熟悉劉輝的人都知道，他骨子裡總躥躍著不安分的基因，愛折騰。
2000年初，在武大就讀國貿和法律雙學位的他就開始“折騰”他的第一項創業，並獲得了數十萬元的投資，但因切入市場太早需求不足而導致失敗。2006年，擔任上海第一家7天店長的他，通過挨戶地拜訪企業客戶、商業會所，將當時在華東知名度幾乎為零的7天“折騰”得天天滿堂紅。而他自己，10年時間，從一名店長“折騰”成鉑濤集團中端酒店副總裁。
然而，他不安分的基因並未就此停歇。2014年，已近不惑之年的他在風口轉變之際，決定對公寓行業來一場大變革——用一種全新的生活方式與租房體驗來顛覆傳統公寓行業的格局。最終，他帶領團隊精心打造出了“窩趣”來為新享樂主義註腳。
公寓2.0概念—輕社群
“年輕人來到大都市闖蕩，不是為了過這種被閹割的生活，他們應該有選擇自己的生活方式的權利。”在遭遇了黑中介，經歷了糟糕的租房體驗後，劉輝決定大刀闊斧地對公寓行業進行一次顛覆，讓年輕人們實現“詩意的棲居”。
不同於一般公寓先做產品後建品牌的做法，擁有鉑濤創新基因的“窩趣”為了精準把控使用者的痛點，踐行“品牌先導”策略，即先從圈定客群，研究消費者著手，進行品牌定位，再從客群需求與定位出發來開發設計產品。
最終，“窩趣”圈定了都市裡的白領精英人群，他們追求生活品質和生活樂趣。劉輝提出了公寓2.0概念——集舒適生活品質與輕鬆社交環境於一體的輕社群。但輕社群的概念一開始並沒有得到一致認同。
為此，窩趣團隊前後針對目標客群做了6次調研。初期的調研資料顯：消費者對大堂公共設施、床墊沙發這些細節並沒有很重視。建設大堂不僅犧牲了面積，還導致了可租房間數與利潤率的減少，而且，大堂的裝修運營以及社群文化建設，也將是一筆不菲的支出。
“‘窩趣’要滿足的不僅是住房者的表層‘需要’，更是他們的內在‘需求’，”劉輝說，“窩趣”不只是一所公寓，而是一種新享樂生活方式的開始。於是，這些與舒適性和趣味性直接相關的配置，成為了研發設計的核心。
匠心造新享樂生活
劉輝的野心在於，“窩趣”提供的絕不只是一所公寓，更是一種“我•享•趣”的新興價值主張。而這一主張，正是來源於“窩趣”多次調研後對客戶群的精準把控與素描。
“窩趣”的客戶群體是都市中崇尚“新享樂主義”的80、90後們，新享樂的生活方式裡，“享”代表著享受更好的生活品質，以及活在當下的灑脫態度;“樂”代表著拒絕枯燥和無聊的生活態度，對生活樂趣的渴望。
新享樂主義的踐行者們，他們推翻了過往一切框架禁錮，崇尚遵循內心的聲音。他們敢於解構權威，偏好輕奢有格調的生活方式。他們認同自然快樂，更主張應該享樂生活。他們用挑剔的眼光審度著一切，以契合自我作為唯一的篩選尺度，他們不願辜負生活，因而珍惜當下，他們更關注內心的體驗，因而有情懷的產品才更能打動他們。
“而‘窩趣’正是新享樂生活方式的演繹，在這裡你總能遇到你意料之外的人和事。”劉輝說，“生活本不該將就和無趣。在“窩趣”，每一個‘窩友’個性化的訴求將得到滿足，舒適的窩讓生活富有質感，豐富的趣讓人再也不會為閒暇時光發愁，隨時能與來自各行各業精英們分享趣味。”
用處女座精神做舒適產品
從這些維度出發，“窩趣”團隊設計出了“品味馬卡龍”、“自由工業”與“格調北歐”等多種風格，並搭配Loft及榻榻米等時尚房型。
在“暖窩”的打造過程中，鉑濤的創新基因助力不少。鉑濤成熟的採購鏈讓“窩趣”在硬體設施的選取上駕輕就熟，除了2.5米的落地大窗外，還與雅蘭床墊、左右坐客沙發聯手，為住客提供高品質的五星級床墊和享趣沙發。“‘窩趣’的團隊一定都是處女座。”雅蘭床墊酒店專案管理總監Tina笑侃道。此次與“窩趣”的合作，歷時半年，前後打了7次樣，從規格到面料，幾乎每一個細節都經過多次修改。
“窩趣”輕社群的另一大亮點就是將最熱的“網際網路+”玩轉其中——不僅設定有無紙化簽約、線上付款、控制房門等智慧化設施，更是大膽創新，推出了無人監管的全自助便利店等。
劉輝說，“這個社群不屬於‘窩趣’的，而是‘窩友’們的。他們藉助我們的平臺認識，相互分享，相互交換資源。一群對生活不將就、追求生活樂趣的人在一起‘享趣’。”
啟用“有趣”基因
在提供極致的居住體驗的同時，“窩趣”的另一大發力點則是“充滿樂趣的社群文化”的打造。如何讓彼此陌生的年輕人能夠更快地融合互動起來，如何讓“窩趣”成為社群文化的締造平臺，如何讓每個個體都能體會到趣味的生活。為此，“窩趣”從線上到線下，從硬體配套到管理團隊建構，設定了一套完整的模式。
