近日，地板行業一件有關售後服務的新聞引起了業界關注：在山東省濟南市，李先生家裡遭遇某品牌“售後客服”——免費上門做精油護理木地板，當熱情迎進門3分鐘後，“售後客服”強力推銷日產精油。事後多方查證，這一售後服務工作人員是假冒品牌售後，免費上門服務實屬騙局。
免費護理，只為推銷精油
“我是某某地板的售後客服，這週六你們在家嗎，我要過來幫你家地板做免費精油保養。”1月2日，家住濟南市市中區民族路的李顯示接到一通電話，還告知要提前把木地板打掃乾淨。李先生家的強化木地板是2011年裝修房子時，在市中區大千建材市場購買安裝的，“怎麼過去兩年多了才來做免費保養?”李先生有些疑惑，但心想，既然是免費就不妨讓他護理一次。
李先生說，售後客服是一個年輕小夥子，30來歲，一進屋就到強化木地板房間，用平板頭拖帕簡單的拖了一遍，邊拖還邊問什麼時候買的，平時是怎麼保養的，然後告訴他們，“簡單的打掃不算保養，需要用精油才能對強化木地板達到養護的目的。”李先生便詢問平時應該選用什麼精油，小夥子拿出一盒產品，說，“我帶到有精油，日本產的，我們做養護都用這個品牌，剛剛我用的也就是這個。”在李先生遲疑時，小夥子說考慮到是老客戶，可以給優惠價，原價228元，現價189元外加一把拖帕。
多個心眼，原來全是騙局
因為疑問，李先生沒有立馬買下精油，而是帶著問題，於1月6日，到市中區大千建材市場，找到某品牌地板銷售店。
該店老闆告訴李先生，他們銷售店只有在安裝結束3天后，會給客戶打電話做回訪，詢問使用情況，並告知保養方法。此後，不會在客戶沒有反映有不良情況時，就主動上門服務。若客戶告知特別需要護理，門店工作人員會幫忙找到專門護理人員，並陪同前往。除此之外，地板門店老闆還表示，他們家品牌地板只賣地板，不賣精油，“成都總公司沒有成立上門服務推銷精油的部門”。且說“強化木地板不需要特別維護，日常用吸塵器或不太溼的抹布清理地板就可以了。”
強化地板，不需精油護理
時候，李先生說：精油推銷員前面做了電話告知忙、細心講解保養方法、給服務打分等鋪墊，讓他和妻子一度信以為真。若精油推銷員有其他企圖，在屋裡又只有老人或婦女一人，後果將不堪設想。面對網路上曝出的層出不窮的類似事件，中華地板網小編提醒各位消費者，在遭遇到這些免費售後服務時，應該多個心眼;更重要的是，對地板產品要更瞭解。
這個案例中，對於李先生家裡的強化木地板，其日常保養是不需要打蠟和做精油護理的，只需用含少量水分的抹布擦淨即可;化地板表面是一層非常耐磨的物質叫三氧化二鋁，保護地板在使用壽命中不會受到磨損，多餘的拋光、打蠟等方式反而會破壞強化地板的表面效果。
來源：中華地板網