2011年5月，淘寶家居線下實體店——淘寶商城愛蜂潮家居體驗館在北京開業，並以實現家居建材網上銷售+線下體驗+一站式送貨安裝的無縫對接為賣點，一時間吸引了業界的目光。愛蜂潮家居體驗館開業至今已將近八個月，經過長時間的摸索和考驗，目前愛蜂潮狀況究竟如何?記者近日實地調查後發現，愛蜂潮的班車已經取消，體驗館內人氣冷清。除此之外，開業之初存在的諸多問題並未得到徹底解決。
班車取消 體驗館人氣不旺
1月13日，記者來到地鐵四惠站，四處尋找後卻並未看到愛蜂潮家居體驗館的班車，打聽後才得知，愛蜂潮的往返班車已經取消了。記者帶著疑惑輾轉來到店內，並詢問店內工作人員是否仍有班車，得到了班車已經取消的明確答覆。那麼愛蜂潮的班車是臨時取消還是長期取消?在記者追問下，該工作人員表示，年後班車會恢復運營。
四惠地鐵站附近的保潔工在與記者攀談中說，只知道班車已經停運了，至於為何停運則表示“不知道是不是因為去的人少”。隨後記者通過觀察發現，在愛蜂潮共五層的體驗館內卻僅有寥寥幾人，在大約兩個小時的時間裡，除了主要展示傢俱、沙發的二層偶有顧客外，其他樓層則更顯寂寥，甚至空無一人。一樓的服務檯前只有兩名工作人員坐在櫃檯後，而所設的七個收銀臺也只開放了其中兩個櫃檯。
服務欠缺 標籤資訊有出入
即使客流量很小，但愛蜂潮的服務似乎並不到位。偌大的體驗館裡每層在固定位置設有兩名工作人員，但是想要隨時諮詢問題幾乎是不可能的事情。記者看到，某款沙發前一位中年女子一邊仔細研究標籤用筆做記錄，一邊四下張望抱怨道“怎麼沒有服務員”。沒有工作人員隨時隨地的主動服務，而是要顧客“上門”諮詢。記者在體驗館內僅看到一名廠家的工作人員，其餘則均為愛蜂潮的員工。而對於消費者提出的疑問，愛蜂潮的工作人員由於對各廠家的產品及配送服務等並不熟悉而無法給出明確的答覆。
相比開業之初，愛蜂潮在產品標籤上有了明顯進步，此前僅標註了“產地”和“型號”的價籤更加完善，材質、規格、保養說明、工藝、特性都有簡單說明。但線上線下“不對板”的情況確時有發生。記者看到，在每個標籤的“價格”下面都有一行小字：“最終售價以淘寶商城網上價格為準。”例如某品牌的一款椅子，標籤上標註價格為1268.4元，而網上顯示價格為660.1元。
此外，消費者最為關注的“材質”一項也有出入。某品牌的一款餐桌“材質”一欄中標明：白栓、水曲柳，而記者在網上看到該款產品材質為榆木。那麼材質到底是什麼?廠家的工作人員表示，產品的材質以網上的資訊為準，是白栓和榆木。對於記者提出此餐桌“哪些部位使用的是白栓?哪些部位使用的是榆木?”這一疑問，該工作人員進一步解釋說，桌面是榆木貼皮、桌腿是白栓。而這些資訊無論是在標籤上還是在網上都沒有得到詳細的反映。
價格模糊 並無“先行賠付”
早在愛蜂潮開業之初，搜狐家居記者調查體驗後就發現，對於消費者來說最為敏感的“價格”問題讓人感到混亂，至今這一問題也並未得到很好的解決。在愛蜂潮家居體驗館內，不同品牌的產品計價方式各有不同，分為“裸價”、“兩包價”、“三包價”三種，由廠家自行決定採取何種計價方式。雖然產品標籤上已明確標明以網上價格為準，但是記者發現，在多媒體終端機上，只有部分產品可以查詢到採取三種不同方式得到的不同價格，同時也有很多產品的頁面上並不能反映最終的“三包價”，顯示的價格究竟是“三包”、“兩包”還是 “裸價”也無從知曉。某款顯示價格為6800元的產品，工作人員告訴記者該價格是兩包價，如果要安裝還需再付100元。記者提出，如果愛蜂潮來負責物流和安裝價格是否更加優惠?該工作人員直言“愛蜂潮各個環節也都要收費，還不如和廠家談，或許還能有點兒優惠。”
那麼產品一旦出現問題由誰負責?愛蜂潮的工作人員表示，產品的售後服務以及出現的各種問題均需由消費者自行與廠家線上聯絡解決，如果無法達成一致可以由愛蜂潮出面與廠家洽談。該工作人員進一步表示“我們出面也是和廠家談，和你自己談都是一樣的。”對於“愛蜂潮是否會進行先行賠付”?該工作人員給予了否定答覆。
愛蜂潮模式尚未成功 新鋪力挽狂瀾?
通過以上觀察不難看出，愛蜂潮開業之初存在的許多問題並未徹底解決。在愛蜂潮家居體驗館內，消費者僅僅能夠看到商品的“長相”，而對於材質、價格等問題則無法獲得詳細、全面、準確的資訊。此外既無先行賠付，物流安裝又全部需要收費，以上種種留給我們一個大大的問號：相比傳統賣場裡導購殷勤的服務、購買產品如果出現問題有“先行賠付”以及“送貨零延時”等周到的服務，愛蜂潮究竟有何優勢?
愛蜂潮新店已經在城外誠家居廣場落成
搬運工人正在裝卸材料
此外有訊息稱，愛蜂潮今年還將在城外誠家居廣場再開出一家體驗店，那麼目前新店進展如何?近日記者來到城外誠家居廣場，看到愛蜂潮家居體驗館已經在城外誠南廣場落成，場館面積5萬多平方米，其“前身”為城外誠建材家裝大世界，目前外觀已裝修完畢。記者從現場的搬運師傅口中得知，目前內部粗裝已經完成，正在進行細裝。此外記者從相關人士處獲悉，目前愛蜂潮方面正在進行招商工作，而對於進展及品牌入駐情況則無從知曉。
愛蜂潮現有體驗館規模已經不小，作為線下體驗應該已經足夠，更為關鍵的是，目前愛蜂潮的客流量和人氣並不盡如人意，其模式也仍然在探索中，此時卻選擇在今年再開新的體驗店，此舉不禁讓人產生幾分懷疑與擔憂，老店尚未成功，新鋪如何挽救目前的局面?（轉自搜狐家居）
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