首先，在整個大堂的設計上，設定有影吧、書吧、餐吧、咖啡吧、桌球遊戲區以及健身室等，讓它徹底成為一個趣味公共空間的平臺，成為“窩友”們趣味生活不可或缺的一部分。
其次，“窩趣”團隊中還成立了社群文化部，除了日常社群活動的組建，窩趣還通過與各地各興趣圈達人合作，打造主題活動，以滿足租客對活動多樣性和深度性的需求。
“雖然新店尚未開業，準‘窩友’們卻已在線上互動起來，我們也組織了一些活動，讓碎片化的線上社交能通過O2O落地化，盤活社群價值，”劉輝介紹道。8月2日，窩趣與廣州知名Ukulele達人“魚仔”合作，召集20多名準租客參加彈唱沙龍。“這樣的合作將興趣相投的年輕人聚在一起，更深入地瞭解一項有趣的事物，這是非常棒的體驗，”魚仔說。
“窩趣”不僅顛覆了租房市場的傳統模式，更是迴歸了“人主導住”的邏輯，然而，劉輝的不安分遠不止於此，他在努力輸出一套生活方式的同時，更是開創性地將鉑濤加盟連鎖路子接軌至“窩趣”，為“窩趣”量身定製了一套加盟模式。
全新的短租公寓加盟模式使“窩趣”既有可快速複製的“輕”，又有品牌獨特性的“重”。這無疑給公寓行業帶來了不小的震動，這是對傳統公寓行業認知的一種挑戰，更是對公寓行業大局進行洗牌的野心。劉輝的這套主張由最初的被質疑，到當下的被模仿，他卻自信地表示：“‘窩趣’模式無疑是獨一無二的，即使在運作上可以被複制，但是在基因裡，這種優勢始終是無法超越的。”
“窩趣”如何開創公寓加盟新模式?
Q：市場上的公寓品牌都是傳統的開店模式，為何窩趣成立之初便挑戰將加盟模式引入公寓行業?
劉輝：一方面，正在遭遇租房之困的都市青年是一個非常大的群體。所以在創立窩趣初期，我們便開始探索能使窩趣更快發展的方法，讓更多人能體驗到這種革命性的租房產品。連鎖加盟，不失為一種非常好的嘗試;另一方面，公寓行業已經成為當下最熱門的行業之一，很多投資人也願意加入。但是他們不懂得怎麼去做公寓，更缺乏時間、精力和資源去研究消費者、研發產品和運營公寓。
Q：“窩趣”在發展加盟模式上有何優勢?
劉輝：依託於鉑濤集團在連鎖加盟、運營管理、專業人才儲備等方面的優勢，“窩趣”結合公寓行業的特點，開創了一套適合於這個行業的加盟模式，把社群文化的打造也有機的融入到加盟模式裡。
Q：“窩趣”如何保證加盟店的品質?
劉輝：加盟並不像外界看起來的那麼簡單，窩趣的加盟模式實質是管理直營模式：我們的每一家加盟店和直營店獲得的是相同的管理。投資人負責的是投資物業和資金，剩下的就全權委託給窩趣。開店後，投資人只需要看運營報表有沒有達到自己的預期。窩趣不僅要對運營的結果負責，也負責人事、財務、物業管理、文化運營等方面。這樣便能確保窩趣所有輕社群的品質感、消費者感受的一致性。
Q：據說創立之初，公寓加盟模式飽受從業者質疑?
劉輝：是的。做公寓除了對物業的投入外，裝修改造、運營管理都需要一定的投入，加上後期複雜的運營管理，要構建一套適合公寓的加盟模式不得不迴避這些問題。一開始窩趣的加盟模式是遭到不小的質疑。今年四月，我們簽下首家加盟店在業內引起一些議論。如今我們用三個月時間接洽了不下80位投資人，由於理念或者物業條件不符合淘汰了30多位，簽下了10家，剩下還在商談。在上月底舉辦的2015中國公寓創業高峰論壇上，我分享了關於公寓加盟的經驗。
Q：如今，市場上一些其它品牌的公寓也開始做加盟模式。從“被質疑”到“被模仿”，窩趣將如何面對這一局勢?
劉輝：我們並不擔心被“被模仿”，“窩趣”的加盟模式有其獨特性所在，是難以複製的。除了剛剛提到的加盟模式的專業性，在資源上，窩趣也有很大優勢：首先，鉑濤擁有8000多萬會員，相對於其它組織，鉑濤會員不僅基數大而且更加年輕、更追求品牌的調性;其次，我們有很強大的IT運營系統。窩趣基於鉑濤這十年的發展總結出來的酒店運營系統，加以升級改造，從採購、銷售、客戶管理、財務，是一個非常完整、專業、難以複製的體系;再者，鉑濤在供應鏈的優勢也是非常突出。這使窩趣和供應商的談判是更有品質和產品優勢——可以拿到高質、低價的產品。此外，窩趣的品牌理念也是獨一無二的。通過洞察都市白領精英需求與喜好開發出的產品，將帶給窩友們舒適和趣味的新生活方式。我們量身定製的運營模式不僅讓窩友得到高品質的服務，同時讓“趣味”通過產品設計和文化活動落得到詮釋。
來源 南都週刊