康佳近日聯合長虹、TCL等企業，推出了平板“三包”新標準，對平板售後服務進行全面升級，四家企業公開承諾，對有質量問題的產品實行7天包退，15天包換，整機1年保修，而且平板電視核心部件顯示螢幕將實行3年質保。同時免費為消費者提供送貨、安裝、設計諮詢、除錯、保養、使用知識培訓等增值服務。
與此同時，康佳正在全國範圍內推出平板售後VIP服務，凡購買32寸(含32寸)以上指定平板機型的消費者，將獲贈VIP貴賓卡，享受全新的平板“三包”服務，以及各種個性化增值服務。
VIP模式樹平板售後新標杆
相對於其它家電產品，平板電視尤其是大尺寸產品售價處於中上游行列，這一消費群對售後保障硬指標要求較高，同時也更重視售後服務的增值內容。
在對平板售後需求作了系統分析後，康佳在平板行業率先推出VIP貴賓卡服務。在原包修服務承諾基礎上，顯示屏等主要部件的包修期限大為延長，徹底掃除了消費購買平板電視時的後顧之憂。
記者採訪中發現，不少消費者都抱有同樣的購買心理，顯然平板售後服務近期已成為眾多消費者關注的物件。雖然關於平板電視的國家相關標準有望五月份出臺，但以康佳為代表的國產一線陣營似乎更走在了前面，紛紛在五一節前旺市，啟動關乎民心的“售後工程”。
據瞭解，作為中國電子視像行業協會“平板電視售後服務行業標準”起草工作組成員單位之一，以及“中國電子視像行業協會售後服務專業委員會”執行委員會副主任委員單位，康佳一直以來就很重視售後服務，大力推動對於平板售後統一標準的制定。
此外，針對大尺寸平板消費群體的消費力強、講究產品品質的特點，康佳下一步將啟動與其它眾多產業聯手推廣的動作，比如通過與銀行、IT等，為康佳VIP使用者提供更多的個性化服務。
市場人士分析，手錶、汽車等眾多價格不菲的產品，均有著系統且標準化的售後服務體系。而平板電視動輒過萬的價格，此前卻一直與其售後標準不匹配。康佳在行業內首次推出售後VIP服務，除了直接提升服務硬指標外，更是拉昇了平板產業售後整體形象。
數字化服務守護消費者利益
康佳多媒體營銷事業部使用者服務部副總經理羅方剛表示，顯示屏的成本幾千上萬元不等，包修期的延長，如遇到顯示屏出現問題，可能換屏費用與購新機價格差不多，對於企業運營成本是有比較大的壓力。但康佳在技術產品上一直處於行業領先，在正常情況下，其平板電視使用壽命遠遠超過3年，因此康佳敢於做出這樣的承諾。
並且，康佳已經率先從以前單純的快速響應模式，過渡到全新的數字化售後服務體系。解決消費者的實際需求，關鍵在於快、準、高效，康佳數字化服務體系涵蓋整個售後服務流程，包括從流程控制、產品維修、資訊共享、反饋執行等各方面，實行全程數字化管理，這構成高效售後服務運營網路的有力保證。