移動網際網路時代，電子商務的迅速崛起給傳統行業帶來不小的衝擊，家裝行業也不例外。2015年，網際網路的風口轉向了家裝市場，家裝行業正式進入深度變革。，傳統家裝巨頭開始進軍線上平臺，而眾多電商開始發力線下的家裝領域，形成如今聯網領域最熱門的O2O模式。然而，市場現有的模式還大多侷限於傳統產品和服務的簡單網際網路化，消費者對家裝的普遍認知依然停留在服務參差不齊，標準化程度低，整個市場缺乏真正以使用者體驗為中心的解決方案。
齊家網，作為中國最大的建材家居家裝電商企業，始終保持先人一步的創新力。從2013開始，齊家已經意識到這一家裝行業最大的痛點，在今年9月初，齊家網正式宣佈從1.0模式升級到2.0模式，打破傳統裝修平臺撮合流水式的經營模式，給消費者、家裝供應鏈和服務鏈之間提供一個“全透明”的平臺，以價格透明、設計透明和施工透明為核心，為使用者提供裝修的極致體驗，在家裝行業中是一個革命性的創新。
在網際網路家裝風起雲湧的當下，齊家網的創新會給行業帶來怎麼樣的新氣象?又會在行業樹立怎麼樣的標杆?新浪財經有幸邀請齊家網創始人、CEO鄧華金進行一場面對面的訪談，解讀齊家網在2.0模式下的運作策略和在移動網際網路時代，家裝行業未來的發展趨勢。
新浪財經：現在中國家裝市場是怎麼樣的情況?
鄧華金：中國的市場很大，但非常不規範、非常分散，例如，上海有幾千家裝修公司，大的可能做小几個億，小的可能一年做一兩百萬。都很混亂，效率低下，沒有統一服務標準，成本非常高。而且現在的傳統裝修市場，特別是一線城市，二手房市場的裝修需求已經遠遠超過新房市場，因為大多新房是精裝修，還有新房的交房量在下滑，然而二手房市場導致中國裝修公司更分散。
從去年開始，整個市場發生了變化，因為消費者的習慣發生改變：過去，消費者自己參與性非常高，去跑建材市場，盯工地，做主導設計，現在消費者可能更喜歡更完整的服務體驗。他希望找到一個平臺，或者一個大公司，能找到一個解決方案。
未來，絕大多數小型，效率低下、服務體驗很差的裝修公司都是會關門，設計師的角色會改變，施工隊會改變，而且會更規範化，齊家網會針對他們實行統一培訓，更規範的行業形態會展現。
新浪財經：統一培訓，更規範的行業形態會是怎麼樣?鄧華金：現在，齊家網就在打造這樣的形態-首先在設計層面上，以前是找裝修公司的設計師，現在把所有的設計師放在設計師群裡面，平臺可以做精準匹配，而不是你去找裝修公司來匹配你，對使用者來說能找到一個更匹配他生活需求和理解的設計方案出來。
設計師的角色在改變，從被動變成主動。過去裝修的大部分利潤都被裝修公司拿走，現在齊家實行資源統一分配管理後，分給設計師和施工隊是更多的利潤。目前，家裝2.0正在全國主要城市快速推進，已完成大量優秀設計師的加盟。
第二個改變就是施工，施工是裝修裡面最大的痛點。因為施工是非常不規範的，而使用者又是不專業的，它無法保證你的施工是一定規範的，一方面是工期無法控制，第二個是質量無法控制，針對這兩個，齊家做了一件事情。
齊家把施工拆成480個節點，全部流程資訊化，每個施工隊長工序做完以後，要上傳到後臺，使用者能看到工序。此外，設計師跟施工隊，以及監理，都是齊家的，我們給每個使用者還配一個裝修顧問，他們會對一個專案進行協同管理，而且進行數字化。這樣子也大大提高了管理效率。
第三個事情，就是材料。單個裝修公司採購能力非常差。就算大一點的裝修公司，一年銷售一個億，對於一個地板廠商一年銷售十幾二十個億的廠商來說，根本上沒有議價能力。齊家這麼大的平臺，一年在平臺上有幾百億的交易。全部由齊家來統一採購，就有很強的議價權。我們通過渠道和品牌從線上、線下獲取足夠多的流量和訂單，再用足夠多的訂單去倒逼廠商，從而拿到足夠低的供應價格，把層層經銷的中間鏈條縮短，做到F2C，後端輔料統一化，施工流程標準化，通過資訊化的ERP系統和對從業人員的培訓，最大化提升效率。
今年，我們投資海鷗，一方面為了以更高的價效比去統一採購，裝修的價格高低在於材料施工費和設計費，材料費一下子降了很多，使用者的利益得到了保證。
另一方面，因為中國產銷分離，製造企業對使用者的理解往往還是隔了很遠的距離。而我們天天跟使用者打交道，一直都能實時瞭解有特點的產品，可以更便利的跟廠商直接定製研發類似的產品。
我們最近還是在想辦法更大範圍的提供實施或者解決方案。不管從設計，還是施工，還是材料，在省錢方便和放心層面上是最好的解決方案，最透明、最公開、最標準化的解決方案，是可信賴的，我們為消費者提供最極致的家裝體驗。
新浪財經：針對建材供應商，用這種方法去做，那建築隊呢?
