從法律法規上看，2006年由商務部、發改委、公安部、工商總局等五部門聯合頒佈了《零售商促銷行為管理辦法》已經規定，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設定障礙。即便商場出售的特價貨品，消費者也有權利退換貨。
然而一些賣場也表示，由於涉及到促銷折扣及贈品返還等問題，消費者想辦理促銷產品的退換確實比較麻煩。有些產品甚至還是商家規定無法退換的產品，進而造成消費者與商家的矛盾。
但是記者在採訪中也發現，其實每個門類的產品在特價品退換貨方面都有比較一致可尋的規律，消費者在瞭解這個“潛規則”後，在購買時就能心中有底，對照自己情況選擇合適的產品。
譬如地板類的促銷品，一般來說享受的售後服務完全與正價產品一樣，在一個月內可以接受無理由退貨，鋪裝後也可享受多退少補的服務。唯一的例外是“尾貨”，也就是該木種該規格最後剩餘的產品，“我們會告訴消費者產品只有這個量，在質量沒有問題的情況下，只要定下後，就不接受退換貨，而且因為產品量是固定的，也無法在鋪裝後多退少補。”大自然地板的一位負責人表示，這個問題在購買前一定會和消費者說明，並有字據為證。同大自然一樣，鴻基地板也表示如果是“尾貨”促銷，也是不能退換貨的。
話題2：網購家電 低價背後配套服務欠缺令人憂
精彩展會：第28屆廣州國際傢俱博覽會
折扣資訊：8月20日德爾地板推出數款產品破冰出擊
折扣資訊：8月28日歐派整體櫥櫃冰點折扣