為了地板磚用起來能夠“恆久遠”，多掏錢買了商家口中的“優等品”，可卻在無意中發現，陶瓷磚國家標準早已取消了“產品等級”之分。覺得心目中的“優等品”變成了商家挖好的“大陷阱”，近日，市民石先生找到了工商部門和記者投訴、反映“瓷磚等級之說的祕密”。
市民質疑
瓷磚等級早已取消 商家和廠家“在欺詐”
9月1日，市民石先生帶著瓷磚外包裝、商家銷售單、國家相關標準及法律文書找到記者。據其介紹，今年7月7日，他在城南一家瓷磚超市選購地板磚，“我看中了一款地板磚後，銷售人員就主動跟我說，地板磚最好買‘優等品’，雖然價格上貴一點，但是也更經久耐用。”石先生覺得銷售人員說得有理，地板磚鋪上去了要用好幾十年，於是就花費6497元購買了該店3種規格的“優等品”地板磚。
7月底，石先生家的自建房全部鋪好了地板磚，新家一下子有模有樣了，這讓石先生非常高興。8月初，一條電視新聞卻讓他的心情陡轉直下，國標早已取消等級之分，說“優等品”完全是商家牟利的噱頭。在石先生儲存的所購瓷磚的外包裝上標註有“GB/T4100-2006”字樣，“這個就是廠家執行的從2006年9月1日起正式實施的《陶瓷磚》國家標準，在這個標準中明確了瓷磚產品取消產品等級，只有合格和不合格之分，現在廠家和商家還在以‘優等品’為名，向消費者推銷就是在欺詐。”石先生對記者說。
此後，石先生找到商家，要求予以賠償，但是遭到拒絕，於是將此事投訴到城郊工商分局。8月27日，安源區消費者協會城郊分會對此進行了調解，但因為當天商家拒絕調解而做出了終止調解的決定，並建議雙方通過司法途徑解決這一民事糾紛。石先生告訴記者，當天他當場提出商家和廠家涉嫌欺詐，工商部門應該依據《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條第五款“以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的，屬於欺詐消費者行為”直接查處而不是調解。“工商部門給我的答覆是，GB/T4100-2006屬於國家推薦性標準，意思是說可以執行也可以不執行。”石先生說。在石先生提供的《終止消費者權益爭議調解告知書》上，記者看到上面特別標註了這一說法。 回到家後，石先生始終覺得廠家和商家涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者，於是又開始查詢國家相關法律法規。8月30日他查詢到國家技術監督局1990年8月24日釋出的《企業標準化管理辦法》第17條註明“推薦性標準，企業一經採用，應嚴格執行”。“廠家既然在產品外包裝上已經註明執行了這一國家標準，就不應在外包裝標註產品等級，虛假宣傳，欺詐消費者。”石先生氣憤地說。
記者走訪
瓷磚市場普遍行為 幾乎都在賣“優等品”
當天，記者就石先生所述國家標準、處罰辦法和管理辦法向有關部門進行了核實，涉及條款確實存在。隨後，記者以購買地板磚為由走訪了建材市場裡一些瓷磚經營店，發現標註“優等品”或“一等品”是一個普遍現象。
在一家瓷磚店裡，記者在銷售人員提供的出廠檢驗報告和產品合格證上看到，上面都標明產品執行的是GB/T4100-2006《陶瓷磚》國家標準。但詢問“同一款瓷磚有沒有好壞之分”時，銷售人員表示，有優等品和合格品之分，於是記者要求“拿優等品和合格品比較一下”，銷售人員卻表示店裡面暫時沒貨，因為“家裝大家都要買好的，合格品賣得少進貨也少，要的話也可以到廠家進貨。”但同時極力勸說記者千萬不能為了省錢買合格品，以後出了問題反而更要多出一筆錢。 而在另一家瓷磚店，記者指著店內瓷磚樣品左上角標註的“優等品”字樣表示，國家標準規定瓷磚產品只能標“合格品”與“不合格品”，對此店老闆說“優等品是廠家出廠的時候標的”，對於記者“廠家生產的全是優等品吧”的疑問，店老闆笑了笑沒有正面回答，只是說家裝市場一般都是“優等品”和“一等品”。
工商部門
首次接到此類投訴所涉相關法規“待調查”
9月1日，記者就石先生的反映聯絡了城郊工商分局。在聽了記者的講訴後，相關負責人表示，石先生向媒體反映的關於“消費者權益爭議調解被終止”以及“有關國家推薦性標準的答覆”情況屬實，而對於石先生新提出的一些內容，工商部門因為是首次接到此類投訴，需要一定時間進行調查，“15天左右應該會有一個調查結果”。
律師說法
針對此事，記者還諮詢了法律界人士。江西原冶律師事務所律師葉瓊穗告訴記者，根據最高人民法院關於貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見第68條：一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。葉律師建議石先生可以和商家、廠家和解，和解不成可以請工商部門介入調解，兩者都行不通的話，可以向工商部門舉報這種虛假宣傳的行為。此外，可以通過法律途徑保護自己的權益。
來源：萍鄉日報