隨著家裝知識的普及，越來越多的消費者開始認識到地板鋪裝對於日後地板使用壽命的重要性。在目前的地板市場上，可供消費者選擇的地板鋪裝方式有這樣幾種——由地板廠家直接進行鋪裝;由專業地板安裝公司進行鋪裝;由家裝公司或是游擊隊進行鋪裝。那麼，對於消費者來說，地板鋪裝究竟找誰才更放心，更靠譜呢?為了幫助消費者解決疑問，小編分別對這幾種地板鋪裝方式進行了調研。
選擇一：地板廠家直接鋪裝
專家意見：
專業性強，售後有保障，上崗證很重要
由地板廠家直接提供的安裝服務是大多數消費者比較熟悉的一種鋪裝方式，也是行業人士普遍認可和推薦的一種方式。中國木材流通協會副理事長高志華認為，在地板的購買和鋪裝上，消費者最好能夠選擇“一體化”的服務，也就是“買地板鋪地板不分家”，這樣日後的售後服務會更有保障。另外，對於地板企業來說，這種一條龍服務也非常有價值。金鷹艾格地板董事長林大倫表示，一體化服務所帶來的反饋意見是地板企業非常重要的資源，通過它，企業能很好地總結出自己的不足。如果一個地板品牌缺少了一線鋪裝環節的真實反饋作為自身改良和提升的參考，那麼這家企業就會比較短視。
選鋪裝工人要看上崗證
據瞭解，目前市場上地板公司和鋪裝工人的關係可以分為兩種。對於中小型地板廠家來說，安裝服務的方式一般是全部協議外包，由廠家簽訂特約服務單位——也就是說，這些工人並不完全歸某個地板企業所有，他們可以給好幾家企業提供服務。為哪一家公司幹活的時候，就會穿上哪家公司的工作服。“一個地板鋪裝工為了兜攬生意，往往肩負好幾家地板品牌的安裝工角色，既談不上企業品牌的忠誠度，更不能保證良好的地板鋪裝質量。”安信地板北京分公司總經理朱學軍這樣說到。
對於部分有實力的品牌公司來說，他們擁有自己的鋪裝工人，工人們只為本公司提供服務，相對比較穩定。不過，由於地板消費的淡旺季比較明顯，有些情況下企業只依靠自己的鋪裝工人是無法滿足客戶需求的，因此，目前多數企業都會採取廠家安裝和協議外包相結合的方式。
三分地板，七分安裝，在安裝環節當中，安裝工人的素質對於鋪裝質量以及未來地板的使用壽命起著至關重要的作用。但是在不少消費者眼中，地板安裝好像並不複雜，只要能鋪平、鋪牢就行了。朱學軍告訴小編，“地板質量是基礎、鋪設條件是根本、科學施工是關鍵、正常維護是保證”——這是保證地板質量的全部條件，由此可以看出科學施工以及人員素質在其中的重要性。
一些大品牌地板公司中，在安裝工人的招聘、培訓、管理等方面都有著非常嚴格的制度。比如前來應聘的工人必須有紮實的木工底為基礎，進入公司後還要進行封閉式的嚴格培訓方可上崗。“畢竟，良好的安裝服務是靠專業的、受過正規和系統培訓的服務人員去完成和實現的。”朱學軍說。將安裝人員綜合素質的提升培訓當成每年企業工作的重點，這是企業對消費者負責的表現。除了安裝知識和技術的培訓外，地板專業知識、服務態度、服務用語、服務規範等各方面的培訓必不可少。
除了嚴格的人員培訓之外，對於安裝過程、安裝質量和安裝服務的管理也不容忽視。品牌地板企業會採取事前預防、事中監控和事後總結的管理方式，除了建立嚴格規範的安裝管理制度，還專門設立安裝現場巡查和監理，對安裝過程中涉及到的任何一個細節，從工人形象、施工紀律到過程的控制和輔料的使用情況，都一一記錄在案。朱學軍認為，“這樣能夠保證每一次現場安裝的合格率，並得到消費者的認同，同時也作為對安裝工人考核和獎懲的依據。”
對於如何留住優秀工人，企業也在積極探索。林大倫說：“我們的工人薪資不是計件付費的，而是按照滿意度付費——客戶對鋪裝服務的滿意度、日後回訪的滿意度都影響著工人的薪資，也就是說工人的工資水平是他自己決定的。如果滿意度高，我們可以給工人增長30%的薪資。”在一些地板企業，有些鋪裝工人的工資比文職人員還要高，這正是因為一線工人能夠及時為公司反饋客戶情況，同時能夠讓客戶最直觀地感受到企業的服務和文化。
不論是地板企業的固定工人還是非固定工人，消費者都可以通過檢視鋪裝工人的上崗證來保護自己的權益。高志華介紹說，按照行業規定，地板鋪裝工人都應該持有勞動保障部門所頒發的地板鋪裝工上崗證。一般來講，有信譽度的大品牌都會讓工人接受相關的專業培訓，取得這一證書，而小公司的工人往往缺乏培訓，不具備這一資質。
