據有關部門的抽樣調查資料顯示，享受過家居保修服務的消費者不到20%。這一資料與家電、燃氣等較為成熟行業的售後保修存在著較大差距。那麼，傢俱售後保修率為何這麼低呢?近日，記者走訪了我市多個家居賣場。
據瞭解，家居行業的保修服務參差不齊，信譽好的品牌可以做到5年以上的保修，終身維護，甚至有回購服務;而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。據瞭解，上萬元一件的傢俱，其保修服務遠不如售價只有300元的家電。
傢俱保修實行難
記者在賣場經營中高檔傢俱的商家瞭解到，大多數商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費;收費維修期多為5年，5年以後大多數就沒有維修服務了。相對而言，售價3000元左右的空調機保修期一般有3—5年，收費服務通常都會延續到終生。
傢俱一年的保修期，雖然符合國家規定，但是很多消費者認為商家“很沒誠意”。因為用木頭、金屬做的傢俱，劃痕、汙跡等都不在保修範圍內，而傢俱在一年內出現問題的機率實在太小，一年過後所有維修就要收錢了。
記者在傢俱市場採訪時還發現，除了少量較為規範的商家外，大多數傢俱、建材產品在銷售時都不出具產品說明以明確保修責任。部分傢俱在售時還沒有正式發票，只有收據或發貨單，甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售後服務事項。
保修範圍不明確也是問題之一。據瞭解，大多數特價產品都不在保修範圍內，但在銷售中幾乎沒有哪家店鋪就此進行主動的說明。“人為損壞”也不在保修之列，什麼才算家居的人為損毀?銷售人員的回答是“師傅上門看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然讓消費者十分糾結。
此外，傢俱的全國聯保幾乎難以做到。由於生產廠家的實力不同，不僅維修年限，而且服務專案也與家電行業存在很大差異。比如說，家電企業一般都在全國各大城市設立專門的配送中心和維修網點，接受全國聯保，生產廠家或其特約維修點會提供統一標準的服務，而在家居行業，除了少量上規模的企業有全國性的銷售和服務網路外，很多企業基本上做不到。
消費者對保修 “了”而不“解”
據瞭解，雖然大多數傢俱、建材產品也有保修，並且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售後服務事項，但大多數人都是“了”而不“解”，因為半數以上的消費者對傢俱、建材的保修年限完全不清楚，更不用說保修範圍了，當產品出現質量問題後，許多消費者都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務的人很少。
家電市場的售後服務得益於多年來消費者維權的增強，促使了今天家電市場的逐漸規範，在傢俱的保修問題上，消費者是否也應該更主動、更積極一些呢?
品牌售後多有保證
一般而言，知名品牌的保修服務相對較好。比如像聯邦家居的產品提供了3年左右的保修服務和終身的維護服務;木·奕實木傢俱的保修期則長達10年;斯蒂羅蘭沙發明確內框保修5年，線縫線條保修10年等;歐派櫥櫃保修年限則達到5年，保修期過後需要維修也只收路費、材料成本等工本費。
價格更高的紅木產品，其保修服務比較好。據瞭解，很多紅木企業都推出了“一年包退，三年包換，終身保養”等服務。紅木傢俱和別的傢俱不一樣，很多現代傢俱用了幾年之後就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看，所以生產企業對自己產品自然有了勇於承擔的保修責任。
記者發現，由於家居行業太分散，品牌企業所佔的市場份額並不大，示範效應並不明顯。