交完全款承諾不兌現 家居消費難過三重門

目前，在家居市場，大多存在這樣的購買“潛規則”，不論是預訂傢俱還是門或地板、櫥櫃，甚至窗簾，絕大多數都是看中展廳內樣品後，先交納部分預付款，然後待商家規定的到貨日，上門安裝前把全款付清。這無形之中，給家居消費帶來風險。

記者暗訪

記者走訪了商都路附近的幾家家居賣場，在某賣場，幾個傢俱品牌的銷售人員均表示，正常情況下一般15天能夠到貨。當記者問“如果到不了貨怎麼辦”，一名男店員說：“那路上真有個非正常情況也是有可能的，我們就不好說了。如果真到不了，也只能請顧客多理解吧。”

但問及有無具體的賠付或應急機制，他微笑不答。一家產地在廣東的傢俱品牌銷售人員透露：“我們是大廠，產品線很規範，到貨期要長一些，大概45天吧。”當記者詢問一品牌床墊最快能夠何時送貨時，銷售人員說，交付完500元的定金，加急大概一週到貨，如果庫存有現貨，也可能兩三天送到。

在鄭汴路某建材市場，一產地在四川的品牌室內門銷售店員表示，顧客交付預付款後，工人先上門測量，約45天才能到貨，但也可能存在延誤的情況。問及如果到貨或安裝發生問題，怎麼處理，商家表示：“這種事情本來就是沒法保證的。”

業內人士表示，家居產品送貨週期長、到貨期延誤、安裝環節出現問題等，是消費者反映的熱點問題。

延誤門：訂購的商品，交付日期無理由延遲

在本地訂購了四川產的品牌室內門，與商家約定好45天到貨，但約定期已到，商家卻沒有訊息，打電話詢問，才被告知：“貨發錯了，60天才能到。”已經交了近2000元的預付款，時間又被拖延了這麼久，除了退款難，即使真退了，還需要再去市場上重新選擇、訂購產品，時間很緊迫。不少商家也是拿捏住消費者的這一心思，在初期儘量讓多交預付款，對產品加大口頭宣傳，弱化消費者對合同書面的認真比對。

不同款式、不同材質、不同顏色，家居產品極具個性化，出於成本的考慮，商家也不會貿然庫存許多產品。在傢俱展廳裡，常常可以看到樣品沙發的旁邊，還會擺佈料架，材質、顏色、尺寸都可以再行更改和設計，消費者看中某個產品，定好款式、尺寸後，可直接讓廠家定做，到貨時間要15～45天。家居產品的送貨週期與生產企業的生產實力、安裝配送能力密切相關，一般小企業，根本無法保障。

建議：為避免交完預付款後被動，應儘量選擇大品牌的產品，售後保護機制更為完善。預付款儘量不要給太多，出現問題後，可向品牌所在賣場反映，多重保障。

退貨門：“陪襯”商品出現問題，或者退貨無門，或者一退了之

本來專賣床墊的店，由於產品陳列的需要，有了“陪襯”不同床墊的床。看看展廳裡，外觀看似沒有多大不同的彈簧、乳膠床墊，再對比或皮包、或布包的各式全包床，作為消費者的你，不禁為外形討巧的床款而心動。商家自然是想你兩者一起購買，但你偏偏只想要作為“陪襯”的床。

這樣的產品一旦出手，發現質量問題後，要求換貨或退貨就不那麼容易了，本來就不靠這一項賺錢，商家還會費工夫再搭理你嗎?再者，糾纏多了，商家可能撂下一句話“想退就退吧”，但面對早已搭配好的整套家居風格，日後再重新採購面臨的延期、再搭配、再討價還價帶來的“折磨”，你甘心就這樣算了?

目前市場上有不少商家，賣沙發的，茶几只是配套擺設，或是特殊促銷期間的“誘餌”，作為附贈品送給消費者。利潤全在沙發裡，怎麼會樂意光賣給你一個茶几呢?

建議：想將這樣的“配菜”抱回家，首先要考慮日後享受的售後服務，所以還是去專門的銷售場所選購專業的產品，這樣更有針對性，也更有質量保障。另外，還應及時在銷售單據上寫明。

承諾門：口頭承諾，出現問題就扯皮

買之前，商家態度親切，服務周到，喝了人家的茶、看了人家的笑臉後，決定先定下來。此時，銷售人員如再加送靠墊、送配飾品等，你通常就會立刻預付幾百、上千元的定金。而對於銷售人員口頭的種種承諾，你只是聽在心裡，卻忘記記錄在案。到貨之後，要求必須交齊全款才能安裝。安裝之時，不是承諾的贈品全不見蹤影，就是產品瑕疵不斷，與展廳樣品大相徑庭。再找商家，由於貨款已結清，商家態度冷淡許多，前期承諾一概不認，或互相推諉扯皮。

建議：在購買過程中，交付預付款之前，如果後期不想空口無憑，就把商家的所有口頭保證落實到書面合同上，還要註明一旦承諾無法兌現，商家應付的責任或賠付措施。