的消費痛點。
與消費入口同樣重要的，是新零售下消費模式的創新與變革。目前，對於年輕一代消費者而言，營造理想家居環境一個是費時又費力的過程，如何搭配傢俱，如何搭配出理想的效果，是他們遇到的一大消費痛點。
林氏木業在“多風格、全品類”的產品基礎下，提供整體搭配方案，為消費者解決家居搭配難題，讓消費者“省心省力省時間”。
同時，林氏木業客服掌握搭建室內3D模擬空間圖的專業技能，通過軟體模擬傢俱尺寸、戶型大小，以展示不同戶型的裝修搭配，根據實際條件滿足消費者的空間需求，讓消費者能夠身臨其境地感受各樣產品的品質與現實效果。
在林氏木業O2O體驗館，通過還原真實家居場景，結合多個家居風格，展現完整的家居氛圍。消費者可以通過參考體驗館的搭配方案，營造出理想中的家居效果。
而在線上，客服也會根據不同消費者的戶型空間搭配需求，提供詳盡的搭配建議，提供360度的場景搭配效果圖，最大限度地減少消費者在選擇搭配傢俱時耗費的時間和精力，同時進一步提升了整體家居效果。
視感零距離：新消費群體崛起下的溝通策略
新消費群體，是指中國80後、90後消費人群，這是一個前所未有的超級消費群體。正是這個超級消費群體異軍突起，形成了推動中國經濟發展的超級動力，構築中國未來巨大消費需求，由此催生中國巨大市場空間與產能空間，推動中國經濟又一個30年的快速發展。
但同時，年輕一代消費者更加重視生活質量和品味，對產品的設計、功能、服務、體驗等有更多的需求，並且在購買決策上有了一種新的思維——好看→高品質→舒適。“閤眼緣”已經成為眾多消費者在選擇購買時的首要決策。如何滿足這種新需求，如何與新消費群體溝通，是林氏木業視感零距離的戰略出發點。
而隨著這個趨勢的到來，傢俱產品的實際應用也由此改變。例如，沙發在以前的時代可能只是一個客廳的會客功能，但現在已經延伸集休息、娛樂、社交等多方面的不同場景下功能。因此視覺與感覺上的第一印象，是年輕一代消費者在購買傢俱率先考慮的部分。林氏木業針對目標群體的生活狀況進行洞察和解讀，深入挖掘其更多潛在家居需求，從而提升傢俱產品的外觀、舒適、品質體現，著重對產品場景進行多樣化展現。
除了產品顏值上的提升，林氏木業也在產品功能方面，根據年輕人的需求進行了全面升級，在產品使用“感受”上貼近年輕人的各樣需求。例如在產品材質注重環保、顏值之外，兼顧其抗汙能力，輕鬆保持家居整潔;注重產品實用性與適用性，結合各類房屋戶型，提供靈活多變的儲物功能方案，將“懶人”徹底解放，滿足當下年輕一代的生活特性。
購買零距離：引領隨時隨地的消費模式
作為傢俱電商行業的先行者，林氏木業早在2014年便確立了從線上走往線下的思路，在佛山開設第一家線下體驗館，率先試水O2O模式，拓展銷售渠道，全渠道發展已具雛形。如今，處於快速更迭的網際網路時代，林氏木業進一步深層佈局全渠道，預計年底，林氏木業體驗館將增至30家，全面覆蓋全國大中型城市。
事實上，林氏木業走向線下，目的是為消費者提供更真實、更貼心的傢俱購買體驗。通過發力無線端與實體店，實現線上線下商品資訊、價格、服務等一體化，促進線上線下互動、互融、互補，讓消費者能夠隨時隨地，享受優質傢俱購買體驗。
據瞭解，今年林氏木業會有20多家實體店參與到大促當中，通過多店聯動，實現渠道的一體化，讓消費者真實體驗“雙十一就在身邊”的營銷氛圍。
價格零距離：垂直供應鏈把控價格體系
傳統傢俱企業，一般採用多層代理銷售模式，經過幾級經銷商，消費者最終購買的傢俱可能要花費四倍、五倍於出廠價甚至更高的價格。林氏木業通過在其渠道垂直化以及網際網路方面的優勢，直接從品牌對接到消費者，把中間環節完全去掉，節省了渠道成本，傢俱價格大幅下降。此外，林氏木業通過產業叢集優勢，以叢集、互補的形式與多方展開合作，把產品設計、產品標準、現代物流、售後服務等方面牢牢把控在手中，繼而與國內多家知名傢俱製造企業保持長期合作，如興利集團、宜華木業、宜奧家居、芝華士等，實現加工委外規模化，社會生產資源共享化、產業叢集全球化的全渠道產業生態鏈，更好地把控價格。
透明的價格，精細化的供應鏈管控，正是林氏木業在價格方面優勢的來源，消費者能夠用更合理的價格購買到更高品質的傢俱，這是“價格零距離”的關鍵核心。因此，林氏木業在本次雙十一期間，產品價格優惠的吸引力異常強大，同時保障了強大的價效比，打造雙十一傢俱類目的價格盛宴。
據瞭解，林氏木業雙十一預售已經開啟，這正是林氏木業“零距離”戰略的開端。另一方面，林氏木業選擇李易峰作為品牌代言人就是基於洞察來實現“零距離”戰略的重要環節。林氏木業與李易峰的結合，打破了傳統明星代言模式，重新定義了年輕的品牌調性，在多層面，多維度上，與年輕一代消費者進行深度溝通。
林氏木業戰略上的調整能否帶來真正的實效?謎底即將揭曉。