海南宜家家居廣場自2008年7月13日盛大開業以來，通過自身嚴格的管理制度建設，在一年的時間內創造無一通投訴電話的奇蹟。走進海南宜家，五千多平米的空間裝滿了國內外各種知名品牌的家居產品，共三層的廣場，每一層均規劃好產品的材質與型別，以示區分。筆者充滿著好奇，是怎樣的“內在”讓宜家“外在”如此井然有序?是怎樣的經營理念達到無投訴的條件?帶著這些疑問，筆者走近了宜家的背後，找到了解答問題的關鍵人物——海南宜家家居廣場總經理方婷女士。
抓住時機 挑戰自我
記者：當初南下深圳打工，從頭做起，有沒有後悔過?
方婷：當時在深圳的生活很苦，面對原有的榮譽幾次都在問自己為什麼要這麼做，是否值得。還有重要的一點，那就是想家。第一次離家這麼遠，想家的那種感覺特別強烈，不過想歸想，但是沒有後悔過。我很幸運，由於英語口語不錯，所以僅在迎賓工作崗位實習一個月就升級為部長。之後的工作也因此慢慢地有方向，有選擇了。
記者：目前海南家居廣場分佈挺多的，是什麼原因促使您想開一家家居廣場呢?
方婷：因為在宜家之前，我在永安傢俬廣場有了近十年的工作經歷，對這行比較熟悉。個人的原因吧，想自己獨立做這個行業看看，沒想到效益還不錯。
記者：在剛開始投入市場的時候，海南宜家做了哪些準備?遇到過什麼困難?
方婷：說實話，如果說做了哪些準備，我還真沒有做太多。其實是朋友的一個偶然提醒讓我抓住了機會。因為當時是有了這個空著的場地(指海南宜家現址)後，才萌生出要自己出來單幹的想法，之前並沒有進行什麼準備。我去年4月16號在永安辭職，18號就簽了場地，然後就是招商，裝修等。因為本身做家居行業多年，與這個市場中經銷商都有聯絡，所以一部分熟悉我的人比較信任我。當他們知道我出來自己開家居廣場的時候，就過來與我聯絡，我在招商階段基本上沒有耽擱時間。我本來打算去年6月1號開業的，因為裝修方面的問題延誤到了7月份，不過一切還是比較順利的，沒有遇到什麼困難。
同名不同內容的宜家 以不同優勢順應市場得民心
記者：宜家之名與全球連鎖店的宜家同名，有人說您是在打擦邊球，當時為什麼想到要取這個名字呢?
方婷：我們當時取“宜家”這個名字，主要是源於中國幾千年傳統文化裡的“宜家”概念，是因為，第一想到宜——適宜，宜家就是適宜家居生活!我們是以打造一個比較好的家居市場為理念;第二是“宜家”念上去比較朗朗上口。千萬不能理解為封建皇朝裡“犯大歧”的文字獄。不瞞你說，其實也有消費者打電話過來詢問我們的宜家是不是那個連鎖的宜家，我會跟他們說：“我們是以品牌傢俱為主的家居廣場。”海南宜家沒有借別人的名聲推廣自己的意思。
記者：海南宜家在市場的營銷上較於同行有沒有自己的優勢或突出點?
方婷：宜家目前代理的品牌有18家，都是頂尖的全球知名品牌。在此之前我們做了一個週年慶的活動，推出了會員制，這在海南的家居行業中尚屬首次。通過積分的方式，或是利用節慶假日推出優惠活動，給一般消費者享受不到的超值優惠。家居雖不像超市、家電一樣，但是我們仍做一些類似的贈送活動，贈品價值幾百或上千，大的產品價值上萬的我們也贈送。以這種方式所產生的效益是非常大的。
由於全球金融危機的影響，再加上現在海南的家居廣場也很多，宜家如何繼續做下去?首先我們第一個宗旨就是要給經銷商信任感。在淡季或節假日期間，我們都會通過活動安排和會員制度等刺激消費手段，讓經銷商有很穩定的銷售業績，產生收益。其二，在營銷方面我們很注重產品定位，注重品牌質量，注重信譽和服務。不然以現在這種經濟狀況，競爭這麼激烈，經銷商的穩定性更難於維持。所以說一個家居廣場的經營好壞跟本身的管理，營銷手段是有一定關係的。讓顧客滿意，給經銷商帶來實質的效益是做好市場管理的首選。