衛浴售後糾紛層出不窮
近年來，衛浴行業競爭不斷加劇，消費者與商家的售後糾紛也是層出不窮。3月9日，趙女士撥通了媒體的電話，講訴了其長達五年的水龍頭維權路。2008年4月，趙女士家裡安裝的水龍頭使用了不到2個月就出現了質量問題，並且多次要求維修無果。
趙女士的遭遇不是個例。2013年11月，山西省李先生搬進了新家。12月的某天，李先生家裡的淋浴房發生了自爆，鋼化玻璃碎了一地，門把手也掉在了地上，商家卻以“自爆率”推責;2013年12月24日，市民王小姐購買了一套浴室櫃，使用不到10天，浴室櫃就發生了炸裂。事發後，王小姐撥打商家電話，商家卻不管不問……無論是產品本身存在質量問題還是意外，商家的態度讓人心寒。
商家推責，售後難做
如今，越來越多的衛浴商家感嘆，衛浴售後難做。一方面，目前很多衛浴企業都沒有完整的售後系統，產品一旦出現問題還要需要“返廠”，這不僅增加了商家的售後成本，也在時間上消磨了消費者的耐心;另一方面，也與商家處理問題怠慢，遭遇糾紛時，選擇“推責”有關。
“自爆率”、“請找廠家”、“與我們無關”……當問題出現時，很多商家不是第一時間站出來處理問題，而是忙於劃清界限。據瞭解，“千分之三自爆率”這個說法是法國一個諮詢公司的調查報告上的資料，卻逐漸變成了商家推責的理由。
服務質量下滑惹人憂
日前，針對衛浴行業的售後服務現狀，一些媒體進行了相應的調查。結果顯示，2014年衛浴行業的服務平均分為66.57分，相比2013年的79.4分下降了近13分。此外，很多企業雖然開通了售後熱線。但電話接通率從2013年的86.67%下降至73.33%，要麼無人接聽，要麼無法接通。由此看來，對於衛浴行業的“售後難”問題，商家和企業有不可推卸的責任。
總結：“售後”是競爭利器
如今的衛浴行業，已經從賣方市場變成了買方市場，“服務”成為了消費者購買產品的重要因素。因此，商家不僅僅要拼質量，還要拼服務。的確，隨著勞動力成本的增加，服務成本也在不斷增加，在激烈的競爭壓力下，企業也是頗感無奈。但“服務”已經成為衛企之間競爭的利器，已是不爭的事實。在產品質量不相上下的情況下，贏著往往是擁有優良服務的商家。對此，商家應明確服務主體，並且履行承諾。質量過關了、服務到位了，信譽度也就會提高。贏得了消費者的信賴，在一定程度上也就贏得了發展的空間。
來源：中華衛浴網