在家居市場淡季之時，許多家居賣場紛紛打出“服務牌”，或推出“無條件退貨”，或延長退貨服務時間。但“無條件退貨”的實施，界定較模糊，並非一些消費者所認為的完全“無條件”。商家表示，退貨可能需要支付相關運費，特殊定製品不在退貨範圍內。對此，業內人士提醒，購買時最好在合同裡寫明退貨細則。
無理由退貨 無償退貨
記者瞭解到，大型家居商場都打出了“無理由退貨”的招牌，以提高服務質量，但在實際操作中，並非所有商家都會無償退貨。經過記者的逐一詢問，這些廠家的客服均表示，“無條件退貨”僅保證產品尚未送到顧客手裡之前。如果產品被送往顧客家中而且被拆封，商家會收取一定的運費和包裝費。
售後服務人員稱，大件傢俱在運送過程中存在一定風險，如果顧客退貨，此風險應該由顧客承擔。至於運費標準，客服人員稱，五環以內運費一般為200元。“但是還要考慮商品屬性和實際位置，具體數額由顧客和商家協商而定，商場會在中間協調”。客服人員稱，如果顧客可以將貨物自己運送過來，可以不收取運費。
對此，律師事務所的律師表示，既然商場提出了“無條件退貨”的承諾，在落實的過程中，小額的運輸費用應該由商家承擔。如果數額較大要求消費者支付一定運費也是合理要求，但是必須價格公平，例如100元-200元。而且如果要求消費者支付運費，必須按照市場價格，並且開具發票。消費者在購買時，商家要事先宣告如退貨收取運費，而且明確費用標準。
如果消費者可以將商品運回，那不應該再收取任何費用。消費者購買傢俱後肯定要拆除包裝檢視，不能因此成為不退貨理由，如果因此故意難為消費者不退貨，那麼商家有誇大宣傳的嫌疑。事務所合夥人律師表示，消費者與商家達成購買意向時最好商定好細節，包括具體數額等。如果消費者因為不喜歡而退貨，那麼有責任出部分包裝費用。
定製商品不好退
記者發現，多數商場“無條件退貨”的承諾，僅限於正常銷售的產品，不包括定製產品。商家表示，顧客在購買此類產品之前，商家會明顯提示。大多數商場表示，如果消費者執意要退定製產品，所產生的費用要由消費者負責。
對此，某家居賣場總經理表示，定製產品比較獨特，尺寸、風格等方面有較大侷限性，如果退回很難再銷售回去，不可能因為“不喜歡”就退掉。但是，商場作為消費者與商家中間的協調者，會盡量站在消費者角度為其考慮。
如果定製產品廠家已經開始製作，消費者執意退貨，中間產生的成本、運輸等費用，肯定要由消費者承擔。“至於要承擔多少，我們也可以幫你檢視工程進度、協調，但是最後數額是由您和廠家商議而定”。但是如果因為質量問題要求退貨，那另當別論。
律師表示，傢俱本來就不是統一規格商品，現在市場大部分傢俱如門、櫃都需要根據居室環境定做，商家不能因為與一般標準尺寸有一點差距，人為阻礙消費者退貨，那麼“無條件退貨”也沒有意義了。而且，如果定製商品出現質量問題，根據國家“三包”規定或《北京市傢俱產品修理、更換、退貨責任規定》，可以退貨或換貨。
對於建材類商品，用過的建材，如瓷磚、地板等物品，無論對於商家或者消費者來說，退貨都不太可能。如果因為建材出現質量問題，消費者可以以賠償損失的方式要求賠償。而有些產品如瓷磚、窗簾鋪裝、裁剪後再退貨，確實對商家不公平。此類商品的退貨標準，商家在出售時最好說明退貨條件，明確責任。
“特價品不予退貨”是無效條款
記者在家居賣場走訪發現，多家賣場的“無條件退貨”並不涵蓋促銷品、特價品或樣品。有業內人士表示，促銷產品本身利潤就很小了，如果再退貨或換貨太麻煩。但記者發現，這並非一項“鐵打規定”，“雖然賣場規定不允許處理的商品再退貨，但是並非沒有商量的餘地，具體執行時大部分能退掉，就是麻煩點兒。”
律師稱，促銷商品“不退不換”的規定是無效條款，不受法律保護，折扣商品也是可以退貨的。如果產品有何質量瑕疵，在促銷時應明確說明，這種“有限的退貨條件”要寫清楚，免費而不能免責。對此，消費者在購物時要認真考慮、謹慎選擇，不要因為一時心動而“一擲千金”;同時，購物時最好想到退貨時的一些細節，與商家事先明確責任，有備無患。
消費提醒
區別“定金”與“訂金”
在買傢俱時要注意，“定金”與“訂金”是有區別的。“定金”指為保證合同的履行，消費者預先向銷售方交納一定數額的錢款。合同上是“定金”的，根據《合同法》規定，銷售者違約時，“定金”雙倍返還;消費者違約時，“定金”不返還，“定金”的總額不得超過合同標的20%。
而“訂金”，目前法律上沒有明確規定，一般可視為“預付款”。消費者違約時，與銷售者協商退款。律師提醒消費者，一般消費者將錢掏出去後，要回來比較難，相對來說，“定金”具有法律效力，能更好地維護消費者權益。
注意售後條款
律師稱，售後服務本應由廠家承擔，但異地廠家可能會委託商場進行售後服務，類似於“權力轉讓”。消費者在商場購物時，要仔細研究合同中的售後條款，購買商品後，最好到商場內收銀臺統一結賬並索要發票，必要時向索要商場售後服務合同，以確保享受售後服務。
來源: 裝飾榜(深圳)
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