2014年的夏天，廣州的高溫預警一個接著一個，但家裝行業卻是寒意叢生。面對競爭的加劇和利潤的下滑，各大裝飾公司都在嘗試多重變革：花樣翻新的體驗館，一個比著一個開;微監控、微管理、微營銷，新思維下的家裝行業開始“淺觸電”;搶佔高階市場，提升設計附加值……不管是內力的比拼，還是招式的較量，歸根結底都是為了提升自身的競爭力，但最終能否奏效則要看各家裝公司是否號準了市場的脈。
現狀掃描：
如何控制成本
尋找新的利潤點
成家裝企業生存難題
從外部環境來看，受限購、限貸等政策影響，以及整個房產市場走向不明朗的影響，2014年對於整個家裝行業而言無疑又是一個“高壓年”。從內部環境來說，由於原材料的上漲，以及人工費的節節攀升，裝飾公司的成本變得越來越高，但上漲的成本卻很難完全通過裝修終端市場的價格上漲來消化，因為作為主流消費群的剛需購房者留給裝修的銀子並沒有明顯增加。具體到廣州市場而言，80 %以上的精裝房佔比，也讓裝飾公司的日子很不好過。
“整個家裝行業的利潤現在已經攤得很薄了，主要的贏利點僅剩下兩個，其中一個來自集中採購輔料部分的少量加價，這部分利潤有6個點左右;另一個則來自每單工程幾個點的管理費。區區十幾個點的利潤，要支付租金、稅費、人力管理以及市場推廣等諸多運營成本並不容易。”廣州名匠裝飾業務副總經理冷雪峰透露，目前多數裝飾公司必須通過沖量來實現盈利。換言之，在低利潤時代，裝飾公司的簽單必須要達到一定的量，才能抵消運營成本。超過這個簽單量之後，才有贏利可言。但是，即使是諸如名匠這樣的老牌裝飾公司，想要實現盈虧平衡也並非易事。
往年，每每和各大裝飾公司的老總聊起變革，各老總大多眾口一詞地迴應：“苦練內功”。如今，受市場所迫，“苦練內功”終於有了實質性的進展，而進展的方向主要有兩個，一是成本控制，一是挖掘新的利潤點。無論是通過流程的優化和科學的管理，不斷降低企業的運營和施工成本，還是通過發力高階或者軟裝配套來尋求新的利潤點，對於裝飾公司而言不僅關乎長足發展，更關乎現下生存。不過，在冷雪峰看來，對於品牌家裝公司而言，流程和管理方面已經相對比較成熟，想要在現有基礎上取得好的業績還迫切需要新的猛藥。
企業變革
變革1：使用“微裝修”解決家裝質量監控和多方溝通難題
今年2月，華潯品味裝飾率先在海口市場匯入“微裝修”概念，短期內便帶動了業績大幅上漲及客戶的濃厚興趣。於是，作為華潯品味裝飾廣東大區總經理的歐兵，決定將“微裝修”的概念複製到廣州市場。如今，除了華潯品味裝飾，靚家居的“微裝修”平臺也已經全面啟動。
何謂“微裝修”?歐兵介紹說，所謂“微裝修”，其實是一個以微信為平臺的互動系統。每簽訂一個裝修合同，裝飾公司便據此成立一個微信群，這個微信群包括業主、設計師、專案經理、戰略材料合作商、質控專員以及其他相關人員。專案經理每天或每隔一兩天，都會以圖片形式向客戶報告工程進度及材料進場情況。通過微信群，裝飾公司可以實現對各施工場地的遠端監控，業主可及時發現工地問題並以最快的速度與裝飾公司和材料商協調解決。與此同時，微信群的記錄，還可以作為裝飾公司對員工進行績效考核的參考。靚家居的總經理曾育周透露，隨著“微裝修”的全面匯入，靚家居每位高層管理者每天都要刷上百個微信群。這種利用微信來進行遠端工程監控的做法，不僅大大提高了工地的規範化程度，而且由於能夠及時發現和解決問題，也大大提升了業主對於工程的滿意度。
隨著微裝修平臺的成熟，華潯品味裝飾還漸漸形成了一套自己的微營銷系統。除了通過華潯品味裝飾的微信公眾平臺，定期傳播一些企業資訊和裝修知識，從營銷員、設計師到工程監理，再到普通施工工人，到了施工工地都會搜尋附近的人，並通過申請微信好友的方式來助力企業的營銷。這種方式看似笨拙，但在裝修工地附近碰到有裝修需求的人比例較高，再加上聯絡上後即可就近到華潯品味裝飾的工地進行考察，因此實施後效果不錯。為了激勵員工服務客戶的積極性，華潯品味裝飾還特別推出了員工回頭客簽單的獎勵制度。在市場如此低迷狀態下，華潯品味裝飾今年上半年的業績大增。
變革2：建設全流程、多風格體驗館，用現場展示說服客戶