鄧華金：建築隊，我們會讓它更職業化。籤一個平臺合作協議，上我的平臺，全職化，不符合規範的淘汰掉。靠系統來監控，不是靠裝修公司的施工隊長來監控。
目前，為更好的推進整體家裝業務，我們戰略投資了福建博若森，這是一家運用網際網路思維的裝修公司，在裝修標準化和資訊化方面走在了行業的前列，未來通過雙方在資訊化和系統化上的深度合作，以後會大大拓展管理半徑，提高公司運營效率。
新浪財經：傳統行業的轉型，或者一些BAT的切入，反覆提及兩個重點概念。一個是設計，設計改變，化腐朽為神奇;第二個，一直反覆強調的是工序。這兩個點也是齊家對外說的點嗎?那種巨頭的切進來是否也是很有殺傷力的?
鄧華金：這個市場其實比較複雜。如果使用者要自己去組合設計和組合施工是比較辛苦的。使用者關注的不是說我找到了誰，更多關注的是你怎麼幫我解決。在市面上還有一些網際網路家裝公司，我覺得它是我們非常好的夥伴。不是說我跟它是合作的夥伴，而是我們共同來推動這個產業變革。
解決方案如果只是解決區域性的，在這個產業裡還是很難的。一定是整套的解決方案，所以你要投很多錢。齊家在這個領域裡，前前後後肯定要花掉幾十個億。我們解決的是家裡裝修的方案，同時要解決設計師，解決施工隊，我有多角色在裡面。但只有做足做深，真正的把每一個環節做透，外來競爭力也會沒有殺傷力了。
新浪財經：齊家網越做越重，有兩個重。是整體的利潤也好，還是格局也好，在裝置供應商那兒再去規範;第二點，基石還是網際網路平臺，花了巨大的成本獲得了那麼多使用者，家裝行業消費頻率低，等到第二次消費的時候又有兩個問題。第一個問題，這群人成為你使用者之後，團隊也有其他的會員，你如何運營和維護這些使用者?第二個問題，我們通過什麼方去讓這批人在未來某一階段再啟用?
鄧華金：我覺得這有幾方面：第一，網際網路流量無非就是BAT，找到一個很好的流量入口承接的口子，這些BAT除了淘寶它什麼都不想做之外，其他的更多的是希望找到一個垂直類，能幫我提供解決方案的合作方來做，我不希望成為那個合作方。第二，你服務如果做好了是會有口碑的。我們55%的使用者都是口碑來的，未來我們會持續的去把使用者體驗做好。這是齊家能不斷的耐於生存，不斷成長的一個關鍵原因。
新浪財經：在這個過程中，你對管理、團隊，這方面有什麼體會和心得嗎?
鄧華金：中國不缺談模式的人，模式都是非常新穎，但是真正去成就的人不多。所以，在戰略落地和執行層面上往往永遠大於對一個模式的設計。好的公司一定要有一個比較強大的團隊，而且能接地氣，持之以恆聚焦在一件事上。如果真的沉得下心做，只要持續做三年，市場的改變將會是翻天覆地的。l
公司文化相對來說還是比較強調執行力的問題。創新的話，我個人的看法，線上下執行的團隊可以反饋很多資訊回來。但是它不是創新的主要力量。創新，我們有專門給研發部門來做。研發部門可以從各個地方彙集資訊，但是O2O公司都有這個特點，你向地面執行團隊講，讓它自由發揮是很麻煩的，最終落不了地。但是在線上這塊，就是真正瞭解使用者，放開思想跟使用者去互動，蠻難的。所以我們建立真真正正高效執行的狼性團隊。管理就是盯執行，執行就是抓細節。齊家從9月起實行的輪值執行總裁機制，在抓管理落地執行方面，呈現了良好的示範效應。
新浪財經：如果說1.0時代就是一個家裝系列的大眾點評或者家裝的趕集，大家可以來選擇裝修隊。2.0時代的家裝，應該是在齊家，那你覺得3.0模式會是怎麼樣?
鄧華金：我還沒明確3.0概念。當然，我們在戰略上有一些評估，不成熟。目前的裝修更多的是滿足使用者實施層面上的解決方案。3.0是怎麼解讀使用者的美好生活場景，能推送美好生活場景的產品給使用者。
總結
10年間， 齊家從家裝建材的銷售平臺成長為如今中國最大的建材家居家裝電商企業，推出全新的2.0“全透明”平臺，在家裝行業保持領先地位，樹立標杆。這一切都源於齊家保持快人一步的創新力和以使用者體驗為中心，勇於打破傳統的勇氣。在年初齊家獲得了1.6億美金業內最大融資額，再次證明它是一家有前景的企業。