消費者張先生近日進行家庭裝修。為了取得較好的效果，他特地選擇某知名品牌的地板，並以較高的價格購買了高規格的品種，總計花去3萬餘元。不想鋪裝好後兩星期不到，張先生家地板 就先後出現了多處翹裂現象。張先生多次和地板經銷商交涉沒有結果，來到了吳江市消保委。
吳江市消保委受理後，鑑於雙方對事情責任的認識分歧較大，且相關地板鋪裝的程式和細節也較為複雜，為了能更好的維護雙方的權益，消協人員提議啟用人民調解程式，雙方表示接受。
在調查調解中，經銷商認為其所經銷的地板是全國知名品牌，產品質量是絕對沒有問題的，絕對經得起檢測。至於為何出現翹裂，經銷商認為，這是因為張先生所裝修的房子是剛建的新房，房子本身溼度較大，又在一樓，且在鋪裝期間又逢陰雨天，空氣也較為潮溼。鋪裝後經銷商曾告知張先生要做好通風透氣的工作，張先生沒有在意，這幾種現象加起來綜合作用導致地板嚴重受潮，就出現了翹裂的現象，所以主要責任不在經銷商而在張先生自己本身。
張先生則認為，購買時，經銷商稱他們的地板是如何如何的好，可經得起任何情況的考驗，且從地板運輸到地板鋪裝都是由經銷商一手操辦的。現在出現問題，要消費者自己來承擔責任，好像沒有這樣的道理。同時，張先生否認經銷商的鋪裝人員曾在電話當中告知自己要做好通風透氣的工作。
消保委人員指出：一般情況下消費者對消費品的熟悉、瞭解和掌握不可能達到經營者的程度，既然張先生的裝修房事前有如此多導致地板變形的因素，作為負責任的經銷商就應該服務到位、提醒到位，告知到位，對消費者要做出必要的提示和提醒。
最終經消保委人員反覆調解，雙方在人民調解協議書上籤上了自己的名字。由經銷商補償消費者損失1.5萬元。