近日，讀者王先生向本刊諮詢，他購買了一張木床，收貨時發現床板上有蟲眼，售後人員告知，這並非嚴重質量問題不能退貨。記者瞭解發現，在現實生活中，王先生的遭遇並非個案，不少消費者的退貨要求皆被經銷商以“非嚴重質量問題”拒絕。那什麼才是傢俱的嚴重質量問題?什麼情況下，消費者可以正當退換貨?
嚴重質量問題判別有界定
記者瞭解到，雖然目前不少品牌傢俱廠家對於質量問題尤其重視，即便不是嚴重質量問題，只要消費者有要求，也會予以更換。不過，也有商家依然強調，只有嚴重質量問題才會予以退貨。
對於什麼是傢俱嚴重質量問題，1998年出臺並執行至今的《北京市傢俱產品修理、更換、退貨責任規定》(簡稱“傢俱三包規定”)中有詳細規定。京華時報記者查閱得知，該規定對於四類傢俱的嚴重質量問題的界定是：木傢俱(斷榫斷料、部位變形、結構鬆動、木料生蟲);金屬傢俱(焊接點斷裂);彈簧軟床墊(彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧);沙發(結構鬆動、構件斷裂、座簧塌陷、木料生蟲)。
不過，該規定自出臺使用至今已有10多年，對於有嚴重質量問題判定的傢俱只包括“木傢俱”、“金屬傢俱”、“彈簧軟床墊”、“沙發”4個門類。皮質、人造板、玻璃、塑料、石材、紙質等材質的傢俱並沒有包含在內。
退換貨有時限要求
不過即便是“三包”規定中的嚴重質量問題，對於退換貨的時限，也有要求。按照規定：“產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨、或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退清貨款”。在發現質量問題的3個月內，消費者皆可按照購買價格退貨。
可如果是超過3個月才發現嚴重質量問題的該怎麼辦?按照北京市的傢俱“三包”規定：“產品自交貨之日起180日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇換貨或修理。”也就是消費者要求商家免費調換同規格型號、同樣式的產品。
不過目前京城的家居賣場如居然之家、藍景麗家等相繼推出了延長傢俱三包期的規定，將原來“三包”期限進行了延長。對於非定製類的傢俱產品，雖然免費退貨的時間是“90日內”、免費換貨的時限也依然是“180日內”，但免費維修的時間大大延長，“從購買之日起的三年內出現質量問題，都由賣場負責免費維修”。
環保問題按合同退貨
在環保日益受到關注的情況下，傢俱的質量問題中，關於環保方面的糾紛也逐漸上升，但傢俱三包規定中，可以退換貨的嚴重質量問題並沒有涵蓋“環保超標”或者“環保不達標”的情況。難道環保超標的傢俱不能退換貨嗎?
據悉，對於環保糾紛，通常情況下，需要消費者與經營者約定送檢測機構檢測，檢測結果證明傢俱存在質量問題的，根據《北京市實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》的第十一條“檢測結果證明商品或者服務存在質量問題的，檢測費用由經營者承擔”的規定，消費者有權要求經營者承擔檢測費用。
記者還了解到，2009年的新版《北京市傢俱買賣合同》中的第六條“違約責任”中，對於環保不合格的傢俱產品有詳細規定：“經國家認可的傢俱檢測機構檢測，傢俱的有害物質限量不符合國家或北京市有關標準強制性要求的，買方有權無條件退貨，並要求賣方賠償相應的檢測費、交通費、誤工費等損失。”
因此，雖然“三包”規定中並不涵蓋環保質量問題，但根據合同，如果傢俱環保不達標，消費者可無條件退貨，並能要求商家賠償“檢測費、交通費、誤工費”等損失。
退換貨延期可索償
在向北京市工商局投訴的案例中，記者留意到，即便是消費者發現傢俱有嚴重質量問題，商家也承諾退貨或者換貨，但也有商家會因為各種原因，導致退換貨的時間發生延誤。
遇到這種情況，消費者是否可以要求賠償呢?
記者瞭解到，《北京市實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第九條規定：“經營者提供的商品或者服務存在質量問題，消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時間的，經營者應當給予賠償。賠償標準參照市統計局提供的上年度本市職工平均工資計算。”如果商家退換貨耽誤了時間，消費者可根據該規定要求賠償。
來源：京華時報