在市消協過去一年接待的眾多消費投訴中，家裝類質量保修問題引發的糾紛和投訴一直居高不下。造成這種狀況的主要原因是家裝企業規模偏小，手工作坊式經營較為普遍，不能給消費者提供一個有保障的消費環境。結合家裝類投訴案例，消協工作人員提醒消費者，應注意質量保修問題，增強維權知識，明明白白消費。
籤合同注意保修期
去年3月，市民小陳委託一家裝修公司為自己的新房裝修，雙方雖然簽訂了合同，但並未在合同中約定保修期限。小陳入住八個月後，突然發現房屋多處面板開膠脫離。她趕緊通知家裝公司來修理，對方卻稱家庭裝修的保修期為半年，以小陳家的“保修期已過”為由拒絕。
市民郭先生很細心，三年前與一家裝修公司簽訂了一份格式合同，雙方約定房屋裝修的保修期為兩年。房屋裝修好一年後，衛生間(衛生間裝修效果圖)水管突然漏水，他還發現牆面有些輕微脫皮，室內地板好像也有點起鼓變形。想到家裝還在保修期內，郭先生立即拿著保修協議找到了家裝公司。家裝公司表示，願意幫助補修，並拿出一份維修收費明細。郭先生提出，保修期內應該免費維修，家裝公司解釋道，保修期內不是所有專案都能享受免費維修的，除了規定的專案，其他專案都需要付費。郭先生仔細一看，自己家裡的問題全部被列為付費專案，既然協議已籤，他只好花錢維修。
家庭裝修的保修期到底有多長時間?
消協工作人員表示，根據建設部2002年5月1日起施行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第32條規定，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛生間和外牆面的防滲漏為五年。消費者需要注意的是，國家規定的保修期僅為消費維權的最底線，如商家承諾延長維修期限，是對商品質量和售後服務的一種保證，但必須以書面形式體現。
建材“三包”不具體
家裝糾紛往往要牽扯到品類龐雜的建材產品，從市消協和工商局12315投訴舉報中心接待的投訴案例來看，大部分消費者反映的是裝飾建材的質量問題。我市的家裝工程主要有包工包料、部分包工包料、清包工等方式，而遇到問題時，在責任認定上商家相互推諉，給解決這類糾紛增加了不少難度。
家住頤和家園的孫先生近日正在裝修，但是加強木漿桌布(桌布裝修效果圖)剛貼了10天左右，客廳牆面就出現了裂縫，他要求桌布廠家重貼，沒想到牆紙撕下後，裡面的保溫層全露了出來。孫先生找到家裝公司，對方卻以桌布質量為由，否認工程質量有問題，爭執無果，孫先生只好掏錢買單。
今年初，市民趙先生在市區某裝飾材料市場買了60平方米的橡木實木地板，可前不久地板卻出現鼓脹翹起的現象，趙先生認為是木地板的質量問題，要求商家更換，但經營者堅稱受過人為浸水而予以拒絕。
很多建材經營者對消費者的問題不重視，主要是因為我國許多建材產品質量標準參差不齊，而且至今沒有具體的“三包”規定。1995年釋出的《部分商品修理更換退貨責任規定》中，僅有22種建材產品被納入了“三包”範圍。鎮江工商局12315投訴舉報中心工作人員介紹說，有的消費者選購建材時會留意售後保障，商家看準這一點，為了儘快做成生意，就丟擲各種口頭承諾，如馬桶(馬桶裝修效果圖)陶瓷部分保修5年、配件終身免費維修、水龍頭保修5年、淋浴房終身維修……類似的廣告語，幾乎在每個裝修市場都能聽到。工作人員提醒消費者，越是不容易壞的五金產品保修期越長，這是廠家的一種宣傳策略，許多容易壞的產品或配件的保修期就不會這麼長。
超過保修期該由誰負責
與打折商品一樣，“過度承諾”保修期限具有一定的誘惑力，但也有風險。市民王小姐2010年7月訂購了一套櫥櫃，商家答應她兩年內免費維修。櫥櫃裝好後問題不斷出現，並且出現問題的部位是同一個，“每次打電話去，商家都會很及時趕來維修，但同一問題卻是反覆出現。”兩年的保修期就要到了，商家已經告知她，過了保修期再維修就要收費了。
消協工作人員介紹說，從市面上推行的建材保修期來看，櫥櫃、木地板、五金配件為1年，瓷磚為5年，塗料、潔具為3至5年。儘管建材沒有具體的“三包”規定，但《產品質量法》和相關行業標準裡，卻有涉及產品保修期時限的條文。比如，《木質地板鋪裝、驗收和使用規範》中，在正常維護條件下使用，自驗收之日起保修期為一年。
如果過了保修期怎麼辦?
消協工作人員表示，目前的《產品質量法》內容還不是很具體，要靠更完善的法規性補充。所以，為了避免像市民王小姐家中櫥櫃反覆維修卻又反覆有問題，過了保修期還要自己付費的情況，消費者在簽訂裝修合同時，最好加一條“如果保修期內在某部分存在質量問題，商家應該負責保修，而且重新辦理驗收手續，並從驗收之日起繼續保修兩年”的條款，否則消費者很難追究商家的法律責任。