廣州市消委會相關負責人告訴記者，目前為止，廣州的傢俱行業依然沒有“三包”條款，這是導致傢俱投訴持續增長的主要原因。據廣州市12315統計，2010年，傢俱投訴共1633宗，比2009年的1198宗增加了435宗;廚房用品(餐具等)投訴共593宗，比2009年的383宗增加了210宗;床上用品投訴有108宗，比上年的91宗增長17宗;裝修投訴58宗，比上年增長4宗。
記者詢問了很多傢俱廠商，他們均表示傢俱企業(商家)有自己的三包規定，大多賣場也都表示有類似“三包”的政策，但明顯執行並不到位。看來，不能把維權的希望寄託在“三包”之上，不如剖析案例，提高消費者的維權意識。
揭祕1
貨不對板 退貨成難題
2010年12月初，李小姐在楓Ⅹ軒購買了一套沙發，收到貨後發現貨不對板，其送來的沙發根本就是兩套不同的沙發合成的。李小姐當即要求換貨或者退貨，商家不同意。後在12315的干預之下，楓雪軒才為李小姐更換沙發。
2009年12月25日，黃先生在國Ⅹ實木購買價值1620多元的伸縮式實木傢俱，但送貨後發現貨不對板。當時黃先生選購的是齒輪式伸縮，而送來的貨品為導軌式伸縮，價格低很多。黃先生多次要求更換遭拒，經過12315多次調解，商家才願意將價格調底200元，黃先生無奈接受。
這還都算有了解決。季小姐買傢俱買了一肚子氣現在還無法解決。2010年10月17日，季小姐在名Ⅹ居購買一套布藝沙發，售價14000元。12月3日商家送來貨品，季小姐發現沙發的布是舊布，且存在褪色等質量問題，要求退貨遭拒絕。
12315多次調解協商，季小姐堅持要求退貨，商家不接受，雙方意見分歧較大，無法調解，現在只能走仲裁的渠道，如果仲裁不能解決問題，可能鬧上法庭。
案例剖析：貨不對板或者以次充好，是傢俱投訴最多的問題，比如甲醛超標、皮革顏色差異明顯等。因為買傢俱大多隻能看樣品訂貨，所以送來的貨品與樣品不符是難免的事，有時消費者收到貨開啟包就有色差、磕碰、裂痕等質量問題。
當消費者要求退換時，商家會以每批次的貨品總有差異為由開脫責任，或以商家自己的“三包”程式為由，實行修、換、退順序。消費者如果想退換就得先修兩次，退貨還得由質檢部門按傢俱“三包”規定出證明。
記者支招：家電商品的“三包”實行7天內可退、15天內可換的規定，但傢俱沒有。記者查看了北京、上海等地的傢俱“三包”規定，都得先執行修、換、退順序。
記者建議，應該按照其他行業的“三包”規定，在 “三包”有效期內，符合退貨條件的，應當予以退貨。至少，廣州應儘快出臺傢俱“三包”規定，並對退換貨進行明確規定。
揭祕2
訂金易交 違約金難拿
2010年5月17日，羅先生在怡Ⅹ美家訂購了一套沙發，總價15000元，先付了5000元訂金。但12月中收樓後，發現該套沙發尺寸不合，遂向商家要求更換等價的其他傢俱，但商家回覆稱其要付完全價15000元才可以，羅先生不同意，要求商家退回5000元訂金，或更換其他等值貨物。經12315多方調解，最終投訴雙方達成一致，投訴人可使用訂金在店中消費，不需再補餘款。
甘小姐於2010年7月6日在伊Ⅹ萊定做了一個5500元的衣櫃，付了50%的定金，合同註明安裝日期為7月31日，但該店於7月29日致電甘小姐，稱衣櫃還沒開始做，要推到8月20日才可以安裝，或者改為喜Ⅹ牌的衣櫃，可以在8月15日送貨，但只能便宜700元，或者可以全額退款並賠償300元。甘小姐不同意，因為該衣櫃是於8月2日房子入夥時用的，要求該店按定金金額加倍賠償。
案例剖析：參考國家“三包”政策以及其他省市傢俱行業的“三包”規定：如消費者違約、要求取消訂貨時，應扣繳所訂傢俱總額的1%~5%的違約金。而在實際消費中，個別商家往往以之後出臺的《合同法》為依據不退定金，或者按總價值的20%收違約金。
記者支招：只要交了訂金或者是定金，消費者就成了待宰羔羊。不退訂金是常事，即使商家錯了，也絕對不肯支付違約金。記者採訪過眾多消協人士，它們普遍認為，就傢俱等大宗商品來說，《合同法》並不適用於商家與消費者，它更適用於企業與企業之間的交易行為。
因此，消費者在選購傢俱時交付訂金時應慎重，將交付訂金的額度與商家進行協商，並就違約責任的條款寫清楚，以便追償有據。
揭祕3
延遲送貨 拖到你沒脾氣
2010年7月18日，張先生購買了一套芝Ⅹ士的沙發，8月份送貨上門後就發現質量存在問題。商家倒是很爽快就承認產品質量存在缺陷，並同意更換，當時還在發票上特別註明。但是，張先生屢次聯絡廠商，商家一直推諉。12月24日，張先生忍無可忍，遂向12315投訴，在廣州市消委會的干預下，問題才得以解決。
張先生還算幸運，問題總算得到了解決。花都的許先生就有點鬱悶。2009年11月14日，許先生在斯Ⅹ馨傢俱店訂購了一批傢俱，總計28000元，商家當時開具了收據。
12月6日送貨上門時，許先生髮現少了兩個床頭櫃，向商家反映後於12月底再送來一個床頭櫃，但之後就再也沒有下文。一直到2010年3月12日，許先生雖然多次跟商家溝通，但仍有一個床頭櫃沒有送貨上門，最後，商家同意退400多元，但許先生認為，當時購買的價格是900多元，要求商家按照所購買的價格退款。按道理，許先生的訴求不無道理，但商家就是不肯，雖經12315調解，但迄今，許先生家還是一個床頭櫃形單影隻。
案例剖析：傢俱一般是訂單式生產，視產品的生產週期，最快半個月，最慢的長達3~4個月才能交貨，所以交貨時間得不到保證是常事。其次就是物流成本，對於商家來說，專門為一個消費者送一件小東西，絕對是得不償失的一件事，所以他們寧可拖延時間，有周邊的貨運送算你好彩，沒有就拖得你沒有脾氣為止。
記者支招：不要相信廠商的自律能力，最好先付定金待收貨後付清餘款。購買時在發票上註明送貨的確定日期與大致時間，並註明廠商的違約責任(包括延遲送貨每天的違約金)。在送貨前幾天記得與廠商聯絡，瞭解具體的情況，在送貨前一天，與廠商再次聯絡，確認具體的送貨時間，如果有必要，與送貨人員取得聯絡，讓其明確可以到達的準確時間。