三包規定滯後影響維權
據工商局資料顯示，2009年共受理傢俱類產品投訴823件，投訴量較2008年減少了10.83%，佔全年投訴總量的3.45%。由於傢俱“三包”滯後，消費者退換貨難以實現，退換貨糾紛成投訴熱點問題。
北京市消費者協會投訴部主任郎丹柯表示，從市消協接手的投訴事件來看，糾紛主要集中在以下方面：宣傳與實物不符;籤合同時隱去重要資訊，部分銷售人員將產品的執行標準、材質等內容標示不清，導致消費者無法依據合同來維護自身權益;交貨時發生安裝不當致傢俱破損等意外情況;傢俱環保超標。
傢俱三包規定滯後主要體現在以下三個方面。
1、環保標準缺失
據瞭解，目前執行的傢俱“三包”規定實際上是1998年由北京市技術監督局、北京市工商行政管理局以及北京市商業委員會聯合頒佈的《北京市傢俱產品修理、更換、退貨責任規定》，俗稱“傢俱三包規定”。郎丹柯表示，由於該規定是10多年前制定的，規定裡的有些條款已經與現狀不符。因為前些年大家對於環保的認識程度不高，所以在“三包”規定中可退貨的範圍中就不涵蓋“環保超標”的情況，也沒有環保不達標的相關內容。如果出現傢俱環保超標的情況，通常只能按照2009年北京市工商局制定的《北京市新版傢俱買賣合同》附錄中的不符合“環保檢測”標準的約定來處理。
2、材質涵蓋不全
查閱《北京市傢俱產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱“傢俱三包規定”)後發現，在傢俱產品“三包”期限內，規定嚴重的產品質量分別為木傢俱“斷榫斷料”、“部位變形”、“結構鬆”;金屬傢俱“焊接點斷裂”;彈簧軟床墊“彈簧刺出”、“嚴重塌陷”、“斷簧”;沙發“結構鬆動”、“構件斷裂”。所述的傢俱只包括“木傢俱”、“金屬傢俱”、“彈簧軟床墊”、“沙發”幾個門類，很多材質都不包含在內。
據悉，目前的傢俱材質包括實木(含紅木)、人造板、玻璃、鐵藝、塑料、石材等，甚至還有紙質的傢俱。郎丹柯介紹，在投訴案例中，有大理石茶几開裂的、貼面傢俱飾面板脫膠的，還有玻璃破碎等等問題，由於這些質量事故都不在傢俱三包所列的嚴重質量問題之列，消費者退換貨的時候，銷售人員會以此為藉口不退換，所以也經常產生糾紛。
3、部分條款滯後
由於傢俱業的發展和技術的進步，傢俱“三包”規定中一些“嚴重質量問題”現在很少出現，一些規定在維護消費者合法權益方面沒有太大的指導意義。郎丹柯指出，目前大多數消費者使用的是板式傢俱，基本不存在“斷榫斷料”的情況。記者從廠家瞭解到，只有部分實木傢俱會出現“斷榫斷料”的情況，板式傢俱多會因為使用過程中螺絲鬆動，或者軌道出問題導致傢俱門縫不齊等由五金件導致的質量問題，但這些不在傢俱三包所列“嚴重質量事故”之列。
郎丹柯表示，知名賣場由於管理嚴格，且多有“先行賠付”政策，出現糾紛的頻率較低，建議消費者到有保障的賣場購買傢俱。他表示，一方面希望相關部門能對傢俱三包規定進行修訂，使其更有參考性，另一方面，也希望傢俱行業從業人員規範自身行為，使這個行業投訴率更低。