近日，有消費者反映地板業設立最低消費，如果顧客購買地板面積達不到商家規定的最低要求，需要額外繳納費用。“家裡裝修影視牆做造型要用到地板，就去商場買了六七平，鄰居家裡買地板都是免費安裝的，結果商家說我買的面積太少，除了材料費還得另外再交50塊錢。”近日，省城市民錢先生消費時碰上了這樣的事。省城北園大街一家居賣場，某國產品牌地板的銷售人員在介紹產品時，沒提最低消費的事，當被筆者詢問購買面積是否有規定時，該工作人員才表示，如果低於商家規定的最小面積，需要收取一定的小單費。
採訪中筆者發現，雖然都宣稱免費安裝，但大部分商家都暗自規定了享受這一服務的最低消費，地板品牌不同，免費安裝的面積下限也不同。某瑞士品牌地板的銷售人員表示，購買面積低於10平方米時，需要繳納50元的小單費;一國產品牌地板的銷售人員則表示，購買30平米以上，才能免費安裝。詢問了多家後筆者發現，目前免費安裝地板的面積下限從10平米—30平米不等，額外收取的費用一般為50元。不過有的中小品牌地板銷售人員表示，雖然有最低消費，但可以協商。
商家談論“最低消費”出現的隱情
對於為何規定最低消費，採訪中筆者聽到了不同的說法，“這個錢主要是補貼運費，你買的再少我們也得派工人開車上門安裝，現在油價漲得多厲害啊。”也有的商家表示，面積不夠交的是鋪貼費，有的商家則表示叫做車工費。
“大品牌都有自己的專業安裝隊伍，安裝工的工資和車費都是靠銷售地板的利潤支付的，如果顧客購買面積少了，利潤就很少，但還要支付安裝工人的工資和油費，額外的收費就是補貼這部分費用。”採訪中，省城一地板經銷商表示。對於地板賣家設最低消費的行為，消協工作人員表示，如果商家有書面通知，或者在消費者付款之前明示這一條款，就沒有問題，否則就是侵害了消費者的知情權。
為保障服務質量，提供地板鋪裝
隨著家裝知識的普及，越來越多的消費者開始認識到地板鋪裝對於日後地板使用壽命的重要性。在目前的地板市場上，可供消費者選擇的地板鋪裝方式有這樣幾種——由地板廠家直接進行鋪裝;由專業地板安裝公司進行鋪裝;由家裝公司或是游擊隊進行鋪裝。這三種鋪裝中，地板廠家直接鋪裝是最好的，他們專業性強，且售後有保障。地板安裝公司鋪裝不妥當，因為這個行業魚龍混雜，好企業鳳毛麟角。而家裝公司和游擊隊多數不夠專業，出了問題責任難界定，對於消費者來說，也不是個好選擇。
一些消費者對於選擇地板廠家鋪裝地板持猶豫態度的一個重要原因，就是覺得鋪裝費高，不願在購買了地板之後，還要再為鋪裝支付過多費用。業內人士指出，消費者的這一觀念還有待扭轉，如果更多的消費者願意為鋪裝付費，這會有利於促進行業鋪裝水平和服務質量的提升，對消費者只會有益處。消費者應該認識到，在地板鋪裝方面，合理收費與極為低廉，甚至免費的鋪裝相比，在服務質量上一定會有巨大差異。林大倫舉例說，比如地板鋪裝前的前期設計，這其實是非常重要的環節，通過這個環節，每個客戶可以預先看到設計好的施工圖紙，工人也可以按照圖紙嚴格施工，從而精確地拼裝出客戶要求的圖案來，並減少消耗。
地板行業服務方式必然還將升級
和建材其他品類相比，地板行業是最早進入市場化競爭的產品，經過十多年的發展，一批規模大、實力強、重服務的品牌企業已經湧現，可是在聖象集團總裁翁少斌的眼裡，和歐洲、美國的企業相比，我們的地板企業還存在不少差距。不論是企業的發展程度，還是市場的成熟度以及相關的法律法規，都存在著很多空白和問題，還有很長的路要走。
和國外企業相比，中國企業的勞動力便宜是一個很大的優勢。但是隨著中國勞動力成本的提高和參與國際競爭的要求，未來，地板行業的服務方式必然會發生變化，比如安裝地板會由免費變成收費。有商家曾坦言，國外的消費者尤其是歐洲的消費者對產品的細節和品質要求更高，中國的地板要想滿足他們的需求，還有很長的路要走。
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