投訴
傢俱有“小毛小病”難退貨
俞先生前些日子就碰到過退貨難的問題。他聽說蘇家一傢俱市場的傢俱實惠，特意坐高鐵到蘇州買傢俱，最後在傢俱城某店鋪購買了一張三座布藝沙發、一張單座布藝沙發和一個餐桌。不過等幾天傢俱送到家後，他發現沙發坐墊和扶手處有一些小破洞，餐桌桌角有裂紋。見到這一情況後，他立即聯絡了商家要退貨。“對方承認得倒很痛快，但只有一條，只能換，不能退，換貨產生的差價，還要我自己貼。對方說，這是行業規則，都是這麼做的。”
記者也採訪了南京的一些傢俱銷售商。一家大型傢俱城的銷售人員告訴記者，除非產品出現嚴重質量問題，他們才可以退貨。若其他一些小問題，他們一般是維修，不能退貨。上述俞先生買的傢俱出現破洞和裂紋就不屬於嚴重質量問題。
疑問
什麼才算傢俱嚴重質量問題?
在退換貨問題上，不少消費者的退貨要求都被商家以“非嚴重質量問題”拒絕，那什麼才是傢俱的嚴重質量問題?
據瞭解，目前相關規定對於四類傢俱的嚴重質量問題的界定是：木傢俱(斷榫斷料、部位變形、結構鬆動、木料生蟲);金屬傢俱(焊接點斷裂);彈簧軟床墊(彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧);沙發(結構鬆動、構件斷裂、座簧塌陷、木料生蟲)。
不過，業內人士告訴記者，該規定自出臺使用至今已有10多年，對於有嚴重質量問題判定的傢俱只包括“木傢俱”、“金屬傢俱”、“彈簧軟床墊”、“沙發”4個門類。皮質、人造板、玻璃、塑料、石材、紙質等材質的傢俱並沒有包含在內。
追問
環保不合格傢俱能退貨嗎?
在環保日益受到關注的情況下，傢俱的質量問題中，關於環保方面的糾紛也逐漸上升，但傢俱三包規定中，可以退貨的嚴重質量問題並沒有涵蓋“環保超標”或者“環保不達標”的情況。難道環保超標的傢俱不能退換貨嗎?
針對這個問題，雖然“三包”規定中並不涵蓋環保質量問題，但目前南京各大家居賣場和傢俱商家的普遍做法是，如果傢俱環保不達標，消費者可無條件退貨。不過，消協工作人員稱，通常情況下，需要消費者與經營者約定送檢測機構檢測，檢測結果證明傢俱存在質量問題的，買方有權無條件退貨，並要求賣方賠償相應的檢測費。“不過現在的檢測法多是破壞性的，一旦檢測傢俱就被破壞了，而且檢測費相對較高，這也造成了消費者退貨難。”工作人員說。
網購
大傢俱被擋在“無理由退貨”外
實體店中購買傢俱退貨難，但今年“3.15”開始網購有了“七天無理由退貨”這個保護神，退貨還難嗎?記者瞭解，還是很難。
據瞭解，定製傢俱本來就不在“七天無理由退貨”這一條款的保護之列，除此之外，大型傢俱也普遍被排除在外了。在雙十一之前記者調查了幾家大型電商，有4家電商都提前約定了“大傢俱類商品物流成本極高，不參加無理由退貨”。所以業內人士也提醒，在網購大傢俱時要注意店家是否有這樣自行制定的退換貨約定，一旦消費者購買一般就表示預設這一條款了，消費者選購時更要謹慎。
來源：金陵晚報