鋪裝工人有沒有上崗證究竟會有多大差別呢?高志華詳細解釋說，地板一般會有四類質量問題——產品質量、鋪裝質量、使用質量以及環境質量問題。持證上崗的正規工人在鋪裝前首先會代表客戶檢查地板的產品質量，然後會負責檢查環境質量，看房間具不具備鋪裝條件。在地面太潮溼或是不平整等情況下是不能強行鋪裝的。此外，在地板鋪裝完畢之後，工人還應該告訴消費者如何在日後使用當中維護和保養地板。這些都是正規鋪裝工人應盡的義務。而沒有經過專業培訓就無證上崗的工人是不會為消費者考慮這些問題的。
合理付費利於保障服務品質
一些消費者對於選擇地板廠家鋪裝地板持猶豫態度的一個重要原因，就是覺得鋪裝費高，不願在購買了地板之後，還要再為鋪裝支付過多費用。業內人士指出，消費者的這一觀念還有待扭轉，如果更多的消費者願意為鋪裝付費，這會有利於促進行業鋪裝水平和服務質量的提升，對消費者只會有益處。消費者應該認識到，在地板鋪裝方面，合理收費與極為低廉，甚至免費的鋪裝相比，在服務質量上一定會有巨大差異。林大倫舉例說，比如地板鋪裝前的前期設計，這其實是非常重要的環節，通過這個環節，每個客戶可以預先看到設計好的施工圖紙，工人也可以按照圖紙嚴格施工，從而精確地拼裝出客戶要求的圖案來，並減少消耗。此外，在細節上為消費者考慮也很重要，比如鋪裝的時候將大塊地板板材露在外面，小塊板材則藏在沙發或是床下，以節省消費者的成本，增強居室美觀性。而這些重要的細節服務，消費者在廉價或是免費鋪裝當中是無法享受到的。
不過，在經歷了一場金融危機之後，消費者對於價格更加敏感了，而日趨激烈的市場競爭也促使地板企業在保證服務質量的前提下，加強鋪裝價格優勢，為自身贏得更多消費者的青睞。林大倫告訴小編，今年他們將自身的鋪裝成本壓縮了80%，使原先每平方米268元的鋪裝費用降低為48元。這種大幅度的降價對消費者而言無疑是個喜訊，但同時也不禁令人產生了一些疑問——這種價格的大幅縮水會不會意味著服務也隨之縮水?林大倫解釋說，為了保障服務品質不降低，對消費者負責，在商品的跳水式降價背後，一定會有企業做出的很多努力作為支撐。
比如，首先通過堅決貫徹‘如果不使用高品質安裝，就不賣地板’的這一準則，帶動批量化的提升，減輕管理壓力，減少材料損耗。其次，從地板利潤中拿出補助資金，補貼鋪裝環節。另外，將原來由企業自己負責的地面處理等鋪裝前期工作交給消費者自己去負責，讓消費者監督裝飾公司將這些工作做好，這也為企業節省了一大部分成本。最後，因為促使消費者都選擇了高品質的安裝服務，因此地板售後問題就幾乎不存在了，售後服務的成本便可以被削減。
2
選擇二：地板安裝公司鋪裝
專家意見：
行業魚龍混雜，好企業鳳毛麟角
現在，如果消費者在網上輸入“地板安裝公司”進行搜尋，可以找到不少專門提供地板鋪裝服務的公司，不過要想在家居建材賣場裡尋找到他們的實體店面卻往往會一無所獲。據瞭解，目前北京家居市場上具有營業執照的地板安裝公司少之又少，而能在消費者中間打出一定知名度的則更是鳳毛麟角。
“現在沒有取得營業執照就經營的地板安裝公司非常多，他們往往實力很差，工人缺乏專業培訓，更沒有上崗證，根本就不敢到協會來報到。”高志華說。更多的時候，這類“黑公司”是隨便掛了個牌子就到各企業攬活幹。比如一些房地產工程專案招不到足夠的工人，這些公司的工人便會頂替上去。“我們還見過因為人手不夠，把自己老婆也帶去鋪地板的情況。在有的工地上，一邊是工人在鋪地板，一邊是工人帶來的孩子在玩耍。這種工人的素質和專業性是可想而知的。”
在良莠不齊的行業市場中，也有個別企業依靠自身的努力打出了一定的知名度。北京王強地板安裝公司總經理王強表示，想要有所發展的企業必須非常重視員工素質的培養。在每個月兩次的團隊培訓中，公司會聘請行業教授、大學教授來授課。
“在一些公司裡，如果今天沒有活兒，工人就到別的公司幹活去了，工人都是流動的；在我們這裡，如果今天沒有活兒，工人們就休息，因為這是我們自己的固定員工。依靠企業文化、團隊凝聚力和家庭歸屬感能把員工們緊緊團結在一起，減少人員流動，使公司穩定。”
