消費者戴女士花3000多元錢買了一臺智慧馬桶，使用兩個月後，馬桶開始出現故障。兩年來，已經累計出現9次毛病。當初商家承諾質保期五年，今年3 月，當馬桶出現故障時，商家以保修期兩年為由拒絕免費維修。後來雙方在工商局執法人員調解下，店方同意為戴女士辦理退貨手續，但戴女士要承擔100元上門費和拆卸費。
據說戴女士買這臺智慧馬桶還是品牌產品呢。說實話，也不知道這樣的企業當初是怎麼被評上著名品牌的，或許裡面有很多不為人知的貓膩，只是不被外人所知罷了。
今年2月14日，國家質檢總局釋出了針對陶瓷坐便器產品的質量抽檢結果，美標、冠珠、和成、益高、中陶等品牌坐便器被抽檢出不合格產品。26種產品不符合《陶瓷坐便器產品質量國家監督抽查結果》標準要求，合格率僅為78%。
每年國家質檢總局都會發布質量抽檢結果，但每年都有那麼一批企業，當中亦不乏品牌企業“光榮”上榜，提高售後服務質量 以顧客為導向實際上，如果售後服務部照顧好了顧客，那麼顧客也將會照顧好企業的利潤。
總之，一個知名品牌遭顧客投訴或上“黑榜”是人們不願意看到的，但實實在在的，這些知名品牌會給整個行業抹黑。要知道“覆巢之下安有完卵”，而質量是品牌的生命線。在企業發展過程中，如果背離了質量底線，無論名聲多響亮，都會被消費者所唾棄。
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