2012年“雙十一”“雙十二”的電商大戰，讓很多消費者陷入瘋狂的購物狀態。在傢俱類中，部分品牌網店在一天之內銷售額過億。不過，隨著電商大戰硝煙過去，最近記者從消協瞭解到，網購傢俱的投訴最近有增多趨勢，而這些投訴維權起來比較難。
白花300元買個教訓
去年11月11日，姜女士在網上花1250元購買了一個電視櫃。貨運到家後，她就發現電視櫃面板上有一道二十釐米長的裂紋，非常顯眼。“當時，我就跟賣家反映了這個問題。賣家讓我拍照片傳過去，我拍了，沒想到賣家看了照片後，非說這是一道劃痕，可能是運輸過程中造成的，也可能是我自己在搬運安裝過程中造成的。”姜女士說。
高昂運費成網購傢俱最大阻礙
好說歹說，賣家同意退貨了，但賣家不承認是產品質量問題，所以必須她自己承擔來回運費，“當時買電視櫃是包郵的，退回必須補回當初寄來的運費，再加上我把電視櫃重新寄回給賣家的運費，總共300多元。我來回折騰這麼久，沒買到心儀的電視櫃，還白貼了300多元?心裡面真是抹不直!”姜女士說，她還在糾結，是花300元買個教訓，還是將就著用這個有裂紋的電視櫃?
網購傢俱得當搬運工
除了姜女士的遭遇，更多人是抱怨網購傢俱必須到物流倉庫自提以及自行安裝。
“網上購買了一張床，天啊，真是累死人的活。”李小姐說，她在網上購買了一張1.8米寬的韓式風格床和兩個床頭櫃，運費是80元，但最後貨只發到了離他家還有10公里遠的馬群一個物流配送倉庫。“計程車還裝不下，最後我是叫了一輛麵包車送回來的，又花了60元。貨送到家樓下後，麵包車司機卸下貨就走了，我家住四樓，我和老公費了老大勁才把貨搬上樓。”李小姐說，這還沒完，床和床頭櫃還必須自己組裝，“又是個累死人不償命的活啊!”李小姐和老公花了大半天時間才組裝完畢，最後她算下來，如果算上物流費、麵包車運費，在網上買的這幾件傢俱只比實體店便宜了兩百元，“但算上我們付出的人力，反倒不划算了。”
網購傢俱投訴增多
“最近，網購傢俱的投訴案例確實有增多的趨勢。”消協工作人員說，投訴的焦點有實物與網上圖片不一致、實物在運輸中出現質量問題以及一些貨物運到後缺乏小配件無法組裝等問題，因為傢俱是大件兒，一旦出現需要調換和索賠的問題，快遞費往往會成為消費者維權的攔路虎。
“網購傢俱有利有弊，消費者在網購前要盤算好。”消協工作人員提醒，在網購前，一定要考慮好傢俱大小尺寸是否合適自家，還要考慮到傢俱的環保性，在網購時要關心店家的信譽、客戶的購買記錄和評價、是否廠家直銷，等等。在物流站接貨時，也一定要檢查外包裝，在外包裝完好的情況下，繼續檢查傢俱是否完好，有問題一定要拒收，迅速聯絡賣家及時做退貨或者索賠處理。