當小編問及為何在該行業內知名企業相對很少時，王強表示，這是因為市場比較難做，地板安裝公司在沒有自己店面，沒有自己品牌，只給別人做安裝的情況下，利潤空間是非常狹小的。
除此之外，人工成本的提升也令企業留住好工人變得越來越困難——以前一個工人30元、40元的薪資水平如今再也不可能出現，現在的人工成本和三五年之前相比有著很大差別。
“地板鋪裝工作勞動強度大，比較辛苦，很多80後工人並不滿足目前的生活現狀，不願意做這個工作。”在這類公司中，很多工人們都來自同一個地方，這種熟人文化和企業管理本身有著難以調和的矛盾，這也侷限著企業的發展壯大。
此外，地板鋪裝費用的廉價也令企業壓力巨大。如今，地板行業的安裝費用一般在每平方米30元左右，王強表示，他們公司今年將會對價格進行調整，預計會提升到每平方米60元。“服務特別出眾，而價格特別低廉——這是不現實的，畢竟所有的成本都在提高。消費者應該認識到什麼是物有所值——出了這麼多錢，就能得到與之相匹配，甚至更高的優質服務。”
基於以上種種原因，很多小地板安裝公司的日子其實很苦，只是為了賺錢而賺錢，根本顧不上考慮公司的長遠規劃和信用程度，在這種情況下，他們的工作質量是可想而知的。不少小公司幹完幾筆業務就接到幾次投訴，然後退出市場，等重新給自己包裝上一個新名稱後，便再次殺回市場。如此頻繁地在市場上進進出出是很多小公司的家常便飯。
而對於那些想要踏踏實實發展壯大的企業來說，做銷售、打品牌、拼服務成為了他們的一個突破舉措。王強表示，雖然現在公司還有安裝其它品牌地板的業務，但是到了一定程度後，就不準備再給別人安地板了。“未來我們只安裝自己品牌的地板，畢竟要想讓自身成長，就必須有自己的產品。”
在王強地板的店面中，小編看到安裝標準被詳細地展示在一整面牆壁上。“未來地板行業發展其實就看兩個字——服務。服務創造品牌和價值。”
其實，早在2001年，王強地板安裝就把安裝標準放在了網路上，雖然在當時引來不少同行的埋怨，但從長遠來看，這有利於地板鋪裝行業的提升和發展，整個行業的蛋糕做大了，每個企業得到的才會更多。
選擇三：家裝公司、游擊隊鋪裝
專家意見：
不夠專業，出了問題責任難界定
網友“彼岸花開”喜歡網路購物，如今裝修房子，她也打算在網路上購買地板。在看中了一家網店的某款地板之後，她向店主諮詢鋪裝事宜，卻得知原來這家網店銷售的地板在自己所在的城市中沒有經銷商，沒法提供安裝服務，商家建議她在當地建材市場找個安裝工人來完成這項工作，或是讓家裝公司來鋪裝。
那麼，請家裝公司鋪裝地板可行嗎？小編來到某家裝公司對地板鋪裝進行諮詢。一位姓陸的設計師告訴小編，如果消費者選擇在家裝公司包工包料地地板，安裝環節他們也可以負責，不過在實際鋪裝的時候，還是由地板廠家前來鋪裝。“當然，我們自己的工人也可以給你鋪裝，畢竟鋪地板是最基本的技術嘛。”在另一家裝飾公司，一位殷設計師則表示，“鋪地板完全沒問題，木工師傅都會鋪裝。”
然而，高志華告誡消費者，地板鋪裝最好還是不要選擇家裝公司，地板鋪裝是個專業性非常強的工作，普通木工無法勝任。“有一次我問家裝公司的地板鋪裝工人地面含水率是多少，他完全聽不懂這個專業術語，而這一問題對於地板安裝是至關重要的。當問到如何令潮溼地面儘快乾燥的問題時，他也完全不懂。這是經過專業培訓的安裝工人都會知道的知識。”
除了工人不夠專業之外，消費者如果選擇讓家裝公司鋪裝地板，將來地板一旦出現問題，責任的界定也將會比較困難，地板銷售方和地板鋪裝方互相推諉的情況很可能會出現。而對於選擇游擊隊鋪裝地板的做法，高志華更是不支援。“游擊隊不但工人不專業，而且將來地板出現問題後消費者根本就無法再找到他們。因此，為了保護自己的利益，消費者最好不要選擇讓游擊隊鋪裝地板。”
對於類似於網友“彼岸花開”這樣不得不自己找鋪裝隊的消費者，高志華建議說，可以撥打4006100100轉“地板315熱線”，通過協會的推薦找到具備上崗證的規範鋪裝隊伍。