如今，瓷磚是家家戶戶裝修必不可少的建材。然而，在商店選購瓷磚款式只是第一步，當瓷磚完全鋪貼好，才算完成了整個購買流程。近日，市民範女士花了大價錢卻買回了“問題”瓷磚，通過工商部門調解才得以退換。
上個月，鎮江市民範女士在月星家居廣場的瓷磚店購買了兩萬元的瓷磚，然而送貨上門後，還未施工的瓷磚讓她心“涼”了一截。“粗看上去125塊瓷磚中起碼有十幾塊不平整。”範女士找來了瓷磚店的售後人員，對方承認這十幾塊不平整的瓷磚存在質量問題，也同意幫助退換。為了防止貼瓷磚的過程中再出現問題，新瓷磚送來後，範女士和對方約定，如果鋪貼後還是出現質量問題，要及時更換。7月底，範女士家的瓷磚全部鋪貼結束，煩惱也隨之產生。“還好我比較細心，客廳的地上坑坑窪窪，根本就不平整。”發現問題後範女士再次找到瓷磚店，希望把質量有問題的地磚及時換掉，但對方卻變了臉，“瓷磚店認為我已經鋪好了，不能退換。”無奈之下，範女士向工商部門投訴。
接到投訴後，黃山工商所調解人員向範女士和商家分別瞭解情況，證實範女士家的地磚確實存在不平整的問題。在工商人員的多次調解下，商家同意在一週內為範女士更換掉有問題的地磚。潤州工商分局消保科負責人提醒廣大消費者，在購買瓷磚等送貨上門後才能驗收的商品時，要簽訂好詳細合同，或在發票上註明所購產品的名稱、型號、規格、顏色等詳細資訊，明確雙方責任和售後服務條款，“消費者在收貨後要仔細核對貨物數量和質量是否與約定的內容一致，一旦發生糾紛，可撥打12315工商熱線尋求幫助。”
來源：中國江蘇網