快到年終，新浪家居計劃對2010年家居行業進行年終盤點，並對於2011年的行業發展進行展望。同時由新浪網與上海建材行業協會聯合舉辦的2010年家居行業創新峰會將於2010年12月7日在上海隆重舉行。鑑於此，新浪樂居啟動前期“家居百人共賀行業盛會”系列訪談，蒐集業內最新聲音，共同參與行業盛會。近日，新浪記者專訪特力屋上海商貿有限公司中國區總經理顧憶華。
特力屋上海商貿有限公司中國區總經理 顧憶華
時間：2010年11月22日
嘉賓：特力屋上海商貿有限公司中國區總經理 顧憶華
以下為採訪實錄：
看好軟裝市場
【新浪家居】：2010年即將要過去了，您如何看待HOLA特力屋在整個2010年的發展?
【顧憶華】：今年我們設定了五年以後的願景，成為中國前兩大家用家飾國際品牌。一路走來，跟我們的合作伙伴們一起成長。05年我們首次提到軟裝的概念，希望主導整個市場軟裝發展的趨勢，也看到軟裝在大陸的發展有很大的潛力。當時人們普遍輕裝修重灌飾，我們很高興看到市場上的變化對於裝飾的注重。
08年金融危機的時候，尤其是09年當時對市場很不看好的情況下，大部分企業沒有擴張，但是我們還是進入了，因為我們認為中國大陸市場，尤其在一線城市的市場還在持續增長，所以我們並沒有因為金融風暴而止步，沒有因為市場的晃動而調整我們的長期戰略。從今年起我們開始走多渠道發展之路。
向外部市場拓展
【新浪家居】: 您對HOLA特力屋在2011年的發展有何預期?
【顧憶華】：展望未來，我們有兩個重要的戰略。第一是向外部市場拓展，在華北會新增天津，華東會新增南京，華南地區新增廣州。目標商圈大概1500平方米到2200平方米，希望在核心商圈提高我們的知名度。我們需要有口碑，讓更多消費者知道我們，認識我們。第二，在現有的商品發展解決方案上面多增加一些銷售渠道，比如電視購物。網路經銷，電話營銷，提供消費者便利。目前來看，所謂的虛擬渠道跟實體門店是一個虛實合一的結合體。
IT系統的建構也是非常重要的。所以未來除了把現有的系統架構優化以外，還會開展更多專人專區的客戶營銷方式，一對一的行銷方案或者多對多的行銷方案，深化客戶，瞭解客戶，對客戶的資料進行一些分析，未來我們要成為一個可持續發展企業這是我們最重要的發展方向。
我們全體同仁一直在努力，打造一個家居專業品牌，我們團隊也是值得尊敬的團隊。我覺得這是我在中國大陸這麼多年來，不斷給我加油跟打氣的地方。品牌跟專業團隊是我們一直追求的方向。
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虛擬渠道與傳統渠道的完美嫁接
【新浪家居】：您認為虛擬渠道如何很好地嫁接到傳統渠道上來呢?
【顧憶華】：我認為傳統通路要做網際網路，第一，要對網際網路有定位。第二，創造核心競爭力，提供好的商品，好的服務。
【新浪家居】：剛才您提到要做到在中國前兩大家用家飾國際品牌。目前來講會有一個怎樣的目標定位?比如說門店銷售業績要達到什麼樣的目標?
【顧憶華】：我們設定的目標在2011年全國接近60家門店。我們在五年之內，大概會增長五倍。
我們沒有特別去強調店數，我們強調的是營業面積，因為我們現在有大小店。我們不管我們的店數有多少，但是我們要達到一定的營業面積。
還有另外一部分的業績增長，來自於虛擬渠道。虛擬渠道有兩塊，一塊是網路客戶，另外還有一個就是會有大中企業客戶。
百貨公司與自營店我們會共同發展
【新浪家居】：您能分析一下當下中國軟裝市場的情況嗎?
【顧憶華】：現在這個市場還剛剛開始，消費者的需求還沒有大量地被滿足。以我們現在目前每年的業績50%增長，現在有非常多軟裝的生產廠商，他們談到軟裝不能再走B2B這條路，應該走B2C這塊路。我覺得B2C這塊路我們其實比較少，我們要做領先品牌，我個人覺得這條路還有一個非常好的前景。我們在開店的速度上面，也會跟著城市走。我們還會根據客戶的需求面，業態發展，不同的軸線，去定位發展你的目標。
【新浪家居】：目的型店與進駐購物中心的比例是怎樣?你怎樣看待?
【顧憶華】：要打知名度，所以我們會分步驟的去開展門店型別的轉換
【新浪家居】：你們的發展會逐漸地退出購物中心型的模式嗎?
【顧憶華】：沒有，我們會根據市場客戶的成熟度，如果他對於我們這個業態已經熟悉了，目的型的店可以多一點。比如我們去深圳，消費者不瞭解我們品牌的時候，就要先從購物中心開始。而在臺灣，我們都是開目的型店。
棉價上漲前已做好準備
【新浪家居】：棉價上漲你們受到影響了嗎?
【顧憶華】：現在大家都在看事後諸葛，其實8月份我們就看到端倪了。因為我們提早下單，我們都是半年前做計劃。第一批貨我們所有的量都已經確定了。但是長期來看，我們必須要分散一部分的生產基地。原來我們生產基地就是在中國，可是現在我們必須要轉移一部分的生產基地到印度、土耳其。然後有一部分生產不鏽鋼器皿的要到泰國。甚至有一些家居的生產基地，我們要移回臺灣。因為我們本身是一個貿易公司，所以我們有機會可以開始擴張我們的供應鏈。我們現在會把供應鏈更國際化。其實我們很早就知道，因為我們是一個貿易公司，世界貨物的流向敏感度很高。
【新浪家居】：但是棉價上漲對產品會有一個延時性，那麼明年1、2月份你們的價格又會怎樣呢?
【顧憶華】：我個人覺得不是隻有棉價的問題，而是整體的物料成本增長的問題，第二，通貨膨脹，我覺得這個必須面對的。其次，政府要產業優化，它也不希望高汙染還一直留在中國，要讓高汙染的企業慢慢往外走。所以現在你可以看很多工廠，移到越南，移到印度。所以我覺得這也是中國政府未來會走的方向，我們就跟著政府的政策走。
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