櫥櫃業打起服務牌 4S模式大行其道

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汽車4S店經常有聽到,但櫥櫃4S店你見識過沒有?隨著一線櫥櫃品牌4S店的建立,相信櫥櫃4S店的模式會漸入人心。

櫥櫃業打起服務牌 4S模式大行其道

歐派首家4S旗艦店

“櫥櫃4S”服務:構建“大綠色櫥櫃”理念

一提到4S,很多人就會聯想到目前在汽車銷售中普遍採用的"4S"服務模式。眾所周知,這種模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場,證明了這種服務模式是科學、合理的,所以展現了它持久的生命力,同時為中國汽車行業快速發展提供了服務保證。這點與中國櫥櫃行業有些相似,隨著消費需求的增加,行業規模也將隨之快速膨脹。顧客購置一套櫥櫃的費用少則幾萬、多則幾十萬,總花費跟買汽車消費差不多,而櫥櫃消費的週期平均在十年以上,也就是說,顧客對櫥櫃產品的保障需求比汽車的需求更大。所以,櫥櫃行業急需建立一套完善的服務模式,向消費者作出明確的承諾。富雅實施的"櫥櫃4S"服務模式,能基本解決顧客櫥櫃消費過程中前、中、後三個階段的需求。

據業內人士介紹,"櫥櫃4S"服務模式包括四項主要內容:“實物情景化銷售、整體化櫥櫃解決方案、全方位櫥櫃保姆和櫥櫃安全性保障,其中,安全性保障很大程度上是櫥櫃綠色環保的延伸,只有顧客購買的櫥櫃是綠色環保產品,不會排出大量汙染性的氣體,才不會給居家生活帶來汙染危害,這就體現出了安全性,因此,櫥櫃4S服務自始至終貫穿著綠色櫥櫃的概念。安全性保障作為櫥櫃4S服務中的重要一項,富雅還將豐富它的內容,今後富雅櫥櫃將聯合當地權威檢測部門,給顧客提供免費櫥櫃檢測服務,擔當起綠色櫥櫃的宣傳和倡導者,並在賣場開闢專區,給顧客講解相關綠色櫥櫃環保知識等。

銷售就是價值交換,不只是櫥櫃單品的銷售,還要給顧客創造更多的價值,讓顧客在同等的投入下得到的更多。在這方面我們的管理團隊下足了功夫,不斷研究、探索,走在了行業中的最前面,其中"櫥櫃4S"服務就是全方位從顧客的角度來考慮,儘可能地為顧客解決更多問題,為顧客增添了更多附加值,而這些價值是不可複製的。

首先要對顧客負責,保證顧客櫥櫃生活中有一個綠色健康的環境,這就要求進入顧客家中的櫥櫃要完全符合汙染排放標準。做好對產品的嚴格把關,進入櫥櫃賣場內的所有櫥櫃都必須出具質量檢測合格證明。還要定期對賣場中的櫥櫃進行抽查,做到二次把關。

眾所周知,下半年櫥櫃賣場將面臨更為嚴峻的市場考驗,紅星美凱龍的開業和擴張,都將給原本競爭激烈的市場帶來更大的壓力。櫥櫃賣場應通過軟硬體結合的方式,提升市場中的競爭力。硬體方面,做好店面的設計和規劃,給大家展現一個新型賣場的形象。此外,還不斷完善賣場內的配套設施,提高賣場的舒適度和人性化,讓來買櫥櫃成為一個快樂的過程。在軟體方面,全面推行"櫥櫃4S" 服務,實現情景化銷售。

“櫥櫃4S”服務不僅會帶領我們走進綠色櫥櫃時代,勢必會因它的興起,將櫥櫃行業的服務將提升到一個新高度。