作為廣州老牌家居建材賣場，轉型為整體家居服務商之後的靚家居，每年會針對市場進行一些微調。日前，記者走進靚家居昌崗店，發現靚家居原本中規中矩的建材賣場格局已經悄然變臉。一樓已經看不到各式各樣的裝修建材，取而代之的是升級後的裝潢中心、配飾中心和正在火熱施工的體驗館。據靚家居總經理曾育周介紹，正在施工的體驗館總計十餘個，包含不同風格和不同的功能空間，每一個空間的展示都涵蓋了從設計、選材、施工到配飾的裝修裝飾全流程。打造完成後的體驗館看似平淡無奇，但每一樣產品都可以標價出售，甚至地上的瓷磚、牆面的油漆和電視背景牆都會按照尺寸明碼標價。
如果說靚家居是第一個可以給樣板間硬裝產品明碼標價的，那麼華潯品味裝飾便是第一個將體驗館搬進寫字樓的。今年初，華潯品味裝飾在位於黃埔大道的廣州總部打造了一個“國際生態工藝體驗館”。該體驗館首次將施工工地搬進了寫字樓，集中展示了華潯品味裝飾的工地標準、施工流程及施工所用的材料。通過將展示空間引入辦公室的洽談區，前往華潯品味裝飾諮詢的業主，可就近深度、全面地瞭解其裝修施工水平，且可以零距離、透明式地體驗到華潯品味裝飾對於施工質量的嚴格把控。以扇灰裝飾工序為例，普通裝飾公司的扇灰也許只是塗刷了5-6遍，但華潯品味裝飾“國際生態工藝體驗館”卻展示了其13遍以上的扇灰工藝及用料。在輔料方面，通過展示，客戶可以直觀地看到華潯品味裝飾的輔料材質與市面上普通輔料之間的顯著差異。
與此同時，記者還從廣州名匠裝飾業務副總經理冷雪峰那裡瞭解到，名匠裝飾一個超大規模的家裝體驗館也新近在番禺落成。該體驗館分為工藝展廳、樣板間和材料展示區。其中僅工藝展示廳的面積就達500多平方米，集中展示了名匠裝飾的67項施工工藝。材料展示區除了展示部分輔料還包括部分主材。在冷雪峰看來，線下的家居服務相比電商，最大的優勢便是體驗。各大裝飾公司紛紛發力建設體驗館，說明以消費者需求為導向、體驗先行的家裝理念正在興起。通過體驗館，消費者可以對家居風格、材質、施工以及裝飾出來的最終效果有一個更加直觀的感受，這種體驗館絕對比設計師的效果圖和業務員的遊說更真實，也更有說服力。
變革3:搶佔高階市場，精細設計提升設計附加值
針對高階市場的家裝經營理念，近年正在悄悄發生變化，實力強大的品牌裝飾企業紛紛成立了精品設計室、高階設計部，有的還特別成立了設計研究院。具體到廣州市場而言，華潯品味裝飾集團的高階設計公館於今年初展露真容，而一向以大眾形象示人的靚家居也成立了高階設計部。
華潯品味裝飾廣東大區總經理歐兵表示，華潯打造高階設計公館主要基於三方面的考慮。一方面，是為了階梯式培養自己的設計師團隊，提升公司的整體設計競賽氛圍。各分公司的設計師，經過鍛鍊和考核之後，輸送到高階設計公館，專職為有品位的客戶服務。另一方面，成立高階設計公館之後，由設計公館首席創意師攜精英設計團隊成員，可以更專注廣州豪宅、會所及地產樣板房設計的趨勢、室內設計風格定位及模式，檢驗新材料及其運用，對施工新工藝及關鍵工序收口不斷進行探索與研發，形成整體或一體化的設計範本，指導設計師的日常設計，提供給客戶極具魅力的時尚感知，從而使室內空間的設計增值。第三方面，是凸顯華潯獨有的設計競爭力，與低端的價格競爭拉開距離。有時候，一個家裝工程的利潤僅有幾萬元，但是一單好的設計僅設計費便可以收取幾萬甚至數十萬元。“在華潯品味裝飾策劃總監龍飛看來，由於精裝房比重增加，裝飾公司發力高階儼然是大勢所趨，但想要搶佔高階市場，裝飾公司除了嚴格的質量把控，還必須要用精細設計來彰顯實力。
另據記者瞭解，鑑於高階市場對於設計的高敏感度，除了在硬裝設計上發力，不少裝飾公司的軟裝部瞄準的也是高階客戶，而部分沒有軟裝部門的裝飾公司也已開始與專業軟裝公司攜手或謀求合作，希望以此來提升自己的軟實力。
記者手記
做好設計與施工才是家裝企業生存的根本內外夾擊，讓家裝行業步入了發展的瓶頸期。裝修的選擇越來越多元，裝修的價格越來越透明，在廣州這樣的一線城市，裝飾公司已經不能再單純依靠營銷取勝了。
除了依靠技術的發展來帶動盈利模式的變革，更為重要的是，裝飾公司要做好自己的分內事———設計與施工。縱觀目前各知名裝飾公司的革新舉措，我們不難看出，家裝行業價格戰的硝煙已然消散，取而代之的是開始迴歸本質，並希望以施工質量和設計重新拉開品牌裝飾公司與普通裝飾公司、“裝修游擊隊”的距離，讓消費者明確感受到裝飾公司的價有所值，而不是因為裝飾公司未必比“裝修游擊隊”的施工質量好而選擇“修游擊隊”。
來源：南方都市報