聽說家居樂建材超市裡一塊錢的商品也可以自由退換，記者還真不太相信，你說在美國亞馬遜網上買件東西可以無條件退貨，我信，你說咱國內的實體超市連一塊錢的東西也能退，我還真是不信!於是抱著“求證實”的態度，記者上週末去實地感受了一下!
一塊錢的商品可以自由退換?
記者在家居樂建材超市遇到了拎著塑料袋來退貨的王小姐，王小姐家住在橋北威尼斯水城，因為她自己在附近上班，空餘時間經常能來轉轉，家裡很多材料都是在家居樂建材超市買的。今天來退掉一些多出來的瓷磚。記者看了下塑料袋裡面是4片磚，規格大約在600*600。王小姐說：“聽說家居樂連一塊錢的商品都能自由退換，所以我來試試。”
來到退貨臺，工作人員並沒有讓客戶出示發票和購物的VIP卡，只是讓王小姐報了購物時留下的電話號碼，就在系統裡面找到了客戶的購物明細和商品價格，直接收下貨物退回了貨款，整個過程僅花了10分鐘不到。王小姐感嘆道：“連發票都不用提供就可以直接退貨真方便啊!”
我們承諾：“永遠不對客戶說不”
一直以來，家居樂建材超市都承諾：所有商品憑票在不影響2次銷售的情況下，3個月內無條件退換貨。現在為何只要帶著貨物來店，連購物發票都無需提供就可以直接退呢?帶著這個疑問，記者採訪了家居樂店總。“只要客戶在家居樂有購物經歷，我們的系統裡就會有客戶購買資訊，數量，價格，參加的活動……”只要有記錄，合理的退貨我們都接受。
不僅是發票遺失可辦理退貨，針對小額退貨也必須認真對待，一一辦理。幾片瓷磚、幾個開關插座、哪怕是一個燈泡……只要是在家居樂購買的，不影響2次銷售，我們都可以辦理退貨。如果客戶在家居樂遇到工作人員因為金額太小辦理退貨時屢屢推諉，可以直接找家居樂店總進行投訴。我們會堅持這一承諾，不斷以此來鞭策全體員工，也歡迎大家的監督。” 家居樂店總說。