近日，隨著內蒙古工商行政管理局公佈專項監測抽查結果，一些知名的塗料品牌被推上了質量醜聞榜。被曝光的塗料企業對於這一現象，或多或少做了一些迴應，但有的塗料企業動作迅速、積極，控制住了危機局面。而有的塗料企業卻以沉默來對待，一邊倒的負面新聞越傳越盛，給塗料企業品牌帶來嚴重影響。一般來說，消費者對此類事件最想得到的結果無非是企業以積極的態度來解決並賠償消費者的損失。在危機事件發生後，塗料企業不做任何表態，漠視消費者的訴求，漠視輿論的影響，終將搬起石頭砸自己的腳，在不良的口碑中慢慢消亡。
當消費者買到的商品或接受的服務存在質量問題時，往往缺乏足夠的能力與強大的企業進行抗衡，塗料企業對塗料消費者的投訴可以拖延，是因為塗料企業判斷勢單力薄的消費者投訴對其利益不會造成嚴重的影響。如今，市場上質量問題頻頻出現，但告訴我們的是，無論對於哪種質量問題，企業都應該及時、迅速地給消費者一個交待，這是關乎企業市場誠信的大問題。而塗料企業處理消費者投訴快速與否，關鍵在於塗料企業的重視程度和處理投訴問題的能力。
塗料企業冷靜面對危機來臨 重獲消費者信任
在當今的市場上，消費者的投訴、媒體的曝光無處不在，伴隨塗料企業危機的頻繁發生，“危機管理”這四個字備受矚目。迴應的快與慢、處罰的輕與重，都與塗料企業的危機管理密切相關。塗料企業應該如何加強危機管理?怎樣重獲消費者的信任?
危機管理專家譚小芳告訴我們，每一名管理者都痛恨危機，但危機的來臨卻並不以為任何人意志為轉移。西方有一句管理格言說：危機就如死亡與稅收，對於企業及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機考驗是不可避免的。那麼塗料企業管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態直視危機的來臨。如果塗料企業不善於危機管理，則會讓塗料企業坐失良機，甚至陷入誤解和負面報道的無底深淵!
“危機”兩字，著力在“機”字，能夠轉“危”為“機”，力挽狂瀾，扭轉局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度;在動態中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優勢，才是真本事。塗料企業處在開放的環境中，不管大小、潛在突發、行業的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機。其中的每一種危機都有不同的特點，在塗料企業發展壯大的路上，或許還要經歷各種不同的危機，這對於塗料企業來說，重要的是要有心理準備。塗料企業要認識到每一種危機帶來的損失的大小因事而異，不同的事件損壞程度也不一樣。
危機本身並不可怕，可怕的是塗料企業不能正視危機，沒有掌握危機應對的方法。由於危機往往有很強的不確定性和危害性，因此塗料企業更有必要探尋和挖掘危機管理的規律和章法，以能夠在危機管理的時候能真正做到穩操勝券，柔韌有餘。
塗料企業除了要有管理危機的組織和部門，除了必備的崗位描述外，還要有危機事件的矩陣分析檔案和應對措施，把危機突發的事件納入到正常的工作流程，加以有效管理。根據塗料企業自身的行業特質和企業發展現狀，規劃出企業自身的危機矩陣流程圖。
危機管理是大部分中國企業的弱項，也是很多塗料企業的弱項。塗料企業的管理者可能會忽視危機管理在塗料企業長久發展中的重要性，而到大難臨頭時才驚慌失措地發現自己無法應對。因此塗料企業一把手危機管理的意識、能力與素養對塗料企業的發展是能起到最直接最根本的作用的，無論是中小塗料企業還是大的塗料企業，無論是成熟型塗料企業還是發展中的塗料企業，都應該要有企業危機管理小組，而危機管理小組的負責人應該由企業的一把手擔任。這樣在關鍵時刻就能調動企業所有的資源以及協調各方面的資源去處理危機。(出自家居線上)
