相信沒有人會希望遇到新買的東西就必須退貨的問題發生，若是真的不幸遇到，建議消費者也不要以情緒化或無形的感覺做為退貨依據，因為容易造成有理說不清的情況，導致雙方產生困擾，反而損失為自己爭取最佳權益的黃金時間。
順序1 現場或開封時發現有問題即拍照存證
若是真的發現貨物有問題，而必須退貨時，要在第一時間做拍照存證的動作，並告知發現缺失內容，馬上傳真、簡訊或電話，請該公司人員或提供廠商來現場說明與處理;或者在下貨之前、未簽收之前告知，直接原車退回。所以即便是在簽收完、拆箱，甚至進場之後，發現缺失，例如平整度有問題，或有刮痕，甚或配件是否有短少等等，也一定要拍照存證，並於第一時間馬上告知，請對方前來了解說明，做退貨或更換的動作。
順序2 進場安裝發現則必須澄清責任
安裝完之後，若發現缺失，像是空調、衛浴、家電器具等等，則以保證書請廠商確認，看是因為工法，或者安裝程式，或是設計疏失，比方冷氣風管未做好等等，澄清責任問題，如果須退貨，依收據做退貨的動作。
材質進場後若有問題一定要優先處理
建材小常識
天然材質小心色澤變化
若是天然材質，例如地板與石材等，常會遇到因為時間的關係而由色澤上的變化，基本上若是對整體施工的影響不大，其實尚可接受。若是色澤每片不同，以致影響整體的室內設計，則必須要求退貨，以保障權益。但若只是一點點的色澤差異即要求退換貨，恐怕會有失公允。