工商局指出，由於傢俱“三包”規定滯後，消費者退換貨難以實現，退換貨糾紛仍是投訴熱點問題。記者走訪後發現，三包規定滯後確實是導致消費者合法權益難以維護的重要原因，但商家認為部分消費者的過度維權也是造成糾紛的原因之一。
工商局資料顯示，2009年共受理傢俱類產品投訴823件，投訴量較2008年減少了10.83%，佔全年投訴總量的3.45%。由於傢俱“三包”滯後，消費者退換貨難以實現，退換貨糾紛仍是投訴熱點問題。
對此，北京市消費者協會投訴部主任郎丹柯表示，從市消協接手的投訴事件來看，糾紛主要集中在以下方面：宣傳與實物不符;籤合同時隱去重要資訊，部分銷售人員將產品的執行標準、材質等內容標示不清，導致消費者無法依據合同來維護自身權益;交貨時發生安裝不當致傢俱破損等意外情況;傢俱環保超標。